Empregos em zendesk

A Nextlane está a recrutar um/a Zendesk Administrator para integrar a sua equipa no Porto, em modelo híbrido, com 2 dias presenciais e 3 dias remotos por semana.

A Nextlane desenvolve soluções de software para a indústria automóvel, com foco na simplificação e digitalização da jornada do cliente, apoiando fabricantes e concessionários num mercado em constante evolução.

Esta função terá um papel importante na administração, otimização e normalização do ambiente Zendesk em várias regiões, apoiando a transformação de estruturas regionais com fluxos próprios para uma abordagem mais consistente e padronizada.

Responsabilidades:

• Manter e otimizar configurações principais do Zendesk, incluindo campos de tickets, formulários, triggers, automações, views e macros;
• Trabalhar com o Senior Zendesk Administrator na normalização do ambiente multi-região;
• Assegurar consistência na configuração e recolha de dados entre regiões;
• Configurar e melhorar o encaminhamento de tickets, visibilidade de filas, fluxos de escalamento e definições de produtividade dos agentes;
• Gerir perfis de utilizador, grupos, funções e permissões de acesso;
• Documentar configurações, alterações e boas práticas para manter um ambiente auditável;
• Apoiar projetos de transformação e padronização de processos no Zendesk;
• Criar e manter dashboards no Zendesk Explore para métricas como volume de tickets, backlog, primeiro tempo de resposta, tempo de resolução, SLA, CSAT e atividade dos agentes;
• Garantir a recolha consistente de dados entre regiões e a fiabilidade dos relatórios;
• Apoiar Support Managers e equipas de Operations com reporting ad hoc e consultas de dados;
• Trabalhar com Support Operations, Support Managers, IT e outras equipas internas para traduzir necessidades operacionais em configurações práticas no Zendesk;
• Contribuir para a melhoria de processos de base de conhecimento, Zendesk Guide, e conteúdos do Help Center;
• Apoiar a adoção de definições operacionais comuns entre regiões;
• Resolver problemas de configuração do Zendesk e dificuldades sentidas pelos agentes;
• Atuar como ponto de contacto interno para questões relacionadas com Zendesk;
• Escalar situações ao Senior Administrator sempre que necessário;
• Monitorizar a saúde da plataforma e sinalizar riscos de configuração ou problemas de qualidade de dados.

Requisitos:

• 3 a 5 anos de experiência em administração Zendesk ou support operations;
• Experiência prática com configuração de Zendesk Support;
• Experiência com triggers, automações, macros, views, formulários e campos de tickets;
• Experiência na criação de dashboards e relatórios em Zendesk Explore;
• Familiaridade com Zendesk Guide, Help Center, e integrações com Jira;
• Conhecimentos de Jira;
• Inglês fluente, nível C1;
• Fortes competências de comunicação oral e escrita;
• Perfil organizado, curioso e atento ao detalhe;
• Interesse genuíno pela melhoria de processos de suporte;
• Capacidade para trabalhar com agentes de suporte e equipas técnicas;
• Capacidade de resolução proativa de problemas;
• Vontade de aprender e assumir responsabilidade pela qualidade da plataforma;
• Capacidade para explicar alterações técnicas de forma clara a stakeholders não técnicos.

Será valorizado:

• Experiência em ambientes multi-equipa ou multi-região;
• Experiência em projetos de transformação;
• Experiência com módulos de inteligência artificial do Zendesk, nomeadamente Ultimate e Zendesk Copilot;
• Conhecimento de outras línguas europeias, como neerlandês, francês, espanhol ou português;
• Conhecimentos básicos de APIs ou integrações;
• Certificação Zendesk.

Processo de recrutamento:

• Chamada introdutória de 15 minutos com Talent Acquisition Specialist;
• Entrevista com o VP CS e um elemento da equipa de Support Operations;
• Entrevista com CS Senior Manager.

