Empregos em itil

A mc2i está a recrutar um/a ServiceNow Consultant para integrar a equipa no Porto, em regime full-time.

A função integra a prática de Energy & Utilities e terá foco no apoio a grandes clientes dos setores da eletricidade, gás, água e energias renováveis, em projetos de implementação, evolução e otimização da plataforma ServiceNow.

Responsabilidades:

• Gerir projetos ServiceNow de grande escala, incluindo deployment de módulos, upgrades e integração de novas funcionalidades;
• Acompanhar projetos internacionais de implementação end-to-end;
• Promover inovação na plataforma através da criação de novos agentes de AI, incluindo Now Assist;
• Assegurar a manutenção aplicacional da plataforma em contexto operacional;
• Gerir knowledge base, service portal, catálogo, processos de change management e qualidade dos dados fundamentais;
• Resolver incidentes críticos relacionados com a plataforma;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua da instância, incluindo planos de ação com base em resultados HealthScan;
• Coordenar equipas AMS/TMA e gerir a interface com serviços de Application Management;
• Liderar reuniões de governance e acompanhar o cumprimento de SLAs;
• Supervisionar a elaboração de procedimentos;
• Garantir performance, compliance e valor entregue pela solução aos utilizadores finais e áreas de negócio.

Requisitos:

• Formação superior em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação, Information Management ou área relacionada;
• Mínimo de 3 a 4 anos de experiência com ServiceNow;
• Experiência preferencial em grandes empresas ou consultoras;
• Domínio aprofundado das principais aplicações da plataforma ServiceNow, com especial foco em ITSM;
• Certificação ServiceNow System Administrator, requisito obrigatório;
• Excelente capacidade de análise e síntese em ambientes de dados complexos;
• Orientação para serviço e capacidade pedagógica para aconselhar stakeholders de negócio, IT e segurança;
• Postura de consultoria e capacidade para orientar funcionalmente perfis mais juniores;
• Fluência em inglês, oral e escrito;
• Disponibilidade para deslocações ocasionais a França.

Será valorizado:

• Certificação ITIL;
• Interesse ou experiência inicial com agentes de AI generativa, nomeadamente Now Assist;
• Conhecimentos de francês;
• Experiência no setor de Energy & Utilities.

Oferta:

• Regime full-time;
• Integração na prática de Energy & Utilities;
• Participação em projetos internacionais de transformação digital;
• Contacto com clientes de grande dimensão nos setores da energia, utilities e serviços essenciais;
• Ambiente de consultoria com foco em inovação, responsabilidade digital e desenvolvimento profissional;
• Possibilidade de contribuir para projetos com impacto em organizações públicas e privadas.

Sobre a mc2i:

A mc2i é uma consultora independente que apoia clientes em projetos de transformação digital. Com mais de 36 anos de atividade e mais de 1.700 colaboradores, atua em áreas como recursos humanos, energia, transportes, banca, seguros, retalho, telecomunicações, serviços públicos, cibersegurança, Data/AI, infraestrutura, UX/UI Design e gestão.

Diversidade e inclusão:

A mc2i valoriza diversidade e inclusão, encorajando candidaturas de pessoas com diferentes origens e experiências. As oportunidades da empresa estão acessíveis a pessoas com deficiência.

Informação adicional:

ID da requisição: JR101067.