Operations Technician 24×7 | Lisboa

A Claranet está a recrutar um/a Operations Technician 24×7 para integrar a sua equipa interna, em Lisboa, em regime full-time.

A função é em regime 100% presencial, com horário por turnos 24×7, e terá foco na monitorização, suporte técnico, gestão de incidentes e manutenção preventiva de infraestruturas, redes, aplicações e segurança.

A Claranet tem como ambição desbloquear o potencial do mundo digital, ajudando organizações a inovar e a crescer de forma segura através da combinação de talento tecnológico e soluções modernas.

Responsabilidades:

• Criar e gerir incidentes, INC, e pedidos de serviço, RQ, em ferramentas ITSM;
• Gerir processos de escalamento e coordenar múltiplos stakeholders sempre que necessário;
• Assegurar a resolução de primeira linha de incidentes relacionados com infraestrutura, redes, aplicações e segurança;
• Escalar incidentes para equipas de suporte de segunda e terceira linha, de acordo com procedimentos da Knowledge Base, KB;
• Monitorizar múltiplas plataformas e ferramentas de infraestrutura, rede e aplicações;
• Utilizar software de monitorização e orquestração;
• Diagnosticar e resolver incidentes de conectividade;
• Efetuar monitorização de infraestrutura e manutenção preventiva;
• Configurar switches, routers e equipamentos de telecomunicações;
• Prestar suporte técnico a equipas internas e clientes;
• Produzir documentação técnica e manter registos de rede atualizados.

Requisitos:

• Formação superior ou qualificação técnica em Redes, Telecomunicações, Tecnologias de Informação ou área relacionada;
• Conhecimento de protocolos de rede, como TCP/IP, VLANs, routing e switching;
• Conhecimento de equipamentos e soluções de rede;
• Conhecimentos de Cisco;
• Conhecimentos de Nokia;
• Fortes competências analíticas e de resolução de problemas;
• Espírito de equipa e forte sentido de responsabilidade;
• Disponibilidade para trabalhar em regime presencial, com turnos 24×7.

Será valorizado:

• Experiência anterior em funções similares;
• Certificação ITIL, Information Technology Infrastructure Library;
• Certificações técnicas, como CCNA, Nokia NRS ou equivalente;
• Conhecimento de princípios e tecnologias de segurança de rede;
• Experiência em ambientes corporativos e/ou operadores de telecomunicações;
• Fortes competências de comunicação;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma.

Oferta:

• Desenvolvimento profissional regular;
• Recursos para percursos de certificação;
• Programas regulares de teambuilding;
• Ambiente de trabalho amigável.