Benefícios:

• Modelo de trabalho híbrido, com 2 dias presenciais e 3 dias remotos;
• 14 pagamentos anuais, incluindo subsídio de férias e subsídio de Natal em novembro;
• Subsídio de alimentação de 10,20€ por dia útil;
• 23 dias de férias;
• Dia 24 ou 31 de dezembro de folga;
• Acesso a aulas de grupo de espanhol, inglês ou francês;
• Seguro de saúde privado Multicare;
• Atividades de teambuilding, afterworks e iniciativas de equipa.

Igualdade e diversidade:

A Nextlane está comprometida em criar um ambiente onde todas as pessoas se sintam valorizadas e respeitadas, acreditando que a diversidade de experiências e origens fortalece a cultura da empresa e impulsiona a inovação.

A empresa oferece apoio a pessoas com deficiência e disponibiliza adaptações durante o processo de recrutamento, quando necessário. As candidaturas são consideradas independentemente da idade, género, origem, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei.

A Batmaid está a recrutar um/a (Senior) IT Support Specialist para integrar a equipa em Lisboa, em regime full-time e modelo híbrido.

A função será o principal ponto de contacto interno para temas relacionados com IT, dando suporte aos utilizadores, gerindo acessos, mantendo documentação e apoiando processos de comunicação e formação interna.

Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT reportados pelos utilizadores;
• Prestar suporte Level 1, avaliando, resolvendo ou encaminhando pedidos conforme necessário;
• Orientar utilizadores quando já existe uma funcionalidade disponível para completar o pedido;
• Executar alterações dentro do âmbito da função;
• Escalar para Level 2 os problemas que não possam ser resolvidos diretamente;
• Adicionar e remover acessos a diferentes ferramentas e sistemas;
• Gerir acessos de utilizadores em processos de onboarding, offboarding ou alteração de funções;
• Atualizar e manter lógica de negócio em ferramentas como 3CX e Zendesk;
• Manter e atualizar documentação de utilizador e manuais de processos;
• Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos, sob orientação do Product Manager;
• Conduzir formações básicas e estruturadas para novos utilizadores ou sessões de refresher training;
• Preparar comunicações internas relacionadas com incidentes, alterações e novos desenvolvimentos;
• Contribuir para uma operação interna de IT organizada, eficiente e orientada para o serviço.

Requisitos:

• Experiência comprovada em funções de IT Support ou Helpdesk;
• Experiência em ambientes de empresa pequena, dinâmica ou como principal ponto de suporte IT será valorizada;
• Fortes competências de suporte Level 1;
• Capacidade para avaliar rapidamente pedidos de utilizadores, resolver problemas ou escalar quando necessário;
• Experiência prática em administração de sistemas;
• Experiência com ferramentas de comunicação e negócio, como Intercom ou Zendesk;
• Experiência em gestão de acessos através de soluções SSO, como Google Workspace;
• Boa compreensão de gestão de acessos e permissões de utilizadores em vários sistemas;
• Capacidade para manter documentação de utilizador e bases internas de conhecimento IT;
• Experiência na realização de formações básicas a utilizadores;
• Capacidade para escrever comunicações internas claras;
• Forte organização e capacidade de resolução de problemas;
• Mindset orientado para o serviço;
• Fluência em inglês;
• Conhecimentos profissionais de português.

Será valorizado:

• Conhecimentos de alemão ou francês;
• Experiência como único ponto de suporte IT numa organização;
• Experiência com 3CX, Zendesk, Intercom ou Google Workspace;
• Experiência em ambientes de crescimento rápido ou operações digitais.

Condições:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Localização em Lisboa;
• Integração numa equipa em crescimento;
• Função com impacto direto no suporte às equipas internas e na eficiência operacional.

Sobre a Batmaid:

A Batmaid é uma plataforma digital europeia de serviços de limpeza doméstica, que liga milhares de casas a profissionais de limpeza de confiança e segurados.

A empresa tem como missão trazer tranquilidade às casas dos clientes e contribuir para maior justiça na indústria da limpeza.

