Customer Support | Lisboa

A Atlean World está a recrutar um/a Customer Support para trabalhar presencialmente em Lisboa. A função implica contacto direto com clientes através de telefone, chat e/ou email, num ambiente internacional e multicultural, sendo necessária disponibilidade para trabalhar por turnos.

O/A profissional será responsável por esclarecer dúvidas, resolver problemas e garantir uma experiência positiva em cada contacto, cumprindo os padrões de qualidade e procedimentos definidos pela marca representada.

Responsabilidades:

• Responder a questões de clientes através de telefone, chat e/ou email;
• Prestar um atendimento cordial, profissional e orientado para soluções;
• Resolver problemas apresentados pelos clientes e contribuir para uma experiência positiva;
• Cumprir as diretrizes da marca e os padrões de qualidade definidos;
• Registar e atualizar as interações com clientes nos sistemas utilizados;
• Colaborar com a restante equipa na melhoria contínua do serviço prestado.

Requisitos:

• Inglês de nível B2 ou superior, oral e escrito;
• Boas competências de comunicação e escuta ativa;
• Capacidade de resolução de problemas e atitude proativa;
• Facilidade na utilização de sistemas informáticos e na gestão simultânea de diferentes ferramentas;
• Paciência, empatia e atitude positiva;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos;
• Ensino secundário completo ou qualificação equivalente;
• Registo criminal sem antecedentes;
• Disponibilidade para se estabelecer em Portugal.

Oferta:

• Contrato a termo renovável;
• Formação inicial completa e gratuita, com certificação;
• Seguro de saúde privado após o período de formação;
• Acesso a programa interno de desenvolvimento de carreira com possibilidade de progressão para funções de liderança;
• Integração numa empresa internacional da área de Customer Experience;
• Atividades regulares de equipa, incluindo iniciativas desportivas, surf e eventos culturais.

Apoio à Relocalização:

• Despesas de voo cobertas;
• Recolha no aeroporto e apoio à instalação;
• Alojamento disponibilizado em apartamentos partilhados;
• Aulas de português gratuitas;
• Atividades desportivas gratuitas.