Empregos em Call Center / Help Desk

A Atlean World está a recrutar um/a Especialista de Suporte Técnico em Francês para uma oportunidade presencial em Lisboa, em regime full-time.

A Atlean World é uma consultora de recrutamento especializada em mercados multilingues, com foco na promoção de ambientes multiculturais e no acompanhamento dos candidatos ao longo do processo de recrutamento.

Nesta função, o/a profissional irá representar uma marca global ligada a uma grande plataforma de redes sociais, prestando apoio técnico a clientes através de email, chat e chamadas telefónicas.

Responsabilidades:

• Prestar apoio a clientes, utilizando competências de troubleshooting;
• Receber formação especializada sobre o produto ou serviço;
• Tornar-se especialista no produto e na marca atribuída;
• Apoiar clientes através de email, chat e chamadas telefónicas;
• Garantir uma comunicação positiva, clara e orientada para a resolução de problemas;
• Contribuir para uma experiência de suporte eficiente e profissional.

Requisitos:

• Fluência em francês;
• Bons conhecimentos de comunicação em inglês;
• Interesse por tecnologia e vontade de acompanhar novas tendências e inovações;
• Orientação para o cliente;
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal;
• Perfil empático e gosto genuíno por ajudar outras pessoas.

Será valorizado:

• Experiência anterior em apoio ao cliente ou suporte técnico.

Benefícios:

• Contrato renovável de 12 meses;
• Vales de refeição;
• 2 salários extra;
• Seguro de saúde privado após 6 meses;
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Integração numa experiência multicultural em Lisboa.

Pacote de relocalização:

• Despesas de voo cobertas;
• Recolha no aeroporto e apoio na instalação;
• Alojamento em apartamentos partilhados;
• Aulas gratuitas de português;
• Atividades desportivas gratuitas;
• Participação em torneios de futebol, churrascos na praia, aulas de surf e eventos culturais.

Processo de recrutamento:

A Atlean World acompanhará os candidatos ao longo do processo, desde o primeiro contacto com a equipa de recrutamento até à preparação para os passos seguintes junto do cliente.

A Gi Group está a recrutar um/a Customer Service com Francês para reforçar a equipa de um cliente na zona de Guimarães. A oferta é em regime full-time, com contrato de trabalho temporário.

Esta oportunidade destina-se a profissionais com domínio do francês e interesse pela área de atendimento ao cliente, apoio administrativo, helpdesk e vendas.

Responsabilidades:

• Apoiar clientes através de diferentes canais, incluindo apoio ao cliente, backoffice e helpdesk;
• Realizar vendas, quando aplicável;
• Garantir um atendimento de excelência;
• Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos:

• Domínio do idioma francês, com nível mínimo B2;
• Disponibilidade para horários rotativos de segunda-feira a sábado;
• Gosto pela área de atendimento ao cliente;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente.

Será valorizado:

• Conhecimentos de inglês;
• Combinação de francês com italiano ou francês com alemão;
• Experiência anterior em customer service, backoffice, helpdesk ou vendas.

Oferta:

• Contrato com perspetivas de continuidade;
• Remuneração base de entrada de 953€ brutos mensais, nos termos da Diretiva (UE) 2023/970, com possibilidade de aumento em função do domínio de mais idiomas;
• Subsídio de alimentação de 6€ por dia, pago em numerário;
• Prémio de assiduidade de 25€;
• Prémio de produtividade até 100€;
• Prémio de vendas, quando aplicável;
• Benefícios e parcerias exclusivas da marca;
• Integração num ambiente dinâmico, com possibilidade de crescimento.

Candidatura:

Se procuras uma oportunidade na área de atendimento ao cliente e tens domínio do francês, envia a tua candidatura.

Em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), os candidatos interessados são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos.

