Empregos em Gestão / Administração / Secretariado

A Jumia está a recrutar um/a Service Management Intern para integrar o seu programa global de estágio, no Porto, em regime full-time. A função será integrada numa equipa centralizada de Service Management, com foco na preparação operacional de eventos críticos, lançamentos de aplicações e coordenação entre equipas de Engenharia, Segurança, Operações e Service Management.

A oportunidade destina-se a estudantes ou recém-formados nas áreas de Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Computadores, Engenharia ou áreas relacionadas com IT, com inglês fluente, forte capacidade de organização e interesse em IT Service Management, operações e processos tecnológicos.

Responsabilidades:

• Apoiar a criação e manutenção de readiness checklists, run-books e documentação para eventos Tier 1;
• Acompanhar a preparação das equipas e países envolvidos em atividades de infraestrutura e load testing;
• Apoiar a gestão do ciclo de vida operacional das aplicações;
• Verificar o cumprimento de requisitos de infraestrutura e segurança antes do lançamento de novas aplicações;
• Apoiar a organização de readiness reviews e sessões de dry-run com equipas de Engenharia, Segurança, Operações e Service Management;
• Acompanhar a validade e preparação de contratos relacionados com infraestrutura;
• Monitorizar critérios de readiness e acompanhar os pontos pendentes antes de go-lives;
• Prestar apoio durante eventos Tier 1 e períodos de hyper-care após lançamentos;
• Recolher aprendizagens provenientes de incidentes e go-lives e contribuir para a melhoria dos processos e ferramentas;
• Colaborar com equipas internacionais na preparação e acompanhamento das operações.

Requisitos:

• Formação em curso ou recentemente concluída em Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Computadores, Engenharia ou área relacionada com IT;
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Confiança para participar em reuniões com equipas internacionais;
• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade para acompanhar vários checklists, tarefas e stakeholders em simultâneo;
• Perfil proativo, responsável e orientado para resultados;
• Conhecimentos de Google Workspace, especialmente Sheets e ferramentas de documentação;
• Conhecimentos básicos de IT Service Management, conceitos de software delivery e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Inglês fluente, escrito e falado.

Será valorizado:

• Conhecimentos de conceitos ITIL, nomeadamente Incident, Change ou Release Management;
• Experiência académica ou de estágio em documentação de processos, coordenação de projetos ou operações de IT;
• Conhecimentos de Jira, ServiceNow, Confluence ou Datadog;
• Noções de infraestrutura IT, redes e segurança, incluindo configurações IP;
• Conhecimentos básicos de gestão de fornecedores ou contratos.

Oferta:

• Estágio full-time;
• Integração numa equipa internacional e dinâmica;
• Experiência num ambiente tecnológico e de e-commerce à escala global;
• Participação em projetos com impacto direto nas operações da Jumia;
• Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional;
• Contacto com equipas de Engenharia, Segurança, Operações e Service Management;
• Possibilidade de desenvolver competências orientadas para futuras funções de liderança.

A LUZA Group está a recrutar um/a Senior Business Analyst para integrar um projeto em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. A função terá como foco a análise de requisitos de negócio e funcionais, elaboração de User Stories, documentação funcional e técnica e articulação entre equipas de negócio e tecnologia.

A oportunidade destina-se a profissionais com mais de 5 anos de experiência como Business Analyst, bons conhecimentos de SQL e arquiteturas técnicas, experiência em metodologias Agile e domínio de francês de nível C1 e inglês entre B2 e C1.

Responsabilidades:

• Analisar e documentar requisitos de negócio e funcionais;
• Traduzir necessidades de negócio em especificações funcionais e User Stories;
• Criar e manter Story Maps e documentação de testes;
• Colaborar com equipas de negócio e técnicas para garantir uma compreensão clara dos requisitos;
• Apoiar a preparação e execução de testes e acompanhar a resolução dos problemas identificados;
• Produzir e manter documentação funcional e técnica;
• Analisar dados e validar requisitos através de queries SQL;
• Contribuir para o desenho das soluções, considerando a arquitetura técnica;
• Participar em cerimónias Agile e restantes atividades do projeto;
• Apoiar atividades de configuração e parametrização sempre que necessário.

