Supervisor/a de Contact Center | Lisboa

A Prosegur Alarms está a recrutar um/a Supervisor/a de Contact Center para integrar a equipa em Lisboa, na Avenida de Berna, em regime full-time de 40 horas semanais. A função terá como foco o acompanhamento, desenvolvimento e motivação da equipa de atendimento, bem como a análise de indicadores e melhoria contínua dos processos.

A oportunidade destina-se a profissionais com pelo menos 2 anos de experiência em supervisão, preferencialmente em atendimento ao cliente ou call center, e forte capacidade para gerir, formar e motivar equipas.

Responsabilidades:

• Acompanhar, avaliar, motivar e desenvolver os operadores do Centro de Atendimento;
• Recolher, analisar e tratar dados para relatórios de atividade diários, semanais e mensais;
• Identificar situações e tendências que permitam apoiar a definição de medidas de melhoria;
• Apoiar e propor melhorias nos processos e procedimentos;
• Articular com supervisores e responsáveis de outras áreas relacionadas com o apoio ao cliente;
• Realizar atendimento a clientes em situações específicas;
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos da equipa e para a qualidade do serviço prestado.

Requisitos:

• Mínimo de 2 anos de experiência em funções de supervisão, preferencialmente em atendimento ao cliente ou call center;
• 12.º ano de escolaridade, no mínimo;
• Forte capacidade para gerir, motivar e formar equipas;
• Capacidade de análise, organização, planeamento e tomada de decisão;
• Orientação para objetivos e para o cliente;
• Experiência com Microsoft Office, Outlook e ferramentas de internet;
• Conhecimentos de CRM e ACD.

Oferta:

• Contrato de trabalho diretamente com a Prosegur;
• Regime full-time de 40 horas semanais;
• Vencimento base atrativo;
• Subsídio de alimentação;
• Prémio médio mensal associado ao cumprimento de objetivos;
• Formação inicial e contínua;
• Oportunidades de desenvolvimento de competências;
• Possibilidade de progressão de carreira dentro da empresa.