A Verifone está a recrutar um/a Level 1 Technical Support Specialist para integrar a equipa de Helpdesk em Lisboa, em regime presencial. A função terá como principal foco o suporte de primeira linha a clientes, parceiros e equipas de campo, assegurando o funcionamento adequado de terminais e infraestruturas de pagamento.
A oportunidade destina-se a profissionais com experiência anterior em suporte técnico Helpdesk de nível L1 ou L2, preferencialmente na área de serviços de IT, e capacidade para trabalhar num ambiente de suporte com elevado volume de contactos. São necessários bons conhecimentos de português e inglês.
Responsabilidades:
- Atender chamadas de clientes, parceiros e técnicos de campo, prestando suporte técnico de primeira linha;
- Diagnosticar e apoiar a resolução de problemas relacionados com terminais de pagamento;
- Escalar situações complexas ou não resolvidas para a equipa de suporte L2, garantindo documentação completa do caso;
- Monitorizar e responder a comunicações de clientes através de Outlook e Chat;
- Garantir o cumprimento dos SLAs definidos;
- Analisar problemas recorrentes e contribuir para a identificação das respetivas causas;
- Participar em iniciativas de melhoria de processos;
- Cumprir KPIs individuais e de equipa, incluindo tempo médio de atendimento, taxa de abandono, resolução no primeiro contacto e cumprimento de SLA;
- Colaborar com equipas internas e parceiros externos para assegurar a resolução end-to-end dos incidentes.
Requisitos:
- Experiência anterior em Helpdesk técnico de nível L1 ou L2, preferencialmente em serviços de IT;
- Capacidade para trabalhar num ambiente de call center ou suporte de elevado volume;
- Familiaridade com sistemas de CRM e ticketing;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita em português e inglês;
- Espírito de equipa;
- Perfil proativo e orientado para a resolução de problemas;
- Sentido de responsabilidade e ownership.
Será valorizado:
- Experiência com Salesforce;
- Conhecimentos ou experiência na área de pagamentos eletrónicos e terminais de pagamento.
Oferta:
- Integração numa empresa internacional especializada em tecnologia de pagamentos eletrónicos;
- Contacto com ferramentas empresariais e infraestruturas de pagamento;
- Oportunidade de aprofundar conhecimentos técnicos numa equipa de suporte especializada;
- Ambiente de trabalho dinâmico e internacional;
- Possibilidades de desenvolvimento profissional.
Diversidade e inclusão:
A Verifone promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho diversificado, garantindo que as decisões de recrutamento são tomadas de acordo com práticas de emprego justas e sem discriminação.