Requisitos:

• Mais de 5 anos de experiência como Business Analyst;
• Francês de nível C1;
• Inglês entre os níveis B2 e C1;
• Experiência sólida em análise de requisitos, especificações funcionais e User Stories;
• Experiência com Story Mapping, documentação e execução de testes;
• Experiência na criação de documentação funcional e técnica;
• Boa capacidade de comunicação com stakeholders de negócio e equipas técnicas;
• Bons conhecimentos de SQL e modelos de bases de dados;
• Boa compreensão de arquiteturas técnicas;
• Experiência com metodologias Agile;
• Forte capacidade analítica, de organização e resolução de problemas;
• Autonomia, proatividade e capacidade para trabalhar em equipa.

Será valorizado:

• Experiência no setor bancário;
• Experiência em atividades de parametrização e configuração.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Remuneração de acordo com a experiência profissional;
• Trabalho remoto sempre que possível;
• Equipamento de trabalho adequado às funções;
• Plano de benefícios;
• Participação em projetos de longa duração com equipas especializadas e clientes de referência.

Diversidade e inclusão:

A LUZA Group promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, valorizando as competências, experiência, formação e características individuais de cada profissional.

A Veolia está a recrutar um/a Técnico/a Administrativo/a Orçamentista para integrar a equipa em Paço de Arcos, com contrato a termo incerto. A função combina apoio à elaboração de propostas técnico-comerciais com tarefas administrativas relacionadas com o acompanhamento de obras.

A oportunidade destina-se a candidatos com o 12.º ano ou qualificação de nível III, conhecimentos na área de Eletricidade e experiência com SAP e Microsoft Office. Experiência anterior em contexto de obra ou orçamentação será valorizada.

Responsabilidades:

• Apoiar a elaboração de propostas e orçamentos;
• Organizar e tratar documentação relacionada com as obras;
• Preparar e atualizar mapas de controlo;
• Registar e atualizar informação em SAP;
• Prestar apoio administrativo às equipas de obra.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade ou qualificação de nível III;
• Conhecimentos na área de Eletricidade;
• Conhecimentos de SAP;
• Conhecimentos de Microsoft Office;
• Capacidade de organização e análise;
• Atenção ao detalhe.

Será valorizado:

• Experiência em contexto de obra;
• Experiência na área de orçamentação.

Oferta:

• Contrato de trabalho a termo incerto;
• Integração numa organização orientada para a transformação ecológica e sustentabilidade;
• Oportunidades de crescimento profissional;
• Integração numa empresa reconhecida como Top Employer 2026.

Diversidade e inclusão:

A Veolia promove um ambiente de trabalho inclusivo e considera todas as candidaturas em condições de igualdade, sem discriminação.

Em continuidade com o nosso plano de desenvolvimento e crescimento, estamos a recrutar para a função de:

**Assistente de Retenção (m/f)**

**Qual o desafio?**

– Gestão e maximização da satisfação dos clientes;

– Participação em ações de vinculação e fidelização de clientes;

– Atendimento telefónico e escrito de clientes que manifestem algum tipo de insatisfação ou eventual intenção de rescindir os serviços;

– Gestão de clientes, multicanal, no decorrer de intenções de renegociação contratual;

– Manutenção de carteira de clientes fidelizados.

**Horário**

9h-18h/ 11h-20h

Folgas: Sábado e Domingo

**Local**

Lisboa / Av. Santos Dumont

Qualificações – Externas

**O que procuramos?**

– Paixão pelo Cliente e orientação para resultados;

– Capacidade de interação, comunicação e negociação;

– Gosto pelo trabalho em equipa.

**Se ao ler este anúncio consideras que este pode ser um excelente desafio para a tua carreira profissional, não percas tempo e candidata-te já!**

**Contamos contigo! Juntos somos Prosegur!**

Existem muitas razões que justificam o porquê de fazer parte desta empresa de excelência e líder de mercado. Para conhecê-las, convidamo-lo a ver o nosso vídeo de apresentação, através do seguinte link:[https://youtu.be/sQ7B_lh8jMc](https://youtu.be/sQ7B_lh8jMc)

**Alvará 248 A e C do MAI**

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Em continuidade com o nosso plano de desenvolvimento e crescimento, estamos a recrutar para a função de:

**Gestor de Reclamações (m/f)**

**Qual o desafio?**

– Atendimento telefónico e escrito de clientes que manifestem algum tipo de insatisfação ou eventual intenção de rescindir os serviços;

– Gestão, acompanhamento e tratamento de reclamações;

– Gestão de clientes, multicanal, no decorrer de intenções de renegociação contratual;

– Gestão e maximização da satisfação dos clientes.

