Gestor/a Global de Contas | Lisboa

A Uber está a recrutar um/a Gestor/a Global de Contas para gerir e desenvolver uma carteira selecionada de parceiros estratégicos multinacionais do setor da restauração, com cobertura nacional. A função tem uma forte componente de gestão de clientes, estratégia comercial, análise de desempenho e coordenação entre diferentes mercados.

O/A profissional será responsável por acompanhar contas de elevado valor, identificar oportunidades de crescimento, melhorar a eficiência operacional e alinhar soluções entre os vários pontos de contacto dos parceiros e da Uber Eats em diferentes países.

Responsabilidades:

• Gerir uma carteira reduzida de contas estratégicas multinacionais de elevado valor;
• Acompanhar a estratégia de negócio, crescimento da receita, rentabilidade, desempenho operacional e satisfação dos clientes;
• Desenvolver Joint Business Plans em conjunto com os parceiros;
• Identificar oportunidades de crescimento e expansão das contas;
• Coordenar com os pontos de contacto dos parceiros e da Uber Eats em diferentes países;
• Promover soluções comuns para temas com impacto local ou global;
• Monitorizar indicadores operacionais, incluindo taxa de defeitos, rejeição de pedidos e eficiência do investimento em publicidade;
• Definir e implementar ações destinadas a melhorar o desempenho e a experiência dos parceiros;
• Atuar como consultor de confiança e principal referência para as contas atribuídas;
• Resolver conflitos e fornecer informação relevante sobre a plataforma;
• Apoiar os parceiros na melhoria contínua dos respetivos negócios;
• Colaborar com equipas internas, incluindo Customer Success Managers, especialistas e equipas de Produto;
• Coordenar soluções adaptadas às necessidades específicas de cada parceiro;
• Recolher e analisar feedback dos clientes;
• Transformar os contributos dos parceiros em recomendações para a evolução do produto e da estratégia comercial da Uber.

Requisitos:

• Experiência profissional entre seis e oito anos em funções B2B com contacto direto com clientes;
• Experiência em Account Management, Vendas, Customer Success ou funções de liderança sénior nos setores de retalho ou restauração;
• Experiência comprovada na gestão do ciclo comercial, desde a identificação de oportunidades até à retenção e expansão de contas;
• Capacidade demonstrada para construir e desenvolver relações sólidas com clientes;
• Experiência na obtenção de resultados comerciais e operacionais mensuráveis;
• Forte capacidade de pensamento estratégico, análise e resolução de problemas;
• Capacidade para analisar dados e identificar oportunidades de negócio;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para gerir conversas complexas e alinhar stakeholders em vários países;
• Autonomia, iniciativa e capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e de rápido crescimento;
• Português nativo;
• Fluência em inglês.

Será valorizado:

• Conhecimentos de SQL;
• Experiência em consultoria;
• Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce;
• Conhecimentos de Google Workspace.

Oferta:

• Possibilidade de atribuição de bónus, participação no capital e outras componentes de compensação, de acordo com as condições aplicáveis;
• Pacote de benefícios;
• Integração numa equipa internacional e num ambiente de rápido crescimento;
• Contacto com parceiros estratégicos multinacionais;
• Participação em decisões com impacto comercial e operacional em vários mercados;
• Modelo de trabalho com presença em escritório de, pelo menos, 50% do tempo, salvo aprovação específica para trabalho totalmente remoto.

Diversidade e inclusão:

A Uber promove a igualdade de oportunidades e considera todas as candidaturas qualificadas sem discriminação com base em género, identidade de género, orientação sexual, origem, religião, deficiência, idade ou outras características protegidas por lei.