Empregos em Call Center / Help Desk

A Prosegur Alarms está a recrutar um/a Gestor/a de Cobrança para integrar a equipa em Lisboa, na Av. de Berna. A função terá como foco o contacto com clientes para regularização de valores em dívida, negociação de soluções de pagamento e acompanhamento dos respetivos processos.

A oportunidade destina-se a candidatos com o 12.º ano de escolaridade, boa capacidade de comunicação e negociação, orientação para resultados e conhecimentos de informática na ótica do utilizador. Será valorizada experiência anterior em atendimento telefónico, cobranças, recuperação de crédito ou gestão de clientes.

Responsabilidades:

• Contactar clientes para regularização de valores em dívida;
• Negociar planos de pagamento e encontrar soluções adequadas à situação de cada cliente;
• Aplicar estratégias de cobrança através de ferramentas informáticas específicas;
• Acompanhar e dar seguimento aos processos atribuídos;
• Atualizar a informação em sistema e garantir o correto registo das interações;
• Cumprir os objetivos individuais e da equipa;
• Contribuir para uma gestão eficaz da relação com os clientes.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade concluído;
• Boa capacidade de comunicação, argumentação e negociação;
• Proatividade e orientação para o cliente;
• Ambição e foco na concretização de objetivos e resultados;
• Sentido de responsabilidade e resiliência;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.

Será valorizado:

• Experiência em atendimento telefónico;
• Experiência em cobranças ou recuperação de crédito;
• Experiência na gestão de clientes.

Oferta:

• Formação inicial e contínua sobre produtos, serviços, CRM, processos, técnicas de comunicação e políticas internas;
• Acesso a plataforma própria de e-learning para desenvolvimento e formação pessoal;
• Vencimento base;
• Subsídio de alimentação;
• Plano comissional;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira;
• Local de trabalho na Av. de Berna, em Lisboa.

A Teya está a recrutar um/a Customer Relations Specialist para integrar a equipa de Operations, no Porto, em regime full-time e presencial. A função combina atendimento ao cliente com acompanhamento proativo, com foco na ativação, retenção e crescimento dos comerciantes que utilizam as soluções da empresa.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em apoio ao cliente, retenção, vendas ou funções semelhantes, com forte capacidade de comunicação, orientação para resultados e fluência em português e inglês.

Responsabilidades:

• Acompanhar proativamente os clientes durante os primeiros meses após a venda, garantindo uma ativação bem-sucedida e adoção dos produtos;
• Atender chamadas, responder a emails e gerir chats com clientes;
• Esclarecer dúvidas e resolver problemas de forma eficiente e empática;
• Gerir situações mais complexas com profissionalismo;
• Identificar clientes em risco através de indicadores como baixa utilização, inatividade ou contactos recorrentes;
• Atuar preventivamente para reduzir o risco de abandono;
• Contactar clientes com potencial de crescimento e apoiar a adoção de produtos e funcionalidades relevantes;
• Apoiar a utilização de soluções como Business Account, Instant Settlement e MOTO;
• Reduzir pontos de fricção ao longo da jornada do cliente;
• Gerir reclamações e encaminhá-las para outras equipas sempre que necessário;
• Manter os registos atualizados e organizados nos sistemas internos;
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Desenvolver um conhecimento sólido dos produtos e sistemas da Teya;
• Colaborar com as equipas de vendas e outras áreas internas para garantir um acompanhamento consistente dos clientes.

Requisitos:

• Experiência anterior em apoio ao cliente, retenção, vendas ou funções semelhantes;
• Fluência em português e inglês;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Forte orientação para o cliente e para a construção de relações de confiança;
• Abordagem proativa e capacidade para antecipar e resolver problemas;
• Empatia aliada a sentido comercial e orientação para resultados;
• Capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes;
• Boa capacidade de organização e gestão de várias prioridades;
• Iniciativa, energia e vontade de aprender continuamente;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e apresentar novas ideias;
• Boa capacidade de resolução de problemas.

Oferta:

• Regime full-time e presencial no Porto;
• Integração numa empresa tecnológica focada em soluções financeiras para pequenos negócios locais;
• Contacto direto com clientes ao longo de diferentes etapas da sua jornada;
• Colaboração próxima com equipas de vendas e outras áreas internas;
• Participação na melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos.

A knok está a recrutar um/a Customer Service Associate para integrar a equipa no Porto, em regime part-time e híbrido. A função terá como foco o apoio a médicos, clientes e parceiros na utilização da plataforma, gestão de consultas e resposta a questões relacionadas com os serviços da empresa.

A oportunidade requer disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira num dos seguintes horários: 17h00 às 21h00 ou 21h00 à 01h00.

