Empregos em zendesk

A FeneTech está a recrutar um/a People Shared Services Advisor – DACH para apoiar colaboradores e managers na região DACH, que abrange Alemanha, Áustria e Suíça. A posição pode ser desempenhada a partir de Lisboa, em regime híbrido, com um contrato a termo de 12 meses e horário part-time de 24 horas semanais.

Integrado/a na equipa global de People Shared Services, o/a profissional será um dos primeiros pontos de contacto para questões de Recursos Humanos, assegurando a gestão de pedidos Tier 1 e Tier 2 ao longo do ciclo de vida dos colaboradores através da plataforma Zendesk, internamente designada Compass.

Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contacto para colaboradores e managers em questões de Recursos Humanos;
• Gerir pedidos de suporte Tier 1 e Tier 2 através do Zendesk;
• Prestar apoio sobre políticas, procedimentos e processos relacionados com o ciclo de vida dos colaboradores;
• Resolver pedidos dentro dos níveis de serviço definidos e encaminhar questões complexas de relações laborais ou jurídicas para as equipas especializadas;
• Garantir respostas profissionais, rigorosas, confidenciais e orientadas para uma experiência positiva dos colaboradores;
• Apoiar colaboradores e managers de vários países, com especial foco na região DACH;
• Gerir casos relacionados com onboarding, offboarding, alterações de dados, ausências, benefícios e documentação laboral;
• Registar, categorizar e resolver corretamente os pedidos através do sistema de case management;
• Identificar tendências e problemas recorrentes e propor melhorias aos processos e conteúdos de self-service;
• Colaborar com equipas de Payroll, Talent Acquisition, HR Business Partners e People Operations;
• Apoiar os processos de integração e saída de colaboradores;
• Processar alterações de dados nos sistemas de RH, garantindo precisão e confidencialidade;
• Preparar e emitir documentação relacionada com a relação laboral, de acordo com os processos e requisitos locais;
• Contribuir para a criação e atualização de artigos de conhecimento e conteúdos de self-service para colaboradores;
• Identificar oportunidades para reduzir o volume de pedidos através da simplificação de processos, automatização e melhoria da documentação;
• Apoiar a adoção de ferramentas de Inteligência Artificial destinadas a melhorar o suporte aos colaboradores;
• Participar em projetos de melhoria da experiência dos colaboradores e das operações de People Shared Services.

Requisitos:

• Entre 3 e 5 anos de experiência em HR Shared Services, HR Operations, Employee Services ou ambiente semelhante de suporte de Recursos Humanos;
• Conhecimentos de legislação laboral e práticas de emprego da região DACH;
• Experiência na gestão de pedidos Tier 1 e Tier 2 através de sistemas de ticketing ou case management;
• Experiência com Zendesk ou plataforma semelhante;
• Conhecimento dos principais processos de Recursos Humanos ao longo do ciclo de vida dos colaboradores;
• Conhecimento das práticas de RH, processos laborais e particularidades culturais da Alemanha, Áustria e Suíça;
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em inglês;
• Forte orientação para o serviço e capacidade para comunicar de forma clara, profissional e empática;
• Boa capacidade de organização, priorização e gestão simultânea de diferentes pedidos;
• Elevada atenção ao detalhe e compromisso com a precisão dos dados e compliance;
• Capacidade para trabalhar numa equipa global distribuída por diferentes fusos horários.

Será valorizado:

• Experiência no apoio a colaboradores de organizações multinacionais;
• Experiência com Oracle HCM ou sistemas de Recursos Humanos semelhantes;
• Experiência em knowledge management, melhoria de processos ou iniciativas de tecnologia aplicada a RH;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à prestação de serviços e plataformas de self-service para colaboradores.

Indicadores de sucesso:

• Cumprimento dos SLAs definidos;
• Bom desempenho nos indicadores de Customer Satisfaction;
• Qualidade e precisão na resolução dos pedidos;
• Contributo para a melhoria dos processos e da base de conhecimento;
• Apoio eficaz aos colaboradores e managers da região DACH e restante região EMEA;
• Boa colaboração com a equipa global de People Shared Services.

Oferta:

• Contrato a termo de 12 meses;
• Horário part-time de 24 horas semanais;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Integração numa empresa tecnológica internacional;
• Ambiente de trabalho global, colaborativo e multicultural;
• Autonomia e flexibilidade na organização do trabalho;
• Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional;
• Participação em projetos de melhoria de processos, tecnologia de RH e experiência dos colaboradores.

A Flix está a recrutar um/a Administrador/a Sénior de Zendesk para integrar a equipa de Customer Service, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido com orientação principal para o trabalho a partir do escritório.

