Empregos em Call Center / Help Desk

A Leroy Merlin está a recrutar um/a Assessor/a de Relação Cliente para integrar a equipa da loja de Leiria, em regime de tempo inteiro, com um horário de 40 horas semanais. A função envolve o acolhimento e acompanhamento personalizado dos clientes, a gestão de pedidos de assistência pós-venda e a resolução de dúvidas ou situações de espera.

A Leroy Merlin atua nas áreas da bricolage, construção, decoração e jardinagem, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação, sustentabilidade e experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Assegurar um acolhimento de qualidade em qualquer ponto de atendimento da loja;
• Receber os clientes no espaço de acolhimento de forma personalizada;
• Adaptar a comunicação e o atendimento às necessidades de cada cliente;
• Identificar necessidades e prestar informações sobre produtos, serviços e procedimentos da loja;
• Informar sobre a disponibilidade e localização dos produtos;
• Acompanhar o estado das encomendas e esclarecer dúvidas relacionadas com o processo;
• Receber clientes do serviço pós-venda e abrir processos de reparação e pedidos de peças;
• Utilizar os procedimentos e a ferramenta Saveo no acompanhamento dos processos;
• Gerir o CRM da loja e apresentar soluções adequadas a cada situação;
• Articular com as diferentes áreas da loja sempre que necessário;
• Organizar as tarefas de acordo com os períodos de maior afluência;
• Priorizar o atendimento ao cliente na gestão diária do trabalho;
• Gerir situações de espera de forma autónoma e eficaz;
• Apoiar a resolução de conflitos e contribuir para a satisfação dos clientes.

Perfil procurado

• 12.º ano de escolaridade;
• Experiência profissional entre um e dois anos;
• Gosto pelo atendimento e pelas necessidades dos clientes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade de trabalho em equipa;
• Capacidade para trabalhar em situações de maior pressão;
• Boa capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
• Espírito de iniciativa e proatividade.

O que a empresa oferece

• Integração numa empresa multinacional;
• Salário competitivo e remuneração variável, ajustados à experiência e qualificações;
• Formação inicial para integração na empresa e na função;
• Possibilidade de 30 dias de descanso anual, de acordo com as políticas de bem-estar da empresa;
• Política de trabalho flexível;
• Seguro de saúde e seguro de vida;
• Desconto de 10% nas lojas Leroy Merlin;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Programa de referenciação de candidatos com incentivos;
• Benefícios alimentares, incluindo sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
• Um dia de voluntariado corporativo.

Condições

• Local de trabalho na loja Leroy Merlin de Leiria;
• Trabalho a tempo inteiro, com um horário de 40 horas semanais;
• Integração no departamento de Relação Cliente e Comunidades.

Candidatura

Os profissionais interessados deverão apresentar a candidatura através do meio indicado pela Leroy Merlin.

A Leroy Merlin está a recrutar um/a Assessor/a de Relação Cliente para integrar a equipa da loja das Caldas da Rainha, com um horário de 20 horas semanais. A função envolve o acolhimento dos clientes, o acompanhamento de processos de pós-venda e a realização de pagamentos, devoluções e outras operações de atendimento.

A Leroy Merlin atua nas áreas da bricolage, construção, decoração e jardinagem, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Assegurar um acolhimento de qualidade em qualquer ponto de atendimento da loja;
• Receber os clientes do serviço pós-venda e abrir processos de reparação e pedidos de peças;
• Utilizar os procedimentos e a ferramenta Saveo no acompanhamento dos processos;
• Gerir o CRM da loja e apresentar soluções adequadas às situações dos clientes;
• Articular com as diferentes áreas da loja sempre que necessário;
• Gerir situações de espera de forma autónoma e eficaz;
• Apoiar a resolução de conflitos e contribuir para a satisfação dos clientes;
• Controlar a entrada e saída de mercadorias nas diferentes áreas;
• Aplicar os procedimentos de prevenção de perdas;
• Realizar pagamentos e devoluções;
• Cumprir rigorosamente os procedimentos de caixas, cofre e segurança;
• Informar e apoiar os clientes na utilização das caixas de livre serviço e do site;
• Promover a autonomia dos clientes durante o processo de pagamento.

Perfil procurado

• 12.º ano de escolaridade;
• Experiência profissional entre um e dois anos;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Gosto pelo atendimento e pelas necessidades dos clientes;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade de trabalho em equipa;
• Capacidade para trabalhar em situações de maior pressão;
• Boa capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
• Espírito de iniciativa e proatividade.

