HelpDesk Engineer II | Lisboa – Híbrido

A PagerDuty está a recrutar um/a HelpDesk Engineer II para integrar a equipa de Employee IT em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. A função atuará como ponto de escalamento de suporte Tier 2, assumindo incidentes técnicos mais complexos relacionados com hardware, sistemas operativos, identidade, colaboração e gestão de endpoints.

A oportunidade destina-se a profissionais com 3 a 5 anos de experiência em suporte IT, incluindo pelo menos 1 ano em Tier 2 ou nível superior, e experiência prática com Jamf Pro, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID.

Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de escalamento para tickets Tier 1 que exijam diagnóstico avançado;
• Gerir incidentes complexos de ponta a ponta, incluindo triagem, análise de causa raiz, resolução e documentação;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para soluções permanentes;
• Administrar Jamf Pro para enrollment, configuração, patch management e compliance de equipamentos macOS;
• Administrar Microsoft Intune para gestão de dispositivos Windows, políticas e deployment de aplicações;
• Gerir Microsoft Entra ID, incluindo utilizadores, grupos, conditional access, SSO e MFA;
• Administrar plataformas SaaS como Zoom, Slack e Jira Cloud;
• Gerir SLAs, workflows, formulários e reporting da fila de HelpDesk em Jira Cloud;
• Prestar suporte presencial a equipamentos Mac e Windows, incluindo diagnóstico, preparação, reparações e gestão de garantias;
• Gerir inventário e ciclo de vida dos ativos de IT, desde a aquisição até à retirada de serviço;
• Preparar, testar e apoiar equipamentos audiovisuais para reuniões, eventos internos e sessões híbridas;
• Coordenar necessidades técnicas com equipas de Facilities, fornecedores e organizadores de eventos;
• Criar e manter artigos de knowledge base e runbooks;
• Apoiar a formação e mentoring de elementos Tier 1;
• Participar na rotação de on-call para incidentes críticos ou fora do horário normal.

Requisitos:

• Entre 3 e 5 anos de experiência em suporte IT;
• Pelo menos 1 ano de experiência em suporte Tier 2 ou superior;
• Experiência prática na administração de Jamf Pro, Microsoft Intune e Microsoft Entra ID;
• Experiência na administração de plataformas como Zoom, Slack e Jira Cloud;
• Conhecimentos sólidos de troubleshooting em macOS, Windows e hardware e periféricos empresariais;
• Excelente capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
• Capacidade para explicar problemas técnicos a públicos não técnicos;
• Disponibilidade para trabalhar ocasionalmente ao final do dia em eventos ou períodos de on-call.

Será valorizado:

• Experiência no suporte a equipamentos audiovisuais e eventos presenciais ou híbridos;
• Certificação Jamf Certified Associate ou Jamf 200;
• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator ou Endpoint Administrator Associate;
• Microsoft Certified: Identity and Access Administrator Associate (SC-300);
• Certificações CompTIA A+ ou Network+;
• Certificação Okta Certified Professional.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido em Lisboa;
• Salário competitivo;
• Pacote abrangente de benefícios;
• Possibilidade de participação no capital da empresa, de acordo com a elegibilidade aplicável;
• Programa de compra de ações para colaboradores, quando aplicável;
• Plano de reforma ou pensão, consoante a localização e elegibilidade;
• Férias pagas, feriados e baixa por doença;
• Dias adicionais de descanso através dos programas Dutonian Wellness Days e HibernationDuty;
• Licença parental remunerada, de acordo com as condições aplicáveis;
• 20 horas anuais de voluntariado remunerado;
• Participação em hack weeks da empresa;
• Programas de apoio ao bem-estar mental.

Diversidade e inclusão:

A PagerDuty promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, disponibilizando também adaptações razoáveis durante o processo de candidatura e recrutamento quando necessário.