Igualdade de oportunidades:

A Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita na igualdade de oportunidades através de processos justos, baseados na meritocracia e na competência profissional. A empresa valoriza a diversidade de semelhanças e diferenças que tornam cada pessoa única e promove uma cultura de inclusão, eliminando fatores que possam desencorajar ou dificultar o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho.

As Políticas Globais de Alto Nível podem ser consultadas em gigroupholding.com/portugal > Compromisso Social.

A Gi Group cumpre o normativo legal constante da Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, e promove a igualdade de oportunidades, diversidade, inclusão e transparência remuneratória, assegurando processos de recrutamento e seleção não discriminatórios, em conformidade com a legislação nacional aplicável e com os princípios da Diretiva (UE) sobre transparência salarial.

A Gi Group está a recrutar Agentes de Recuperação de Crédito para reforçar o serviço de Recuperação de Crédito de uma empresa cliente no Porto. O cliente é a filial portuguesa de uma multinacional francesa, líder na área do crédito a particulares e crédito ao consumo na Europa, reconhecida pelo terceiro ano consecutivo como Top Employer Portugal.

Esta função envolve contacto direto com clientes, negociação de regularização de dívida e acompanhamento de processos, garantindo o cumprimento das regras e procedimentos definidos pela empresa.

Responsabilidades:

• Manter a base de dados permanentemente atualizada, garantindo um conhecimento aprofundado do cliente e facilitando o processo de negociação da regularização da dívida;
• Estabelecer contacto direto com o cliente para negociar a regularização da dívida, prestar informação correta e cumprir as regras e procedimentos definidos pela empresa;
• Realizar pesquisas para tornar contactáveis clientes que não estejam acessíveis, respeitando as regras de ética e deontologia, com o objetivo de alcançar um acordo de pagamento;
• Encaminhar pedidos de apoio, contribuindo para evitar reincidências em processos de recuperação de crédito.

Requisitos:

• Ensino secundário completo ou formação superior;
• Experiência anterior em call center;
• Experiência comercial, sendo este um requisito essencial;
• Facilidade de comunicação verbal e escrita;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Dinamismo, proatividade e espírito de equipa;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Disponibilidade imediata.

Oferta:

• Integração numa empresa reconhecida como Top Employer Portugal;
• Formação profissional contínua;
• Integração numa equipa dinâmica e num ambiente colaborativo;
• Salário base inicial de 1.000€ brutos por mês;
• Subsídio de alimentação de 10,50€ por dia, pago em cartão refeição;
• Rendimento variável associado ao cumprimento de objetivos, até 300€.

Candidatura:

Se queres integrar uma empresa de referência e participar num projeto com impacto na vida dos seus clientes, envia o teu currículo atualizado.

Em cumprimento do definido no Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), os candidatos interessados são convidados a ler a política de privacidade em pt.gigroup.com > Política de Privacidade Candidatos.

Igualdade de oportunidades:

Parte da Gi Group Holding, a Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e acredita na igualdade de oportunidades através de processos justos, baseados na meritocracia e na competência profissional. A empresa valoriza a diversidade de semelhanças e diferenças que tornam cada pessoa única e promove uma cultura de inclusão, eliminando fatores que possam desencorajar ou dificultar o acesso, a permanência e o crescimento no mundo do trabalho.

As Políticas Globais de Alto Nível podem ser consultadas em gigroupholding.com/portugal > Compromisso Social.

A Gi Group cumpre o normativo legal constante da Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro.

A Gi Group está a recrutar um/a profissional de Customer Service para cliente localizado na zona do Porto, em regime full-time, com contrato de trabalho temporário.

A função envolve apoio ao cliente através de vários canais, tarefas de backoffice, helpdesk e vendas, garantindo um atendimento de excelência.

Responsabilidades:

• Apoiar clientes através de diferentes canais de contacto;
• Prestar apoio ao cliente, backoffice e helpdesk;
• Realizar vendas quando aplicável;
• Garantir um atendimento de excelência;
• Contribuir para uma experiência positiva e eficaz para os clientes;
• Colaborar com a equipa num ambiente dinâmico e orientado para resultados.

