Empregos em itil

A Claranet está a recrutar um/a Operations Technician 24×7 para integrar a sua equipa interna, em Lisboa, em regime full-time.

A função é em regime 100% presencial, com horário por turnos 24×7, e terá foco na monitorização, suporte técnico, gestão de incidentes e manutenção preventiva de infraestruturas, redes, aplicações e segurança.

A Claranet tem como ambição desbloquear o potencial do mundo digital, ajudando organizações a inovar e a crescer de forma segura através da combinação de talento tecnológico e soluções modernas.

Responsabilidades:

• Criar e gerir incidentes, INC, e pedidos de serviço, RQ, em ferramentas ITSM;
• Gerir processos de escalamento e coordenar múltiplos stakeholders sempre que necessário;
• Assegurar a resolução de primeira linha de incidentes relacionados com infraestrutura, redes, aplicações e segurança;
• Escalar incidentes para equipas de suporte de segunda e terceira linha, de acordo com procedimentos da Knowledge Base, KB;
• Monitorizar múltiplas plataformas e ferramentas de infraestrutura, rede e aplicações;
• Utilizar software de monitorização e orquestração;
• Diagnosticar e resolver incidentes de conectividade;
• Efetuar monitorização de infraestrutura e manutenção preventiva;
• Configurar switches, routers e equipamentos de telecomunicações;
• Prestar suporte técnico a equipas internas e clientes;
• Produzir documentação técnica e manter registos de rede atualizados.

Requisitos:

• Formação superior ou qualificação técnica em Redes, Telecomunicações, Tecnologias de Informação ou área relacionada;
• Conhecimento de protocolos de rede, como TCP/IP, VLANs, routing e switching;
• Conhecimento de equipamentos e soluções de rede;
• Conhecimentos de Cisco;
• Conhecimentos de Nokia;
• Fortes competências analíticas e de resolução de problemas;
• Espírito de equipa e forte sentido de responsabilidade;
• Disponibilidade para trabalhar em regime presencial, com turnos 24×7.

Será valorizado:

• Experiência anterior em funções similares;
• Certificação ITIL, Information Technology Infrastructure Library;
• Certificações técnicas, como CCNA, Nokia NRS ou equivalente;
• Conhecimento de princípios e tecnologias de segurança de rede;
• Experiência em ambientes corporativos e/ou operadores de telecomunicações;
• Fortes competências de comunicação;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma.

Oferta:

• Desenvolvimento profissional regular;
• Recursos para percursos de certificação;
• Programas regulares de teambuilding;
• Ambiente de trabalho amigável.

A Euronext está a recrutar um/a Operational Project Manager Trainee para integrar a equipa no Porto, em regime full-time, no âmbito de um estágio IEFP de nível VI.

A função terá um papel importante no acompanhamento de atividades e projetos no âmbito de Operations, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e apoio à organização e entrega de iniciativas operacionais.

Responsabilidades:

• Atuar como ponto de contacto para temas relacionados com projetos e novas iniciativas;
• Organizar e liderar reuniões regulares para apoiar a organização interna e a execução diária dos projetos;
• Acompanhar e monitorizar entregáveis de projeto, assegurando o cumprimento de prazos e standards de qualidade;
• Apoiar atividades de project management, incluindo acompanhamento, identificação e mitigação de riscos;
• Apoiar a gestão de pedidos de alteração;
• Monitorizar compliance técnico e de qualidade;
• Avaliar a performance financeira dos projetos;
• Comunicar de forma eficaz com stakeholders internos para garantir alinhamento e progresso;
• Contribuir para a implementação de boas práticas e para o sucesso contínuo das áreas de negócio da Euronext;
• Ganhar exposição a mercados financeiros, incluindo trading, clearing, settlement e infraestrutura de IT.

