IT Technician | Felgueiras

A Coloplast procura um/a IT Technician para integrar a equipa em Felgueiras. A função envolve suporte aos utilizadores, instalação e manutenção de equipamentos, acompanhamento da infraestrutura IT local e participação em projetos tecnológicos, assegurando o cumprimento das políticas e standards globais da empresa.

Responsabilidades:

• Prestar suporte diário aos utilizadores por telefone, email, acesso remoto ou presencialmente;
• Instalar e configurar computadores, dispositivos móveis, sistemas operativos, software e outros equipamentos de utilizador;
• Diagnosticar e resolver incidentes de IT, aplicando ações corretivas ou escalando para as equipas globais quando necessário;
• Criar, acompanhar e resolver pedidos através da ferramenta global de IT Service Management, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Instalar hardware e realizar pequenas reparações em dispositivos e equipamentos periféricos;
• Prestar suporte e manutenção a impressoras de escritório;
• Apoiar a manutenção de componentes de infraestrutura, incluindo servidores, redes, telefonia e linhas de comunicação;
• Monitorizar o desempenho da rede wireless e identificar necessidades de equipamentos informáticos ou de rede;
• Manter e acompanhar sistemas de CCTV, controlo de acessos e ferramentas de tracking de ativos;
• Administrar contas de utilizadores e respetivos acessos de acordo com as políticas de governação IT;
• Organizar e agendar atualizações e tarefas de manutenção, minimizando o impacto nas operações;
• Manter registos de reparações, intervenções e atividades de manutenção;
• Gerir o stock local de equipamentos IT e antecipar necessidades futuras;
• Criar e atualizar documentação, instruções e procedimentos técnicos;
• Participar em projetos IT locais e globais e documentar as respetivas implementações e alterações de software;
• Coordenar e acompanhar prestadores externos de serviços IT;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e ferramentas de IT;
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança, privacidade e standards globais de IT.

Requisitos:

• Entre 1 e 3 anos de experiência em suporte IT;
• Curso técnico ou formação superior em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática, Desenvolvimento de Software, Eletrónica ou área relacionada;
• Conhecimentos sólidos de sistemas informáticos, redes e infraestruturas IT;
• Conhecimentos de configuração e gestão de sistemas operativos;
• Conhecimentos de segurança na Internet e princípios de privacidade de dados;
• Experiência na gestão de consumíveis e suporte a impressoras;
• Forte orientação para o utilizador e para a qualidade do serviço;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes equipas e stakeholders;
• Capacidade de trabalho em equipa, organização e autonomia;
• Abordagem estruturada e orientada para resultados;
• Bom domínio de inglês, escrito e falado;
• Disponibilidade para deslocações ocasionais para formação, até um máximo de 15 dias por ano.

Será valorizado:

• Formação ou conhecimentos de ITIL;
• Formação ou certificações na área de Cibersegurança;
• Certificações relacionadas com segurança da informação ou privacidade de dados.

Diversidade e inclusão:

A Coloplast promove uma organização inclusiva, incentivando candidaturas independentemente do género, idade, raça, nacionalidade, etnia, orientação sexual, crença religiosa ou capacidade física.