A Online Filings está à procura de um/a Especialista de Experiência do Cliente para prestar um serviço e apoio de excelência aos seus utilizadores.

A missão da Online Filings é ajudar empreendedores a concretizar os seus sonhos e a focarem-se no que realmente importa. A plataforma e o software da empresa simplificam, automatizam e eliminam tarefas administrativas empresariais, permitindo que empreendedores façam mais com menos esforço.

Função:

Como Especialista de Experiência do Cliente, serás responsável por garantir a satisfação dos clientes através da resolução de pedidos, troubleshooting de problemas e orientação especializada sobre os produtos e serviços da empresa.

Vais interagir com clientes por telefone, email e chat ao vivo, demonstrando conhecimento dos produtos, atenção às necessidades dos utilizadores e compromisso com soluções personalizadas.

Responsabilidades:

• Prestar um serviço de apoio ao cliente de excelência por telefone, email e chat online;
• Garantir que os clientes têm a melhor experiência possível;
• Atuar como ponto de escalamento para questões complexas, apresentando soluções claras e mantendo a satisfação do cliente;
• Transmitir feedback dos clientes para apoiar melhorias no produto;
• Identificar problemas que afetem a experiência do cliente e recomendar soluções;
• Escalar erros técnicos para a equipa de suporte técnico;
• Analisar, processar e resolver pedidos de reembolso de acordo com as políticas da empresa;
• Equilibrar a experiência do cliente com os objetivos do negócio;
• Comunicar decisões sobre reembolsos de forma clara, oferecendo alternativas sempre que adequado para reter clientes;
• Desenvolver um conhecimento sólido dos produtos da Online Filings;
• Prestar informação precisa, compreender necessidades dos clientes e sugerir serviços relevantes;
• Manter registos rigorosos das interações com clientes e das ações realizadas;
• Resolver ou escalar reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.

Requisitos:

• Mínimo de 6 anos de experiência em funções relacionadas com experiência do cliente em empresas de Software as a Service;
• Licenciatura, preferencial;
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Inglês nativo ou fluente, mínimo C1, com excelentes competências orais e escritas;
• Experiência com MS Office e sistemas de CRM, como Zendesk e Salesforce;
• Capacidade para se adaptar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias;
• Competências de resolução de problemas e troubleshooting;
• Empatia e capacidade para criar facilmente relação com clientes e colegas;
• Humildade, abertura a feedback, curiosidade e vontade de aprender;
• Persistência, agilidade e orientação para objetivos.

Será valorizado:

• Domínio de Zendesk;
• Fortes competências analíticas.

Perfil pretendido:

• Comunicação clara;
• Capacidade para assumir responsabilidade pelos problemas e resolvê-los de forma estruturada;
• Atenção ao detalhe;
• Organização e capacidade de adaptação a processos e regulamentos em mudança;
• Capacidade para criar confiança com clientes e colegas;
• Boa colaboração entre equipas;
• Abertura a feedback;
• Curiosidade, motivação para aprender e compromisso em concluir tarefas.

Benefícios e condições:

• Horário fixo semanal, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
• Salário competitivo entre 1.200€ e 1.300€ brutos por mês;
• Revisões e aumentos salariais anuais, com base no desempenho;
• Subsídio de alimentação de 230€ por mês, isento de impostos, além do salário base;
• Valor equivalente a 10,46€ por dia de subsídio de alimentação;
• Modelo híbrido/remoto;
• 1 dia por semana no escritório em Cascais, para quem vive na Grande Lisboa;
• 1 dia por mês no escritório, para quem vive noutra zona de Portugal;
• Dias de presença no escritório agendados previamente;
• 22 dias de férias, além dos feriados;
• Computador fornecido para trabalhar a partir de casa;
• Contrato renovável de 6 meses, com possibilidade de passar a contrato permanente.

Diversidade e inclusão:

A Online Filings é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A empresa valoriza a diversidade e está comprometida com a igualdade no emprego e com a criação de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores, independentemente de raça, género, sexo, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.