Requisitos:

• Licenciatura em área relacionada;
• Elegibilidade para estágio IEFP de nível VI;
• Boas competências de comunicação oral e escrita;
• Excelentes competências interpessoais e organizacionais;
• Conhecimentos de Microsoft Office;
• Abordagem prática e estruturada ao trabalho;
• Ambição e potencial para desenvolver uma carreira na área de IT;
• Capacidade para gerir várias tarefas, definir prioridades e trabalhar de forma autónoma e em equipa;
• Forte interesse por tecnologia e gestão de projetos;
• Orientação para resolução de problemas;
• Fluência em inglês, utilizado diariamente na comunicação com outras equipas e stakeholders.

Será valorizado:

• Interesse por mercados financeiros;
• Conhecimentos de metodologias ITIL ou Agile;
• Experiência ou conhecimento do framework Kanban.

Oferta:

• Estágio IEFP de nível VI;
• Regime full-time no Porto;
• Integração em equipas ligadas a Operations e project management;
• Contacto com Euronext Market Services, Euronext Securities e Euronext Clearing;
• Exposição a projetos operacionais em contexto internacional;
• Oportunidade de desenvolver competências em gestão de projetos, tecnologia e mercados financeiros;
• Ambiente colaborativo, diverso e orientado para melhoria contínua.

Valores Euronext:

A Euronext valoriza unidade, integridade, agilidade, energia e responsabilidade. A empresa promove colaboração, transparência, diversidade, inclusão, aprendizagem contínua, adaptação à mudança e foco na entrega de valor para clientes e stakeholders.

Igualdade de oportunidades:

A Euronext é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A empresa não discrimina com base em raça, género, idade, cidadania, religião, orientação sexual, identidade ou expressão de género, deficiência ou qualquer outro fator protegido por lei, valorizando talentos, experiências e perspetivas diversas.

A mc2i está a recrutar um/a ServiceNow Consultant para integrar a equipa no Porto, em regime full-time.

A função integra a prática de Energy & Utilities e terá foco no apoio a grandes clientes dos setores da eletricidade, gás, água e energias renováveis, em projetos de implementação, evolução e otimização da plataforma ServiceNow.

Responsabilidades:

• Gerir projetos ServiceNow de grande escala, incluindo deployment de módulos, upgrades e integração de novas funcionalidades;
• Acompanhar projetos internacionais de implementação end-to-end;
• Promover inovação na plataforma através da criação de novos agentes de AI, incluindo Now Assist;
• Assegurar a manutenção aplicacional da plataforma em contexto operacional;
• Gerir knowledge base, service portal, catálogo, processos de change management e qualidade dos dados fundamentais;
• Resolver incidentes críticos relacionados com a plataforma;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua da instância, incluindo planos de ação com base em resultados HealthScan;
• Coordenar equipas AMS/TMA e gerir a interface com serviços de Application Management;
• Liderar reuniões de governance e acompanhar o cumprimento de SLAs;
• Supervisionar a elaboração de procedimentos;
• Garantir performance, compliance e valor entregue pela solução aos utilizadores finais e áreas de negócio.

Requisitos:

• Formação superior em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação, Information Management ou área relacionada;
• Mínimo de 3 a 4 anos de experiência com ServiceNow;
• Experiência preferencial em grandes empresas ou consultoras;
• Domínio aprofundado das principais aplicações da plataforma ServiceNow, com especial foco em ITSM;
• Certificação ServiceNow System Administrator, requisito obrigatório;
• Excelente capacidade de análise e síntese em ambientes de dados complexos;
• Orientação para serviço e capacidade pedagógica para aconselhar stakeholders de negócio, IT e segurança;
• Postura de consultoria e capacidade para orientar funcionalmente perfis mais juniores;
• Fluência em inglês, oral e escrito;
• Disponibilidade para deslocações ocasionais a França.

Será valorizado:

• Certificação ITIL;
• Interesse ou experiência inicial com agentes de AI generativa, nomeadamente Now Assist;
• Conhecimentos de francês;
• Experiência no setor de Energy & Utilities.

Oferta:

• Regime full-time;
• Integração na prática de Energy & Utilities;
• Participação em projetos internacionais de transformação digital;
• Contacto com clientes de grande dimensão nos setores da energia, utilities e serviços essenciais;
• Ambiente de consultoria com foco em inovação, responsabilidade digital e desenvolvimento profissional;
• Possibilidade de contribuir para projetos com impacto em organizações públicas e privadas.