O que a empresa oferece

• Integração numa empresa multinacional;
• Salário competitivo e remuneração variável, ajustados à experiência e às qualificações;
• Formação inicial para integração na empresa e na função;
• Possibilidade de 30 dias de descanso anual, de acordo com as políticas de bem-estar da empresa;
• Política de trabalho flexível;
• Seguro de saúde e seguro de vida;
• Desconto de 10% nas lojas Leroy Merlin;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Programa de referenciação de candidatos com incentivos;
• Benefícios alimentares, incluindo sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
• Um dia de voluntariado corporativo.

Condições

• Local de trabalho na loja Leroy Merlin das Caldas da Rainha;
• Horário de 20 horas semanais;
• Integração no departamento de Relação Cliente e Comunidades.

Candidatura

Os profissionais interessados deverão apresentar a candidatura através do meio indicado pela Leroy Merlin.

A Eco Plus Solutions AB está a recrutar um/a Representante de Apoio ao Cliente em Francês para integrar presencialmente uma operação do setor das tecnologias financeiras, em Cascais.

O/A profissional irá prestar apoio aos utilizadores de uma plataforma internacional de pagamentos digitais através de telefone, email e chat. Não é exigida experiência anterior nas áreas financeira ou fintech, estando prevista formação inicial completa e remunerada.

Responsabilidades:

• Prestar apoio a clientes de língua francesa através de telefone, email e chat;
• Esclarecer dúvidas relacionadas com carteiras digitais, validação de identidade e processamento de transações;
• Analisar e resolver questões de faturação e erros técnicos nas aplicações;
• Garantir um atendimento rigoroso, eficiente e orientado para a resolução;
• Cumprir os procedimentos regulamentares e as normas de segurança financeira;
• Proteger os dados pessoais dos clientes e a integridade das transações;
• Colaborar em inglês com equipas internacionais, especialistas técnicos e responsáveis internos;
• Cumprir os indicadores de desempenho e os padrões de qualidade definidos para o serviço;
• Contribuir para a satisfação, confiança e fidelização dos clientes.

Requisitos:

• Domínio fluente de francês, falado e escrito;
• Conhecimentos de inglês de nível B2 ou superior;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade na utilização de diferentes programas e plataformas digitais;
• Capacidade para aprender rapidamente novas ferramentas e procedimentos;
• Sentido de responsabilidade, pontualidade e fiabilidade;
• Orientação para o cliente e para a resolução de problemas;
• Interesse em desenvolver uma carreira no setor das tecnologias financeiras;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Cascais.

Oferta:

• Salário base mensal de 930€ brutos, pago 14 vezes por ano;
• Prémio mensal de assiduidade e pontualidade no valor de 65€ brutos;
• Subsídio de alimentação de 7,63€ por dia de trabalho, pago através de cartão de refeição;
• Formação inicial completa e remunerada;
• Oportunidades de progressão para funções de Senior Specialist, Quality Assurance ou gestão de equipas;
• Integração numa operação internacional do setor fintech.

Apoio à mudança para Portugal:

• Quarto privado e sem custos num apartamento mobilado disponibilizado pela empresa;
• Reembolso integral do voo para Lisboa;
• Apoio na obtenção do Número de Identificação Fiscal e no registo na Segurança Social;
• Acompanhamento durante o processo de instalação em Portugal.

Candidatura:

As candidaturas devem ser apresentadas através do envio de um currículo atualizado em inglês.

A iGeeks está a recrutar um/a Assistente de Loja para integrar a sua equipa em Guimarães. A oportunidade destina-se a profissionais com gosto pela tecnologia, orientação comercial e facilidade no contacto e aconselhamento de clientes.

A empresa valoriza especialmente uma atitude positiva, vontade de aprender e o compromisso de proporcionar uma experiência de qualidade a cada cliente.

Principais responsabilidades

• Atender e acompanhar os clientes de forma próxima e profissional;
• Identificar as necessidades dos clientes e aconselhar as soluções mais adequadas;
• Promover os produtos e serviços disponíveis em loja;
• Apoiar a gestão e o funcionamento diário do espaço;
• Assegurar os processos de faturação com rigor e responsabilidade;
• Resolver dúvidas, reclamações e outras situações apresentadas pelos clientes;
• Colaborar com os restantes elementos da equipa;
• Apoiar a reparação de equipamentos Apple, de acordo com os conhecimentos e a experiência demonstrados.

Perfil procurado

• Excelente capacidade de atendimento ao cliente;
• Gosto pela tecnologia e pelo contacto com o público;
• Forte orientação comercial e capacidade de aconselhamento;
• Sentido de responsabilidade na gestão da loja e nos processos de faturação;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de resolução de conflitos;
• Espírito de iniciativa e vontade de aprender;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Conhecimentos de reparação de equipamentos Apple, valorizados.