Requisitos:

• Domínio do idioma francês, com nível mínimo B2;
• Disponibilidade para horários rotativos de segunda-feira a sábado;
• Boa capacidade de comunicação;
• Orientação para o cliente;
• Capacidade para trabalhar em ambiente de atendimento, backoffice ou helpdesk;
• Sentido de responsabilidade e foco na qualidade do serviço.

Será valorizado:

• Combinação de francês com italiano;
• Combinação de francês com alemão;
• Conhecimentos de inglês;
• Experiência anterior em customer service, apoio ao cliente, helpdesk, backoffice ou vendas.

Condições:

• Regime full-time;
• Contrato de trabalho temporário;
• Contrato com continuidade;
• Local de trabalho na zona do Porto;
• Horários rotativos de segunda-feira a sábado;
• Remuneração base de entrada de 953€ brutos mensais, com possibilidade de aumento em função do domínio de mais idiomas;
• Subsídio de alimentação de 6€ por dia, pago em numerário;
• Prémio de assiduidade de 25€;
• Prémio de produtividade até 100€;
• Prémio de vendas, se aplicável;
• Benefícios e parcerias exclusivas da marca;
• Integração num ambiente dinâmico com possibilidade de crescimento.

Igualdade de oportunidades:

A Gi Group reconhece e respeita a diversidade das pessoas e promove a igualdade de oportunidades através de processos justos, assentes na meritocracia e competência profissional. A empresa valoriza a diversidade, promove uma cultura de inclusão e cumpre o normativo legal constante da Lei 4/2019, de 10 de janeiro.

Proteção de dados:

Os candidatos interessados, em cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679, são convidados a consultar a política de privacidade de candidatos da Gi Group.

A Batmaid está a recrutar um/a (Senior) IT Support Specialist para integrar a equipa em Lisboa, em regime full-time e modelo híbrido.

A função será o principal ponto de contacto interno para temas relacionados com IT, dando suporte aos utilizadores, gerindo acessos, mantendo documentação e apoiando processos de comunicação e formação interna.

Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT reportados pelos utilizadores;
• Prestar suporte Level 1, avaliando, resolvendo ou encaminhando pedidos conforme necessário;
• Orientar utilizadores quando já existe uma funcionalidade disponível para completar o pedido;
• Executar alterações dentro do âmbito da função;
• Escalar para Level 2 os problemas que não possam ser resolvidos diretamente;
• Adicionar e remover acessos a diferentes ferramentas e sistemas;
• Gerir acessos de utilizadores em processos de onboarding, offboarding ou alteração de funções;
• Atualizar e manter lógica de negócio em ferramentas como 3CX e Zendesk;
• Manter e atualizar documentação de utilizador e manuais de processos;
• Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos, sob orientação do Product Manager;
• Conduzir formações básicas e estruturadas para novos utilizadores ou sessões de refresher training;
• Preparar comunicações internas relacionadas com incidentes, alterações e novos desenvolvimentos;
• Contribuir para uma operação interna de IT organizada, eficiente e orientada para o serviço.

Requisitos:

• Experiência comprovada em funções de IT Support ou Helpdesk;
• Experiência em ambientes de empresa pequena, dinâmica ou como principal ponto de suporte IT será valorizada;
• Fortes competências de suporte Level 1;
• Capacidade para avaliar rapidamente pedidos de utilizadores, resolver problemas ou escalar quando necessário;
• Experiência prática em administração de sistemas;
• Experiência com ferramentas de comunicação e negócio, como Intercom ou Zendesk;
• Experiência em gestão de acessos através de soluções SSO, como Google Workspace;
• Boa compreensão de gestão de acessos e permissões de utilizadores em vários sistemas;
• Capacidade para manter documentação de utilizador e bases internas de conhecimento IT;
• Experiência na realização de formações básicas a utilizadores;
• Capacidade para escrever comunicações internas claras;
• Forte organização e capacidade de resolução de problemas;
• Mindset orientado para o serviço;
• Fluência em inglês;
• Conhecimentos profissionais de português.