Qualificações – Internas

**que procuramos?**

– Paixão pelo Cliente e orientação para resultados;

– Capacidade de interação, comunicação e negociação;

– Gosto pelo trabalho em equipa.

**A nossa Oferta:**

– Horário fixo – 9h-18h

– Folgas ao fim de semana (Sábado e Domingo);

– Remuneração base mensal + Subsídio de Alimentação em Cartão Refeição + **Prémio mensal de acordo com o atingimento dos objetivos**;

– Formação inicial e contínua para desenvolvimento e formação pessoal.

**Local**

Lisboa / Av. Santos Dumont

**Se ao ler este anúncio consideras que este pode ser um excelente desafio para a tua carreira profissional, não percas tempo e candidata-te já!**

**Contamos contigo! Juntos somos Prosegur!**

**Alvará 248 A e C do MAI**

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Na **Prosegur Cash**, valorizamos o talento, o rigor e o espírito de equipa. Procuramos um(a) **Assistente Administrativo(a)** para integrar a nossa equipa e contribuir para a excelência dos nossos processos administrativos e operacionais.

### Principais responsabilidades:

– Assegurar o suporte administrativo às diferentes áreas da empresa;
– Gerir e organizar documentação física e digital;
– Efetuar o registo e tratamento de informação em sistemas internos;
– Apoiar na elaboração de relatórios e controlo de processos administrativos;
– Garantir o atendimento e encaminhamento de contactos internos e externos;
– Colaborar na otimização dos procedimentos administrativos.

### Procuramos:

– 12.º ano de escolaridade ou formação superior relevante;
– Experiência em funções administrativas (preferencial);
– Conhecimentos de CRM Dynamics;
– Bons conhecimentos de Microsoft Office, em especial Excel;
– Capacidade de organização, planeamento e atenção ao detalhe;
– Espírito de equipa e sentido de responsabilidade;
– Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

### Oferecemos:

– Integração numa empresa sólida e líder de mercado;
– Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
– Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
– Formação contínua;
– Condições compatíveis com a experiência demonstrada.

👉 **Junte-se à Prosegur Cash e faça parte de uma equipa que trabalha diariamente com profissionalismo, inovação e compromisso. Candidate-se já!**

Alvará nº 249-D

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A Primark está a recrutar um/a Department Manager para a loja do MAR Shopping Algarve, em Almancil. A função terá como foco a liderança de um departamento da loja, gestão da equipa, maximização das vendas e garantia de elevados padrões comerciais, visuais e operacionais.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em retalho, preferencialmente em ambientes de grande volume, capacidade de liderança e orientação para resultados. A disponibilidade geográfica é considerada importante para acompanhar as oportunidades de desenvolvimento e progressão dentro da empresa.

Responsabilidades:

• Liderar e gerir um departamento da loja, com foco no crescimento das vendas e na experiência do cliente;
• Planear e implementar estratégias comerciais;
• Garantir o cumprimento dos padrões visuais e operacionais da Primark;
• Gerir o stock de acordo com as necessidades da loja e expectativas dos clientes;
• Coordenar e distribuir tarefas pela equipa;
• Orientar, acompanhar e dar feedback aos colaboradores, promovendo o desenvolvimento das suas competências;
• Manter a motivação e o compromisso da equipa;
• Colaborar com os restantes managers na organização e funcionamento da loja;
• Promover um ambiente de trabalho seguro, organizado e eficiente;
• Resolver problemas operacionais e assegurar o cumprimento das políticas da empresa.