Responsabilidades:

• Agendar consultas remotas;
• Gerir emails, chats e chamadas relacionadas com consultas;
• Registar e acompanhar pedidos de marcação;
• Monitorizar em tempo real a atividade das consultas;
• Executar tarefas administrativas associadas ao serviço;
• Prestar apoio a médicos na utilização da plataforma;
• Responder a questões e reclamações de clientes;
• Partilhar feedback relevante com outras equipas;
• Garantir uma experiência positiva para médicos, clientes e parceiros;
• Prestar esclarecimentos sobre os planos de subscrição da knok.

Requisitos:

• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira das 17h00 às 21h00 ou das 21h00 à 01h00;
• Bons conhecimentos de informática e facilidade na utilização simultânea de diferentes ferramentas;
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Fluência em português, oral e escrito.

Será valorizado:

• Experiência anterior em Customer Service ou em empresas do setor da saúde;
• Disponibilidade imediata;
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito;
• Experiência de trabalho com prestadores de cuidados de saúde ou seguradoras.

Oferta:

• Regime part-time e híbrido no Porto;
• Integração numa empresa tecnológica focada na transformação digital da saúde;
• Contacto com uma plataforma utilizada em diferentes mercados internacionais;
• Participação numa equipa orientada para melhorar a experiência de pacientes e profissionais de saúde.

Are you an experienced Team Leader with a strong background in Technical Support?

We’re looking for a Portuguese-speaking Technical Support Team Leader to join a growing international project based in Lisbon, Portugal.

If you’re passionate about leading teams, driving performance, and delivering an outstanding customer experience, this is your opportunity!

Your role

As a Technical Support Team Leader, you will be responsible for leading, coaching, and developing a team of Technical Support Advisors while ensuring service excellence and achieving operational KPIs.

Your main responsibilities include:

Leading, motivating, and coaching a team of Technical Support Advisors;
Monitoring team performance and ensuring KPIs and quality targets are achieved;
Conducting regular one-to-one meetings, coaching sessions, and performance reviews;
Supporting the team with technical escalations and complex cases;
Collaborating with Operations, Quality, and Training teams to drive continuous improvement;
Creating a positive, customer-focused, and high-performing team environment.

What we’re looking for

Native or fluent Portuguese (C1/C2);
Good command of English;
Minimum 2 years of experience as a Team Leader in a Technical Support environment;
Strong leadership, coaching, and people management skills;
Excellent communication and problem-solving abilities;
Experience working in a KPI-driven environment.

What we offer

Opportunity to join a growing international project;
Competitive salary and benefits package;
Paid onboarding and continuous training;
Career development opportunities;
Dynamic and multicultural work environment;

Do you speak Danish fluently and are you looking for an exciting international opportunity? This could be your next career move!

We are currently recruiting Dutch/Flemish-speaking Customer Support Advisors to join a brand-new international project, starting this August.

Your role

As a Dutch/Flemish Customer Support Advisor, you will be the first point of contact for customers, providing professional support and ensuring a high-quality customer experience.

Your responsibilities will include:

Providing customer support in Dutch through different communication channels;
Assisting customers with questions regarding products, services, and general inquiries;
Managing requests and finding effective solutions;
Ensuring customer satisfaction and maintaining high service standards.

What we are looking for

Fluency in Dutch/Flemish (C1/C2 level or native speaker);
Good command of English;
Strong communication and problem-solving skills;
Customer-oriented mindset;
Ability to work in an international and multicultural environment;
Motivation to learn and develop professionally.

What we offer

The opportunity to join a new international project;
Paid training to prepare you for your role;
A multicultural and supportive work environment;
Career development opportunities;
Competitive salary package;
Employment contract and benefits;
Start date: August;
Work location: Lisbon, Portugal.

If you are ready for a new challenge and want to build your career in an international environment, apply now!

We look forward to meeting you!

A Widex Portugal está a recrutar um/a Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para integrar a equipa de Contact Center, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido e full-time. A função terá como foco o contacto com clientes através de telefone, e-mail e chat, promovendo serviços, efetuando agendamentos e apresentando soluções adequadas a cada situação.

A oportunidade destina-se a candidatos com o 12.º ano, boa capacidade de comunicação e organização, sendo valorizada experiência anterior em contact center.

Responsabilidades:

• Contactar clientes através de telefone, e-mail e chat;
• Realizar chamadas outbound;
• Promover os serviços disponíveis em loja;
• Efetuar chamadas de referência para outros departamentos;
• Agendar, confirmar e alterar consultas;
• Receber e enviar e-mails;
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar os esclarecimentos necessários;
• Pesquisar questões e apresentar soluções ou alternativas adequadas;
• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos individuais e de equipa;
• Assegurar um atendimento cordial, profissional e eficiente;
• Efetuar a triagem das necessidades dos clientes e encaminhá-los de forma adequada;
• Gerir situações de conflito mantendo uma postura profissional.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade;
• Boa capacidade de comunicação;
• Disciplina e perspicácia;
• Flexibilidade e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de organização;
• Controlo emocional e capacidade para lidar com situações de stress.

Será valorizado:

• Experiência profissional em contact center.

