Help Desk Consultant | Mozelos

A Inetum está a recrutar um/a Help Desk Consultant para prestar suporte informático presencial a utilizadores em diferentes instalações de clientes na zona de Mozelos. A função envolve deslocações entre locais de cliente, resolução de incidentes de hardware e software, instalação de equipamentos e apoio a infraestruturas de rede.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em suporte IT a utilizadores, bons conhecimentos de Microsoft Windows, hardware informático e noções de redes, com capacidade para trabalhar de forma autónoma e gerir prioridades.

Responsabilidades:

• Prestar suporte informático presencial a utilizadores nas instalações dos clientes;
• Deslocar-se entre diferentes locais de cliente dentro da área de serviço atribuída;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware em desktops, portáteis e outros equipamentos informáticos;
• Instalar e configurar imagens de sistemas operativos em computadores e portáteis;
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de rede, incluindo racks e cablagem;
• Apoiar a instalação e manutenção de equipamentos informáticos industriais;
• Resolver incidentes e pedidos de serviço presencialmente ou remotamente, quando aplicável;
• Registar, atualizar e gerir tickets de suporte com informação detalhada sobre as intervenções realizadas;
• Garantir a resolução atempada dos incidentes e um elevado nível de satisfação dos utilizadores.

Requisitos:

• Bons conhecimentos dos sistemas operativos Microsoft Windows;
• Bons conhecimentos de hardware informático e troubleshooting;
• Conhecimentos básicos de redes informáticas;
• Experiência em suporte IT a utilizadores finais;
• Capacidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software;
• Experiência em processos de instalação e deployment de PCs e portáteis;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Autonomia e capacidade de gestão de prioridades.