Requisitos:

• Experiência anterior no setor do retalho, preferencialmente em ambientes de grande volume;
• Experiência na liderança e desenvolvimento de equipas;
• Orientação para objetivos e resultados;
• Fortes competências de liderança e capacidade para motivar equipas;
• Visão comercial e capacidade analítica;
• Resiliência e capacidade para gerir desafios operacionais;
• Boas competências de comunicação e empatia;
• Disponibilidade geográfica para acompanhar necessidades e oportunidades de desenvolvimento dentro da empresa;
• Bom nível de inglês.

Será valorizado:

• Formação nas áreas de Gestão Comercial, Administração, Vendas ou similares;
• Conhecimentos de outros idiomas, incluindo língua gestual.

Oferta:

• Horário distribuído por 5 dias por semana, com turnos contínuos;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional a nível nacional e internacional;
• Formação contínua em diferentes áreas;
• Possibilidade de participação no apoio a novas aberturas em diferentes localizações;
• Desconto de colaborador em produtos Primark;
• Integração numa empresa internacional em expansão.

Diversidade e inclusão:

A Primark promove a igualdade de oportunidades e procura proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo, onde diferentes pessoas possam desenvolver-se e progredir profissionalmente.

A DECO PROTESTE está a recrutar um/a Digital Product Manager – Intelligent Experience para integrar o Global Product Office, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido e full-time. A função terá como foco a definição e evolução da experiência de Inteligência Artificial ao longo do ecossistema digital, incluindo experiências conversacionais, documentos inteligentes e serviços digitais suportados por AI.

A posição combina Product Management e conversation design e não corresponde a uma função de Data Science ou Machine Learning. O objetivo será definir onde a Inteligência Artificial acrescenta valor, como deve interagir com os utilizadores e em que situações deve esclarecer, encaminhar para uma pessoa ou simplesmente não intervir.

Responsabilidades:

• Definir quando os agentes de AI devem interagir, pedir esclarecimentos, encaminhar situações ou permanecer inativos;
• Desenhar jornadas conversacionais, mecanismos de fallback e recuperação perante intenções mal interpretadas;
• Identificar onde a Inteligência Artificial acrescenta valor no website, produtos e serviços e onde a sua utilização não é adequada;
• Assumir a responsabilidade pela experiência end-to-end dos clientes com AI, em colaboração com UX/UI;
• Desenhar formas de executar serviços como pedidos, solicitações de documentos ou alterações de subscrição através de experiências conversacionais;
• Definir sinais de confiança e formas claras de comunicar incerteza e limitações da AI;
• Desenvolver experiências com documentos inteligentes e conteúdos gerados por AI que sejam claros e acionáveis;
• Manter uma visão clara das capacidades e limitações das soluções de AI;
• Gerir o roadmap da área, alinhado com a estratégia de produto;
• Colaborar com equipas de Produto, UX/UI, Delivery, IT e Transformation Office;
• Apresentar progresso, aprendizagens e resultados ao Product Council;
• Acompanhar e assumir responsabilidade pelo impacto das soluções desenvolvidas.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Digital Product Management ou Product Ownership;
• Experiência na gestão de produtos ou jornadas de cliente desde a definição do problema até à entrega e melhoria contínua;
• Experiência no desenho ou gestão de experiências digitais de cliente;
• Conhecimentos sólidos de customer journeys, regras de negócio, edge cases e service design;
• Experiência de colaboração com equipas de UX/UI, Tecnologia e áreas de negócio;
• Capacidade para transformar necessidades complexas de clientes e negócio em requisitos e prioridades de produto claras;
• Orientação para decisões suportadas por dados, feedback de clientes e análise crítica;
• Capacidade para trabalhar entre as vertentes de experiência do cliente, negócio e tecnologia.

Será valorizado:

• Experiência com Conversational AI, Inteligência Artificial Generativa, chatbots ou soluções digitais de self-service;
• Experiência na definição de experiências de AI centradas na confiança, clareza e utilidade para o utilizador.

Oferta:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido em Lisboa;
• Salário base bruto anual entre 40.000€ e 50.000€, de acordo com a experiência;
• Elevado nível de autonomia e responsabilidade sobre o roadmap e experiência de produto;
• Participação na definição das bases e práticas de utilização de AI nos produtos digitais;
• Contacto próximo com decisões estratégicas de produto;
• Colaboração com equipas multidisciplinares de Produto, UX/UI, Delivery, IT e Transformação.