O que a empresa oferece

• Integração numa equipa jovem, dinâmica e ligada ao setor tecnológico;
• Oportunidade de desenvolver conhecimentos e competências na área;
• Contacto diário com clientes, produtos e equipamentos tecnológicos;
• Ambiente de trabalho orientado para a aprendizagem e para a qualidade do serviço.

Candidatura

Os profissionais interessados deverão enviar o currículo atualizado por email.

A RHmais está a recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente para integrar a linha de atendimento da Leroy Merlin, em regime de teletrabalho, com possibilidade de candidatura a partir de qualquer zona do país.

A função é desempenhada em regime de part-time, com turnos de cinco horas entre as 09h00 e as 21h00 e disponibilidade para trabalhar aos fins de semana.

Responsabilidades:

• Prestar apoio e esclarecimentos aos clientes através dos canais de atendimento disponíveis;
• Responder a dúvidas relacionadas com produtos, serviços, encomendas e processos da Leroy Merlin;
• Registar e acompanhar os pedidos recebidos;
• Gerir reclamações com empatia, rigor e orientação para a resolução;
• Encaminhar situações que necessitem de acompanhamento especializado;
• Contribuir para uma experiência de atendimento positiva e eficiente;
• Cumprir os procedimentos e padrões de qualidade definidos para o serviço.

Requisitos:

• Ensino secundário completo;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de demonstrar empatia;
• Capacidade para gerir reclamações e situações exigentes;
• Sentido de responsabilidade, dinamismo e proatividade;
• Espírito de equipa;
• Disponibilidade imediata;
• Disponibilidade para trabalhar cinco horas diárias em turnos entre as 09h00 e as 21h00;
• Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana;
• Condições adequadas para desempenhar a função em teletrabalho.

Será valorizado:

• Conhecimentos de inglês;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, contact center ou gestão de reclamações.

Oferta:

• Trabalho em regime de part-time e teletrabalho;
• Salário base;
• Subsídio de alimentação;
• Prémio mensal associado ao desempenho e à produtividade;
• Formação remunerada;
• Plano de saúde;
• Integração num projeto com continuidade.

Diversidade e inclusão:

A RHmais promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do sexo, idade, religião, capacidade, orientação sexual, ideologia política, raça ou origem étnica. Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade.

A Jolera procura um/a Team Lead de Service Delivery para liderar uma equipa de profissionais de Service Desk, numa posição a tempo inteiro e presencial no Porto.

O/A profissional será responsável pela qualidade e continuidade do suporte técnico prestado aos clientes, coordenando equipas distribuídas por diferentes localizações e fusos horários e garantindo a cobertura permanente do serviço.

Responsabilidades:

• Liderar e acompanhar uma equipa de profissionais de Service Desk distribuída geograficamente;
• Garantir uma prestação de serviço consistente, eficiente e alinhada com os padrões de qualidade da Jolera;
• Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e orientações definidos pela gestão de Service Delivery;
• Prestar liderança técnica, acompanhamento e orientação à equipa;
• Organizar ações de formação, coaching e desenvolvimento profissional;
• Gerir os horários e recursos necessários para assegurar uma cobertura permanente, 24 horas por dia, sete dias por semana;
• Ajustar os horários e níveis de pessoal em função da procura, das prioridades e dos níveis de serviço estabelecidos;
• Dar feedback regular sobre o desempenho e definir oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Garantir que todos os pedidos recebidos são registados, priorizados e resolvidos dentro dos prazos definidos;
• Participar na gestão de escalamentos e na resolução de incidentes críticos;
• Assegurar disponibilidade para rotações de prevenção, apoio fora do horário habitual e cobertura ao fim de semana;
• Promover a partilha de conhecimentos e a formação cruzada entre os elementos da equipa;
• Supervisionar a monitorização dos ambientes dos clientes e a resposta a eventos com impacto no serviço;
• Realizar revisões de qualidade e implementar iniciativas de melhoria contínua;
• Manter uma comunicação clara e atempada com clientes, equipas internas e restantes intervenientes.

Indicadores de desempenho:

• Cumprimento dos níveis de serviço relativos aos tempos de resposta e resolução;
• Qualidade, rigor e rastreabilidade da documentação registada no sistema de tickets;
• Aumento da taxa de resolução no primeiro contacto;
• Rapidez na identificação, escalamento e resolução de incidentes;
• Satisfação dos clientes com o serviço prestado;
• Evolução do desempenho individual e coletivo da equipa;
• Cobertura adequada das operações e cumprimento dos horários definidos;
• Eficácia na gestão de escalamentos e redução do impacto no negócio.