Será valorizado:

• Conhecimentos de alemão ou francês;
• Experiência como único ponto de suporte IT numa organização;
• Experiência com 3CX, Zendesk, Intercom ou Google Workspace;
• Experiência em ambientes de crescimento rápido ou operações digitais.

Condições:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Localização em Lisboa;
• Integração numa equipa em crescimento;
• Função com impacto direto no suporte às equipas internas e na eficiência operacional.

Sobre a Batmaid:

A Batmaid é uma plataforma digital europeia de serviços de limpeza doméstica, que liga milhares de casas a profissionais de limpeza de confiança e segurados.

A empresa tem como missão trazer tranquilidade às casas dos clientes e contribuir para maior justiça na indústria da limpeza.

A knok está a recrutar um/a Customer Service Associate para integrar a equipa de Business Operations no Porto, em regime full-time e modelo híbrido.

A função terá foco no apoio a profissionais de saúde, clientes e parceiros, assegurando marcação de consultas ao domicílio, resposta a questões, gestão de pedidos e suporte na utilização da plataforma.

Responsabilidades:

• Agendar consultas ao domicílio, garantindo eficiência no processo;
• Gerir emails e chamadas relacionados com consultas ao domicílio;
• Registar e gerir pedidos de marcação de consultas;
• Apoiar profissionais de saúde na utilização da plataforma;
• Responder a questões de clientes e tratar reclamações;
• Prestar esclarecimentos sobre os planos de subscrição da knok;
• Garantir uma experiência positiva para profissionais de saúde, clientes e parceiros;
• Partilhar feedback com outras equipas para melhorar processos e experiência de utilização.

Requisitos:

• Competências informáticas e boa capacidade para utilizar diferentes ferramentas em simultâneo;
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Espírito de equipa;
• Flexibilidade horária;
• Fluência em português, oral e escrito;
• Capacidade para comunicar de forma eficaz com diferentes níveis da organização;
• Bom nível de inglês, oral e escrito;
• Orientação para o cliente e capacidade para resolver situações de forma profissional.

Será valorizado:

• Experiência anterior em customer service;
• Experiência em empresas da área da saúde;
• Experiência em ambientes rápidos e em crescimento, preferencialmente em empresas tecnológicas;
• Experiência com prestadores de cuidados de saúde ou seguradoras.

Oferta:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido no Porto;
• Integração numa empresa tecnológica na área da saúde digital;
• Contacto direto com profissionais de saúde, clientes e parceiros;
• Oportunidade de contribuir para a melhoria da experiência de acesso a cuidados de saúde;
• Ambiente orientado para tecnologia, colaboração e impacto positivo na vida das pessoas.

Sobre a knok:

A knok atua na transformação digital da saúde, com o objetivo de tornar o acesso a cuidados de saúde mais rápido, acessível e personalizado. Através de uma plataforma white-label API-first e de uma estratégia Digital Front Door, liga pacientes, prestadores e profissionais de saúde numa experiência contínua e centrada no utilizador.

Desde 2015, a knok já possibilitou mais de 2,5 milhões de interações clínicas em mais de 12 países, combinando tecnologia, dados e uma abordagem humanizada para melhorar os resultados em saúde.

Está aberta uma oportunidade para Customer Service Representative, também designado Chargé(e) de clientèle niveau I, para um projeto de banca e seguros em Guimarães, em regime full-time e totalmente presencial.

A função será o primeiro ponto de contacto para clientes francófonos, através de linha inbound, prestando apoio telefónico, respondendo a questões, tratando pedidos e identificando oportunidades de recomendar produtos ou serviços adequados às necessidades de cada cliente.

