A Online Filings está à procura de um/a Especialista de Experiência do Cliente para prestar um serviço e apoio de excelência aos seus utilizadores.
A missão da Online Filings é ajudar empreendedores a concretizar os seus sonhos e a focarem-se no que realmente importa. A plataforma e o software da empresa simplificam, automatizam e eliminam tarefas administrativas empresariais, permitindo que empreendedores façam mais com menos esforço.
Função:
Como Especialista de Experiência do Cliente, serás responsável por garantir a satisfação dos clientes através da resolução de pedidos, troubleshooting de problemas e orientação especializada sobre os produtos e serviços da empresa.
Vais interagir com clientes por telefone, email e chat ao vivo, demonstrando conhecimento dos produtos, atenção às necessidades dos utilizadores e compromisso com soluções personalizadas.
Responsabilidades:
- Prestar um serviço de apoio ao cliente de excelência por telefone, email e chat online;
- Garantir que os clientes têm a melhor experiência possível;
- Atuar como ponto de escalamento para questões complexas, apresentando soluções claras e mantendo a satisfação do cliente;
- Transmitir feedback dos clientes para apoiar melhorias no produto;
- Identificar problemas que afetem a experiência do cliente e recomendar soluções;
- Escalar erros técnicos para a equipa de suporte técnico;
- Analisar, processar e resolver pedidos de reembolso de acordo com as políticas da empresa;
- Equilibrar a experiência do cliente com os objetivos do negócio;
- Comunicar decisões sobre reembolsos de forma clara, oferecendo alternativas sempre que adequado para reter clientes;
- Desenvolver um conhecimento sólido dos produtos da Online Filings;
- Prestar informação precisa, compreender necessidades dos clientes e sugerir serviços relevantes;
- Manter registos rigorosos das interações com clientes e das ações realizadas;
- Resolver ou escalar reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.
Requisitos:
- Mínimo de 6 anos de experiência em funções relacionadas com experiência do cliente em empresas de Software as a Service;
- Licenciatura, preferencial;
- Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Inglês nativo ou fluente, mínimo C1, com excelentes competências orais e escritas;
- Experiência com MS Office e sistemas de CRM, como Zendesk e Salesforce;
- Capacidade para se adaptar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias;
- Competências de resolução de problemas e troubleshooting;
- Empatia e capacidade para criar facilmente relação com clientes e colegas;
- Humildade, abertura a feedback, curiosidade e vontade de aprender;
- Persistência, agilidade e orientação para objetivos.
Será valorizado:
- Domínio de Zendesk;
- Fortes competências analíticas.
Perfil pretendido:
- Comunicação clara;
- Capacidade para assumir responsabilidade pelos problemas e resolvê-los de forma estruturada;
- Atenção ao detalhe;
- Organização e capacidade de adaptação a processos e regulamentos em mudança;
- Capacidade para criar confiança com clientes e colegas;
- Boa colaboração entre equipas;
- Abertura a feedback;
- Curiosidade, motivação para aprender e compromisso em concluir tarefas.
Benefícios e condições:
- Horário fixo semanal, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
- Salário competitivo entre 1.200€ e 1.300€ brutos por mês;
- Revisões e aumentos salariais anuais, com base no desempenho;
- Subsídio de alimentação de 230€ por mês, isento de impostos, além do salário base;
- Valor equivalente a 10,46€ por dia de subsídio de alimentação;
- Modelo híbrido/remoto;
- 1 dia por semana no escritório em Cascais, para quem vive na Grande Lisboa;
- 1 dia por mês no escritório, para quem vive noutra zona de Portugal;
- Dias de presença no escritório agendados previamente;
- 22 dias de férias, além dos feriados;
- Computador fornecido para trabalhar a partir de casa;
- Contrato renovável de 6 meses, com possibilidade de passar a contrato permanente.
Diversidade e inclusão:
A Online Filings é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A empresa valoriza a diversidade e está comprometida com a igualdade no emprego e com a criação de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores, independentemente de raça, género, sexo, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.