Conhecimentos técnicos:

• Experiência sólida com sistemas operativos Windows, macOS, iOS e Android;
• Conhecimentos de Microsoft 365 e Google Workspace;
• Experiência com Active Directory, Citrix e ferramentas de suporte remoto;
• Conhecimentos de configuração e diagnóstico de impressoras em rede;
• Capacidade avançada para diagnosticar problemas em computadores, portáteis, smartphones e equipamentos periféricos;
• Experiência com sistemas de tickets, documentação de incidentes e processos de Service Desk.

Perfil procurado:

• Experiência na liderança ou coordenação de equipas de suporte técnico;
• Capacidade para gerir equipas e operações distribuídas por diferentes fusos horários;
• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Excelentes competências de comunicação;
• Espírito de equipa e capacidade de colaboração;
• Boa organização e gestão do tempo;
• Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir prioridades;
• Disponibilidade para participar em escalamentos e rotações de prevenção.

A SIXT está a recrutar um/a Gestor/a de Sinistros – Francês para integrar a sua equipa em Lisboa, em regime híbrido.

A SIXT é uma empresa global de mobilidade, com serviços de rent-a-car, car sharing, transporte com motorista e subscrição automóvel. A função envolve a gestão de processos de danos e sinistros, contacto com clientes e colaboração com equipas internas e parceiros externos.

Responsabilidades:

• Investigar e processar reclamações de danos de forma eficiente;
• Garantir que os processos cumprem as orientações internas da empresa;
• Colaborar com equipas internas, seguradoras, autoridades e peritos de danos;
• Prestar apoio ao cliente de forma profissional e orientada para a resolução;
• Comunicar com clientes em francês e inglês;
• Tomar decisões informadas no âmbito da gestão de sinistros;
• Contribuir para um processo de gestão de reclamações fluido e eficaz;
• Gerir diferentes tipos de casos, mantendo elevados padrões de qualidade.

Requisitos:

• Experiência anterior em gestão de sinistros ou resolução de casos em atendimento ao cliente;
• Gosto pelo contacto com clientes;
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Boas competências de negociação;
• Estilo de trabalho orientado para soluções;
• Capacidade para interagir com clientes, seguradoras e entidades legais;
• Fluência em francês e inglês.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido, com 2 dias por semana no escritório;
• Horário de trabalho flexível;
• Escritórios em Lisboa, nomeadamente no Beato e no Parque das Nações;
• Ambiente de trabalho internacional e multicultural;
• Eventos de equipa, atividades de comunidade e sessões com oradores internos e externos;
• Acesso a ferramentas de IA, incluindo Claude by Anthropic e SIXTgpt;
• 28 dias de férias por ano;
• Dia de aniversário livre;
• 1 dia anual para voluntariado;
• Seguro de saúde privado, extensível a cônjuge e filhos sem custos adicionais;
• Allowance anual Coverflex;
• Subsídio de alimentação diário;
• Tarifas exclusivas em serviços SIXT;
• Descontos especiais extensíveis a família e amigos.

Candidatura:

As candidaturas devem ser submetidas em inglês.

A RHmais está a selecionar profissionais para integrar o serviço de Apoio ao Cliente da DHL, empresa de referência internacional na área da logística, em Lisboa.

A função será integrada na área de contact center e serviço ao cliente, em regime full-time, com horário rotativo de segunda a sexta-feira e possibilidade de trabalho em regime híbrido.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefónico para prestar informação solicitada pelos clientes;
• Responder a emails recebidos no serviço de clientes;
• Enviar informação à área de vendas sobre potenciais negócios;
• Marcar recolhas;
• Elaborar questionários para os departamentos, garantindo o seguimento adequado dos assuntos de serviço;
• Fornecer informação no sistema informático sobre os envios;
• Comunicar situações de serviço e outras ocorrências relevantes;
• Apoiar a implementação de ações preventivas e corretivas quando necessário.

Requisitos:

• Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano;
• Experiência em atendimento telefónico a clientes;
• Forte orientação para o cliente;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Domínio da língua inglesa, escrita e falada, requisito eliminatório.

Oferta:

• Regime full-time;
• Horário rotativo entre as 08h00 e as 18h30;
• Folgas ao fim de semana;
• Formação remota e remunerada durante 4 semanas, das 10h00 às 17h00, com início previsto em julho;
• Salário base;
• Subsídio de alimentação;
• Prémio;
• Plano de saúde;
• Local de trabalho em Lisboa, Praça de Alvalade;
• Regime híbrido de trabalho.

Tratamento de dados:

Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade.

Ao submeter a candidatura, os candidatos autorizam o tratamento dos seus dados pessoais pela RHmais.

Diversidade e inclusão:

A RHmais promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do sexo, idade, religião ou crença, diferentes capacidades, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.