Responsabilidades:

• Atender chamadas inbound de clientes francófonos;
• Responder a questões e tratar pedidos de clientes;
• Prestar apoio telefónico com uma abordagem profissional e orientada para o cliente;
• Identificar oportunidades de recomendação de produtos e serviços adequados;
• Contribuir para a qualidade do atendimento num projeto de banca e seguros;
• Trabalhar em equipa num ambiente presencial em Guimarães;
• Aplicar os conhecimentos adquiridos durante a formação inicial remunerada.

Requisitos:

• Francês nativo ou quase nativo, nível C2, oral e escrito;
• Boa capacidade de comunicação telefónica, clara e profissional;
• Excelentes competências de comunicação e escuta ativa;
• Forte orientação para o cliente;
• Interesse ou aptidão para vendas, uma vez que a função inclui componente comercial inbound;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Guimarães;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a sábado, de acordo com os horários definidos;
• Documentação necessária para trabalhar em Portugal pronta e regularizada;
• Não é necessária experiência anterior.

Condições:

• Regime full-time;
• Trabalho presencial em Guimarães;
• Semana de 40 horas, com 8 horas por dia;
• 2 dias de folga por semana, incluindo domingo fixo e outro dia adicional;
• Salário base de 953€ brutos por mês;
• Bónus de performance até 100€ brutos, podendo chegar até 500€ brutos consoante o projeto e a componente comercial;
• Prémio de assiduidade de 25€ brutos;
• 13.º e 14.º mês no valor de 158€;
• Subsídio de alimentação de 6€ líquidos por dia, cerca de 126€ líquidos para 21 dias de trabalho;
• Formação inicial remunerada;
• Integração numa equipa de suporte em ambiente estável e colaborativo.

Candidatura:

Esta oportunidade destina-se a candidatos/as com excelente domínio oral de francês, orientação para o cliente e vontade de ajudar pessoas por telefone, mesmo sem experiência anterior.

A Arrow Global Components, parte da Arrow Electronics, está a recrutar um/a Customer Service Representative com domínio de italiano e alemão para integrar a equipa no Porto, na Avenida da Boavista, em regime full-time e modelo híbrido.

A função terá como objetivo apoiar a equipa de Sales, reforçando a relação com os clientes através da gestão proativa do ciclo completo das encomendas, desde a entrada do pedido até à faturação e entrega.

Responsabilidades:

• Gerir o processo Order-to-Invoice;
• Comunicar com clientes e fornecedores;
• Prestar apoio pós-venda, principalmente por email e ocasionalmente por telefone ou chat;
• Gerir encomendas e acompanhar backlog;
• Tratar e responder a pedidos de clientes e alterações de backlog;
• Coordenar com departamentos internos, incluindo Sales e Logistics;
• Garantir entregas dentro dos prazos definidos, de acordo com os objetivos do cliente e da empresa;
• Gerir inventário reservado por clientes;
• Contribuir para a satisfação do cliente e para a eficiência dos processos.

Requisitos:

• Domínio de italiano e alemão, nível C1-C2;
• Inglês mínimo ao nível B2;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office;
• Conhecimentos intermédios a avançados de Excel;
• Experiência anterior em Customer Service;
• Excelentes competências de comunicação e coordenação;
• Foco no cliente;
• Forte espírito de equipa.

Oferta:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido a partir do escritório no Porto;
• Função desafiante, dinâmica e orientada para o cliente;
• Integração em ambiente internacional;
• Oportunidade de trabalhar numa empresa global em crescimento.

Sobre a Arrow Global Components:

A Arrow Global Components, parte da Arrow Electronics, é uma empresa global de distribuição e serviços de valor acrescentado relacionados com componentes eletrónicos. A empresa revende, personaliza e distribui componentes eletrónicos para clientes em todo o mundo, mantendo relações de longo prazo com fornecedores e clientes de referência no setor.

Informação adicional:

Categoria da função: Business Support.