Oferta:

• Regime full-time e híbrido em Lisboa;
• Integração na equipa de Contact Center da Widex Portugal;
• Integração num grupo internacional especializado em soluções auditivas.

Diversidade e inclusão:

A Widex Portugal promove um ambiente de trabalho inclusivo e valoriza candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas.

A PagerDuty está a recrutar um/a HelpDesk Engineer II para integrar a equipa de Employee IT em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. A função atuará como ponto de escalamento de suporte Tier 2, assumindo incidentes técnicos mais complexos relacionados com hardware, sistemas operativos, identidade, colaboração e gestão de endpoints.

A oportunidade destina-se a profissionais com 3 a 5 anos de experiência em suporte IT, incluindo pelo menos 1 ano em Tier 2 ou nível superior, e experiência prática com Jamf Pro, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID.

Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de escalamento para tickets Tier 1 que exijam diagnóstico avançado;
• Gerir incidentes complexos de ponta a ponta, incluindo triagem, análise de causa raiz, resolução e documentação;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para soluções permanentes;
• Administrar Jamf Pro para enrollment, configuração, patch management e compliance de equipamentos macOS;
• Administrar Microsoft Intune para gestão de dispositivos Windows, políticas e deployment de aplicações;
• Gerir Microsoft Entra ID, incluindo utilizadores, grupos, conditional access, SSO e MFA;
• Administrar plataformas SaaS como Zoom, Slack e Jira Cloud;
• Gerir SLAs, workflows, formulários e reporting da fila de HelpDesk em Jira Cloud;
• Prestar suporte presencial a equipamentos Mac e Windows, incluindo diagnóstico, preparação, reparações e gestão de garantias;
• Gerir inventário e ciclo de vida dos ativos de IT, desde a aquisição até à retirada de serviço;
• Preparar, testar e apoiar equipamentos audiovisuais para reuniões, eventos internos e sessões híbridas;
• Coordenar necessidades técnicas com equipas de Facilities, fornecedores e organizadores de eventos;
• Criar e manter artigos de knowledge base e runbooks;
• Apoiar a formação e mentoring de elementos Tier 1;
• Participar na rotação de on-call para incidentes críticos ou fora do horário normal.

Requisitos:

• Entre 3 e 5 anos de experiência em suporte IT;
• Pelo menos 1 ano de experiência em suporte Tier 2 ou superior;
• Experiência prática na administração de Jamf Pro, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID;
• Experiência na administração de plataformas como Zoom, Slack e Jira Cloud;
• Conhecimentos sólidos de troubleshooting em macOS, Windows e hardware e periféricos empresariais;
• Excelente capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
• Capacidade para explicar problemas técnicos a públicos não técnicos;
• Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente ao final do dia em eventos ou períodos de on-call.

Será valorizado:

• Experiência no suporte a equipamentos audiovisuais e eventos presenciais ou híbridos;
• Certificação Jamf Certified Associate ou Jamf 200;
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator ou Endpoint Administrator Associate;
• Microsoft Certified: Identity and Access Administrator Associate (SC-300);
• Certificações CompTIA A+ ou Network+;
• Certificação Okta Certified Professional.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido em Lisboa;
• Salário competitivo;
• Pacote abrangente de benefícios;
• Possibilidade de participação no capital da empresa, de acordo com a elegibilidade aplicável;
• Programa de compra de ações para colaboradores, quando aplicável;
• Plano de reforma ou pensão, consoante a localização e elegibilidade;
• Férias pagas, feriados e baixa por doença;
• Dias adicionais de descanso através dos programas Dutonian Wellness Days e HibernationDuty;
• Licença parental remunerada, de acordo com as condições aplicáveis;
• 20 horas anuais de voluntariado remunerado;
• Participação em hack weeks da empresa;
• Programas de apoio ao bem-estar mental.

Diversidade e inclusão:

A PagerDuty promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, disponibilizando também adaptações razoáveis durante o processo de candidatura e recrutamento quando necessário.

A Prosegur Alarms está a recrutar um/a Assistente de BackOffice para Lisboa. A função envolve apoio administrativo à equipa no terreno, contacto com clientes e participação em iniciativas relacionadas com customer experience.

A oportunidade destina-se a candidatos com forte orientação para o cliente, capacidade de análise, espírito de equipa e facilidade para trabalhar em contextos exigentes.

Responsabilidades:

• Prestar apoio administrativo à equipa no terreno;
• Participar na implementação e monitorização de projetos de customer experience;
• Efetuar atendimento ao cliente, presencial e telefónico;
• Apoiar o acompanhamento das necessidades operacionais da equipa.

Requisitos:

• Forte orientação para o cliente;
• Espírito de equipa;
• Capacidade para trabalhar sob pressão;
• Capacidade de análise.

Oferta:

• Integração numa equipa sólida, jovem e dinâmica;
• Formação inicial e contínua.