A PagerDuty está a recrutar um/a HelpDesk Engineer II para integrar a equipa de Employee IT em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. A função atuará como ponto de escalamento de suporte Tier 2, assumindo incidentes técnicos mais complexos relacionados com hardware, sistemas operativos, identidade, colaboração e gestão de endpoints.
A oportunidade destina-se a profissionais com 3 a 5 anos de experiência em suporte IT, incluindo pelo menos 1 ano em Tier 2 ou nível superior, e experiência prática com Jamf Pro, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID.
Responsabilidades:
- Atuar como principal ponto de escalamento para tickets Tier 1 que exijam diagnóstico avançado;
- Gerir incidentes complexos de ponta a ponta, incluindo triagem, análise de causa raiz, resolução e documentação;
- Identificar problemas recorrentes e contribuir para soluções permanentes;
- Administrar Jamf Pro para enrollment, configuração, patch management e compliance de equipamentos macOS;
- Administrar Microsoft Intune para gestão de dispositivos Windows, políticas e deployment de aplicações;
- Gerir Microsoft Entra ID, incluindo utilizadores, grupos, conditional access, SSO e MFA;
- Administrar plataformas SaaS como Zoom, Slack e Jira Cloud;
- Gerir SLAs, workflows, formulários e reporting da fila de HelpDesk em Jira Cloud;
- Prestar suporte presencial a equipamentos Mac e Windows, incluindo diagnóstico, preparação, reparações e gestão de garantias;
- Gerir inventário e ciclo de vida dos ativos de IT, desde a aquisição até à retirada de serviço;
- Preparar, testar e apoiar equipamentos audiovisuais para reuniões, eventos internos e sessões híbridas;
- Coordenar necessidades técnicas com equipas de Facilities, fornecedores e organizadores de eventos;
- Criar e manter artigos de knowledge base e runbooks;
- Apoiar a formação e mentoring de elementos Tier 1;
- Participar na rotação de on-call para incidentes críticos ou fora do horário normal.
Requisitos:
- Entre 3 e 5 anos de experiência em suporte IT;
- Pelo menos 1 ano de experiência em suporte Tier 2 ou superior;
- Experiência prática na administração de Jamf Pro, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID;
- Experiência na administração de plataformas como Zoom, Slack e Jira Cloud;
- Conhecimentos sólidos de troubleshooting em macOS, Windows e hardware e periféricos empresariais;
- Excelente capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
- Capacidade para explicar problemas técnicos a públicos não técnicos;
- Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente ao final do dia em eventos ou períodos de on-call.
Será valorizado:
- Experiência no suporte a equipamentos audiovisuais e eventos presenciais ou híbridos;
- Certificação Jamf Certified Associate ou Jamf 200;
- Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator ou Endpoint Administrator Associate;
- Microsoft Certified: Identity and Access Administrator Associate (SC-300);
- Certificações CompTIA A+ ou Network+;
- Certificação Okta Certified Professional.
Oferta:
- Modelo de trabalho híbrido em Lisboa;
- Salário competitivo;
- Pacote abrangente de benefícios;
- Possibilidade de participação no capital da empresa, de acordo com a elegibilidade aplicável;
- Programa de compra de ações para colaboradores, quando aplicável;
- Plano de reforma ou pensão, consoante a localização e elegibilidade;
- Férias pagas, feriados e baixa por doença;
- Dias adicionais de descanso através dos programas Dutonian Wellness Days e HibernationDuty;
- Licença parental remunerada, de acordo com as condições aplicáveis;
- 20 horas anuais de voluntariado remunerado;
- Participação em hack weeks da empresa;
- Programas de apoio ao bem-estar mental.
Diversidade e inclusão:
A PagerDuty promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, disponibilizando também adaptações razoáveis durante o processo de candidatura e recrutamento quando necessário.