O/A profissional será responsável pela configuração, evolução e implementação do Zendesk em diferentes mercados, transformando requisitos de negócio em workflows, regras de encaminhamento, canais e configurações utilizadas diariamente pelas equipas de apoio ao cliente.

Responsabilidades:

• Configurar e manter a plataforma Zendesk nas áreas de Support, Guide, Talk e Messaging;
• Criar e gerir campos e formulários de tickets, grupos, views, macros, triggers, automações e políticas de SLA;
• Configurar regras de omnichannel routing, marcas, perfis, funções e permissões;
• Trabalhar num modelo de desenvolvimento entre sandbox e produção;
• Garantir uma configuração organizada e escalável à medida que a plataforma cresce em diferentes mercados;
• Configurar canais de voz, incluindo Zendesk Talk sobre Amazon Connect, IVR e contact flows;
• Configurar canais de correio eletrónico, formulários web, Messaging e Help Center;
• Adaptar a configuração global às necessidades específicas de cada mercado e idioma;
• Implementar o blueprint Zendesk em novas vagas de rollout;
• Executar ciclos de testes com as equipas locais;
• Apoiar as fases de entrada em produção e hypercare;
• Preparar a passagem das novas configurações para as equipas responsáveis pela operação regular;
• Configurar aplicações do Zendesk Marketplace e webhooks;
• Definir requisitos para integrações personalizadas através de API com sistemas internos da Flix;
• Testar integrações com canais suportados por inteligência artificial, incluindo chatbot e voicebot;
• Colaborar diariamente com especialistas de negócio, equipas de formação, Engenharia de TI e gestão de projeto;
• Recolher requisitos e avaliar a escalabilidade das soluções propostas;
• Documentar configurações e particularidades de cada mercado de acordo com os padrões do Centre of Excellence.

Requisitos:

• Experiência profissional mínima de cinco anos na administração e configuração prática de Zendesk em ambiente de produção;
• Experiência com planos Zendesk Enterprise;
• Domínio de triggers, automações, macros, políticas de SLA, formulários, campos personalizados e objetos personalizados;
• Experiência com omnichannel routing;
• Conhecimentos sólidos sobre ordem de execução de triggers e prevenção de loops;
• Conhecimentos sobre taxonomias de tags e boas práticas de organização da plataforma;
• Experiência em ambientes Zendesk com múltiplas marcas, mercados ou idiomas;
• Experiência na resolução de problemas associados ao crescimento e escalabilidade da plataforma;
• Experiência na configuração de, pelo menos, dois canais adicionais, como voz, Messaging ou Help Center multilingue;
• Conhecimentos de REST APIs, webhooks, OAuth, API keys e estruturas JSON;
• Capacidade para interpretar documentação de APIs de forma autónoma;
• Capacidade para definir requisitos técnicos e colaborar eficazmente com equipas de Engenharia;
• Perfil híbrido entre competências técnicas e de negócio;
• Capacidade para recolher requisitos diretamente junto das áreas de negócio;
• Capacidade para identificar e questionar soluções que não sejam escaláveis;
• Experiência em rollouts, testes, go-live e períodos de hypercare;
• Excelente capacidade de comunicação e documentação em inglês.

Será valorizado:

• Certificação Zendesk Admin;
• Experiência em migrações a partir de plataformas como Salesforce Service Cloud;
• Experiência com Zendesk Talk ou outros sistemas de contact center e IVR;
• Experiência com fluxos de bots em Zendesk Messaging;
• Experiência na configuração de Help Centers multilingues;
• Conhecimentos de Zendesk Apps Framework.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Possibilidade, dependendo da função, de trabalhar a partir de outra localização até 60 dias por ano;
• 12 vouchers gratuitos para viagens Flix;
• 12 vouchers de desconto para familiares e amigos;
• Acesso a aconselhamento individual confidencial;
• Recursos e cursos de apoio ao bem-estar e gestão de stress, extensíveis até quatro familiares;
• Aulas de línguas, formações e sessões conduzidas por especialistas;
• Programa de mentoria com profissionais experientes;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
• Integração num ambiente internacional e tecnológico;
• Participação direta na implementação de Zendesk em múltiplos mercados e na transformação do serviço de apoio ao cliente.

A Careerxtra está a recrutar um/a Consultor/a Sénior de Viagens com fluência em francês para prestar apoio personalizado a viajantes. A posição é a tempo inteiro e poderá ser desempenhada remotamente a partir de Portugal ou em regime híbrido em Lisboa, consoante a preferência do candidato.

