Gestor/a de Contas Enterprise e Estratégicas | Lisboa

A Uber está a recrutar um/a Gestor/a de Contas Enterprise e Estratégicas para gerir e desenvolver uma carteira selecionada de parceiros de restauração de elevado valor e com cobertura nacional. A função tem uma forte componente de gestão de clientes, estratégia comercial, análise de desempenho e crescimento de negócio.

O/A profissional será responsável por acompanhar alguns dos parceiros mais estratégicos da plataforma, identificando oportunidades de crescimento, melhorando a eficiência operacional e promovendo a adoção de produtos e soluções Uber Eats.

Responsabilidades:

• Gerir uma carteira reduzida de contas estratégicas de elevado valor;
• Acompanhar a estratégia de negócio, crescimento de receita, rentabilidade e satisfação dos clientes;
• Desenvolver Joint Business Plans em conjunto com os parceiros;
• Identificar oportunidades de crescimento e expansão das contas;
• Promover a adoção de produtos e soluções disponibilizados pela Uber Eats;
• Apoiar a expansão dos parceiros para novas localizações;
• Monitorizar indicadores operacionais, incluindo taxa de defeitos, rejeição de pedidos e eficiência do investimento em publicidade;
• Definir e implementar ações destinadas a melhorar o desempenho dos parceiros;
• Atuar como principal consultor e ponto de contacto para as contas atribuídas;
• Resolver conflitos e apoiar os parceiros na utilização da plataforma;
• Fornecer informação e recomendações que contribuam para a melhoria do negócio dos clientes;
• Colaborar com equipas internas, incluindo Customer Success Managers, especialistas e equipas de Produto;
• Coordenar soluções ajustadas às necessidades específicas de cada parceiro;
• Recolher e analisar feedback dos clientes;
• Transformar os contributos dos parceiros em recomendações para a evolução do produto e da estratégia comercial da Uber.

Requisitos:

• Experiência profissional entre quatro e sete anos em funções B2B com contacto direto com clientes;
• Experiência em Account Management, Vendas, Customer Success ou funções de liderança sénior nos setores de retalho ou restauração;
• Experiência comprovada na gestão do ciclo comercial, desde a identificação de oportunidades até à retenção e expansão de contas;
• Capacidade demonstrada para desenvolver relações sólidas e duradouras com clientes;
• Orientação para resultados comerciais e operacionais mensuráveis;
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Capacidade para analisar dados e transformá-los em recomendações de negócio;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para gerir conversas complexas e alinhar diferentes stakeholders;
• Autonomia, iniciativa e capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e de rápido crescimento;
• Português nativo;
• Fluência em inglês.

Será valorizado:

• Conhecimentos de SQL;
• Experiência em consultoria;
• Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce;
• Conhecimentos de Google Workspace.