O Santander Portugal está à procura de um/a Estagiário/a em Gestão de Informação e Analytics para integrar a área de Atenção ao Cliente, em Albufeira.
O Santander está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, colocando as suas pessoas no centro desta transformação.
A área de Atenção ao Cliente tem como missão assegurar a gestão da insatisfação dos clientes, promovendo a análise, acompanhamento e resolução das suas solicitações e reclamações, contribuindo para uma melhor experiência e para o reforço da confiança no Santander.
Para saber mais sobre o Santander, visita www.santander.com.
Responsabilidades:
- Apoiar a produção e manutenção de informação de gestão, indicadores e reporting da área de Atenção ao Cliente;
- Recolher, tratar e analisar dados provenientes de diferentes fontes de informação;
- Desenvolver análises que suportem a monitorização da atividade, a identificação de tendências e a tomada de decisão;
- Colaborar na automatização e melhoria contínua de processos de reporting e analytics;
- Participar na construção e evolução de dashboards e ferramentas de visualização de informação;
- Garantir a qualidade, consistência e fiabilidade dos dados utilizados nos relatórios de gestão;
- Apoiar projetos de análise de dados com foco na melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Experiência profissional:
- Não é necessária experiência profissional prévia;
- São valorizadas experiências académicas, projetos, estágios curriculares ou atividades extracurriculares relacionadas com análise de dados, reporting, business intelligence ou inteligência artificial.
Formação académica:
- Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Matemática, Estatística, Economia, Gestão, Ciência de Dados, Informática ou áreas similares;
- Frequência do último ano de Licenciatura ou Mestrado, ou conclusão recente da formação académica.
Idiomas:
- Português fluente;
- Inglês intermédio ou avançado, falado e escrito;
- Conhecimentos de espanhol, valorizados.
Hard skills:
- Conhecimentos de Excel, nível intermédio ou avançado;
- Conhecimentos de análise e tratamento de dados;
- Conhecimentos de SQL, Power BI, Python ou ferramentas similares, valorizados;
- Capacidade de interpretação de indicadores de negócio e produção de reporting;
- Conhecimentos de inteligência artificial na ótica do utilizador.
Soft skills:
- Empatia e boa capacidade de trabalho em equipa;
- Capacidade de aprendizagem;
- Comunicação eficaz;
- Capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas;
- Rigor, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
Benefícios e desenvolvimento:
- Pacote de remuneração justo e competitivo;
- Benefícios concebidos para apoiar a vida, objetivos e bem-estar dos colaboradores;
- Programa global de bem-estar BeHealthy;
- Licença parental, apoio à infância e programas adaptados a diferentes fases da vida;
- Oportunidades globais e percursos de carreira diversificados;
- Possibilidade de dedicar parte do tempo de trabalho a atividades de voluntariado.
Diversidade e inclusão:
O Santander promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
A empresa compromete-se a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.