O/A profissional será responsável por gerir reservas, alterações e pedidos relacionados com viagens, incluindo situações urgentes de última hora. A função exige disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos entre as 07h00 e as 22h00, de segunda-feira a domingo.

Responsabilidades:

• Prestar apoio personalizado e de elevada qualidade aos viajantes em francês e inglês;
• Apoiar a realização de reservas de viagens;
• Gerir alterações, cancelamentos e pedidos relacionados com itinerários;
• Responder a dúvidas sobre a plataforma e prestar assistência técnica básica;
• Resolver situações urgentes e alterações de última hora com rapidez e profissionalismo;
• Manter os clientes informados ao longo da resolução dos respetivos pedidos;
• Acompanhar tendências, ferramentas e atualizações relevantes do setor das viagens;
• Colaborar com equipas internas na identificação de oportunidades de melhoria dos produtos e processos;
• Partilhar informação útil para melhorar a experiência dos clientes;
• Desenvolver relações positivas com equipas internacionais;
• Cumprir e superar os indicadores de desempenho definidos.

Requisitos:

• Fluência em francês;
• Inglês de nível C1, falado e escrito;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores das viagens, turismo ou hotelaria;
• Experiência obrigatória com sistemas GDS, nomeadamente Sabre, Amadeus ou Galileo;
• Excelentes competências de comunicação, organização e resolução de problemas;
• Capacidade para trabalhar com indicadores e objetivos de desempenho;
• Conhecimentos de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos entre as 07h00 e as 22h00;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a domingo, incluindo manhãs, noites e fins de semana;
• Capacidade de adaptação, atenção ao detalhe e espírito de equipa;
• Residência em Portugal.

Oferta:

• Salário base competitivo, ajustado à experiência e ao desempenho;
• Possibilidade de trabalho totalmente remoto em Portugal ou em regime híbrido em Lisboa;
• Integração numa equipa dinâmica e multicultural;
• Cobertura médica, dentária e oftalmológica;
• Licença parental remunerada;
• Licença remunerada por falecimento de familiar;
• Apoio à saúde mental;
• Subsídio para despesas de conectividade;
• Oportunidades de aprendizagem contínua e progressão profissional;
• Ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e orientado para o apoio entre equipas.

A Batmaid está a recrutar um/a (Senior) IT Support Specialist para integrar a equipa em Lisboa, em regime full-time e modelo híbrido.

A função será o principal ponto de contacto interno para temas relacionados com IT, dando suporte aos utilizadores, gerindo acessos, mantendo documentação e apoiando processos de comunicação e formação interna.

Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT reportados pelos utilizadores;
• Prestar suporte Level 1, avaliando, resolvendo ou encaminhando pedidos conforme necessário;
• Orientar utilizadores quando já existe uma funcionalidade disponível para completar o pedido;
• Executar alterações dentro do âmbito da função;
• Escalar para Level 2 os problemas que não possam ser resolvidos diretamente;
• Adicionar e remover acessos a diferentes ferramentas e sistemas;
• Gerir acessos de utilizadores em processos de onboarding, offboarding ou alteração de funções;
• Atualizar e manter lógica de negócio em ferramentas como 3CX e Zendesk;
• Manter e atualizar documentação de utilizador e manuais de processos;
• Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos, sob orientação do Product Manager;
• Conduzir formações básicas e estruturadas para novos utilizadores ou sessões de refresher training;
• Preparar comunicações internas relacionadas com incidentes, alterações e novos desenvolvimentos;
• Contribuir para uma operação interna de IT organizada, eficiente e orientada para o serviço.

Requisitos:

• Experiência comprovada em funções de IT Support ou Helpdesk;
• Experiência em ambientes de empresa pequena, dinâmica ou como principal ponto de suporte IT será valorizada;
• Fortes competências de suporte Level 1;
• Capacidade para avaliar rapidamente pedidos de utilizadores, resolver problemas ou escalar quando necessário;
• Experiência prática em administração de sistemas;
• Experiência com ferramentas de comunicação e negócio, como Intercom ou Zendesk;
• Experiência em gestão de acessos através de soluções SSO, como Google Workspace;
• Boa compreensão de gestão de acessos e permissões de utilizadores em vários sistemas;
• Capacidade para manter documentação de utilizador e bases internas de conhecimento IT;
• Experiência na realização de formações básicas a utilizadores;
• Capacidade para escrever comunicações internas claras;
• Forte organização e capacidade de resolução de problemas;
• Mindset orientado para o serviço;
• Fluência em inglês;
• Conhecimentos profissionais de português.