Sobre a mc2i:

A mc2i é uma consultora independente que apoia clientes em projetos de transformação digital. Com mais de 36 anos de atividade e mais de 1.700 colaboradores, atua em áreas como recursos humanos, energia, transportes, banca, seguros, retalho, telecomunicações, serviços públicos, cibersegurança, Data/AI, infraestrutura, UX/UI Design e gestão.

Diversidade e inclusão:

A mc2i valoriza diversidade e inclusão, encorajando candidaturas de pessoas com diferentes origens e experiências. As oportunidades da empresa estão acessíveis a pessoas com deficiência.

Informação adicional:

ID da requisição: JR101067.

A Netcompany está a recrutar um/a Service Desk 1st Line Support Agent para colaboração em regime freelancer, em Lisboa.

A função será desempenhada a partir dos escritórios em Lisboa, prestando suporte a um cliente sediado em Amesterdão, nos Países Baixos, numa operação de IT Support Services de nível 1 e nível 2, incluindo apoio audiovisual.

Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contacto para tickets recebidos por telefone e chat;
• Interagir remotamente com utilizadores finais para resolver pedidos ou coordenar a respetiva resolução;
• Resolver incidentes e pedidos de serviço;
• Instalar software e apoiar configurações e upgrades de sistemas ICT;
• Realizar pequenas reparações de hardware em dispositivos de utilizadores finais;
• Garantir a continuidade do serviço, recuperação, segurança e performance no dia a dia;
• Apoiar utilizadores na utilização de software, hardware e equipamentos audiovisuais;
• Coordenar com outras equipas sempre que necessário para assegurar a resolução end-to-end dos tickets.

Requisitos:

• Licenciatura em Ciências da Computação ou área relevante;
• Mínimo de 3 anos de experiência em IT Service Desk e suporte direto ao cliente;
• Nível de inglês muito bom, C1;
• Bom entendimento de segurança IT e boas práticas;
• Experiência com Active Directory, Microsoft e Azure;
• Experiência com ferramentas Office, incluindo Excel e Word;
• Experiência com ferramentas ITSM, como Jira ou ServiceNow;
• Experiência em instalações de software e troubleshooting de hardware;
• Conhecimento de sistemas operativos comuns, software e aplicações audiovisuais;
• Capacidade para prestar suporte por telefone e chat;
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita;
• Postura profissional e orientação para o utilizador.

Será valorizado:

• Experiência com Microsoft 365;
• Experiência em suporte de hardware;
• Conhecimentos de Azure, BitLocker, VPN ou troubleshooting de rede;
• Certificação ITIL V4;
• Certificação Microsoft Technology Associate, MTA;
• Certificação Microsoft Solutions Associate, MCSA;
• Certificação Microsoft Solutions Expert, MCSE;
• Certificações Microsoft Azure ou Microsoft 365;
• Certificação CompTIA A+ Technical PC.

Condições:

• Colaboração freelancer;
• Local de trabalho em Lisboa;
• Suporte a cliente internacional sediado em Amesterdão;
• Integração em projetos tecnológicos de grande escala;
• Ambiente de trabalho diverso e colaborativo;
• Contacto com profissionais experientes e equipas internacionais.

Candidatura:

Os candidatos devem submeter o CV em inglês. Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade.

Sobre a Netcompany:

A Netcompany atua na área da digitalização responsável, desenvolvendo soluções tecnológicas inovadoras e inclusivas para instituições europeias, organizações públicas e privadas. A empresa conta com mais de 8.900 profissionais na Europa e trabalha em projetos com impacto significativo na transformação digital.

Igualdade de oportunidades:

A Netcompany garante igualdade de oportunidades, tratamento e consideração a todos os candidatos. A empresa proíbe discriminação com base em sexo, origem racial ou étnica, religião ou crença, deficiência, idade, orientação sexual, estado civil, incapacidade física ou mental, ou qualquer outro fator protegido por lei.