Será valorizado:

• Conhecimentos de alemão ou francês;
• Experiência como único ponto de suporte IT numa organização;
• Experiência com 3CX, Zendesk, Intercom ou Google Workspace;
• Experiência em ambientes de crescimento rápido ou operações digitais.

Condições:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Localização em Lisboa;
• Integração numa equipa em crescimento;
• Função com impacto direto no suporte às equipas internas e na eficiência operacional.

Sobre a Batmaid:

A Batmaid é uma plataforma digital europeia de serviços de limpeza doméstica, que liga milhares de casas a profissionais de limpeza de confiança e segurados.

A empresa tem como missão trazer tranquilidade às casas dos clientes e contribuir para maior justiça na indústria da limpeza.

A Online Filings está à procura de um/a Especialista de Experiência do Cliente para prestar um serviço e apoio de excelência aos seus utilizadores.

A missão da Online Filings é ajudar empreendedores a concretizar os seus sonhos e a focarem-se no que realmente importa. A plataforma e o software da empresa simplificam, automatizam e eliminam tarefas administrativas empresariais, permitindo que empreendedores façam mais com menos esforço.

Função:

Como Especialista de Experiência do Cliente, serás responsável por garantir a satisfação dos clientes através da resolução de pedidos, troubleshooting de problemas e orientação especializada sobre os produtos e serviços da empresa.

Vais interagir com clientes por telefone, email e chat ao vivo, demonstrando conhecimento dos produtos, atenção às necessidades dos utilizadores e compromisso com soluções personalizadas.

Responsabilidades:

• Prestar um serviço de apoio ao cliente de excelência por telefone, email e chat online;
• Garantir que os clientes têm a melhor experiência possível;
• Atuar como ponto de escalamento para questões complexas, apresentando soluções claras e mantendo a satisfação do cliente;
• Transmitir feedback dos clientes para apoiar melhorias no produto;
• Identificar problemas que afetem a experiência do cliente e recomendar soluções;
• Escalar erros técnicos para a equipa de suporte técnico;
• Analisar, processar e resolver pedidos de reembolso de acordo com as políticas da empresa;
• Equilibrar a experiência do cliente com os objetivos do negócio;
• Comunicar decisões sobre reembolsos de forma clara, oferecendo alternativas sempre que adequado para reter clientes;
• Desenvolver um conhecimento sólido dos produtos da Online Filings;
• Prestar informação precisa, compreender necessidades dos clientes e sugerir serviços relevantes;
• Manter registos rigorosos das interações com clientes e das ações realizadas;
• Resolver ou escalar reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.

Requisitos:

• Mínimo de 6 anos de experiência em funções relacionadas com experiência do cliente em empresas de Software as a Service;
• Licenciatura, preferencial;
• Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Inglês nativo ou fluente, mínimo C1, com excelentes competências orais e escritas;
• Experiência com MS Office e sistemas de CRM, como Zendesk e Salesforce;
• Capacidade para se adaptar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias;
• Competências de resolução de problemas e troubleshooting;
• Empatia e capacidade para criar facilmente relação com clientes e colegas;
• Humildade, abertura a feedback, curiosidade e vontade de aprender;
• Persistência, agilidade e orientação para objetivos.

Será valorizado:

• Domínio de Zendesk;
• Fortes competências analíticas.

Perfil pretendido:

• Comunicação clara;
• Capacidade para assumir responsabilidade pelos problemas e resolvê-los de forma estruturada;
• Atenção ao detalhe;
• Organização e capacidade de adaptação a processos e regulamentos em mudança;
• Capacidade para criar confiança com clientes e colegas;
• Boa colaboração entre equipas;
• Abertura a feedback;
• Curiosidade, motivação para aprender e compromisso em concluir tarefas.

Benefícios e condições:

• Horário fixo semanal, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00;
• Salário competitivo entre 1.200€ e 1.300€ brutos por mês;
• Revisões e aumentos salariais anuais, com base no desempenho;
• Subsídio de alimentação de 230€ por mês, isento de impostos, além do salário base;
• Valor equivalente a 10,46€ por dia de subsídio de alimentação;
• Modelo híbrido/remoto;
• 1 dia por semana no escritório em Cascais, para quem vive na Grande Lisboa;
• 1 dia por mês no escritório, para quem vive noutra zona de Portugal;
• Dias de presença no escritório agendados previamente;
• 22 dias de férias, além dos feriados;
• Computador fornecido para trabalhar a partir de casa;
• Contrato renovável de 6 meses, com possibilidade de passar a contrato permanente.

Diversidade e inclusão:

A Online Filings é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A empresa valoriza a diversidade e está comprometida com a igualdade no emprego e com a criação de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores, independentemente de raça, género, sexo, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.