Customer Relations Specialist | Porto

A Teya está a recrutar um/a Customer Relations Specialist para integrar a equipa de Operations, no Porto, em regime full-time e presencial. A função combina atendimento ao cliente com acompanhamento proativo, com foco na ativação, retenção e crescimento dos comerciantes que utilizam as soluções da empresa.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em apoio ao cliente, retenção, vendas ou funções semelhantes, com forte capacidade de comunicação, orientação para resultados e fluência em português e inglês.

Responsabilidades:

• Acompanhar proativamente os clientes durante os primeiros meses após a venda, garantindo uma ativação bem-sucedida e adoção dos produtos;
• Atender chamadas, responder a emails e gerir chats com clientes;
• Esclarecer dúvidas e resolver problemas de forma eficiente e empática;
• Gerir situações mais complexas com profissionalismo;
• Identificar clientes em risco através de indicadores como baixa utilização, inatividade ou contactos recorrentes;
• Atuar preventivamente para reduzir o risco de abandono;
• Contactar clientes com potencial de crescimento e apoiar a adoção de produtos e funcionalidades relevantes;
• Apoiar a utilização de soluções como Business Account, Instant Settlement e MOTO;
• Reduzir pontos de fricção ao longo da jornada do cliente;
• Gerir reclamações e encaminhá-las para outras equipas sempre que necessário;
• Manter os registos atualizados e organizados nos sistemas internos;
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
• Desenvolver um conhecimento sólido dos produtos e sistemas da Teya;
• Colaborar com as equipas de vendas e outras áreas internas para garantir um acompanhamento consistente dos clientes.

Requisitos:

• Experiência anterior em apoio ao cliente, retenção, vendas ou funções semelhantes;
• Fluência em português e inglês;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Forte orientação para o cliente e para a construção de relações de confiança;
• Abordagem proativa e capacidade para antecipar e resolver problemas;
• Empatia aliada a sentido comercial e orientação para resultados;
• Capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes;
• Boa capacidade de organização e gestão de várias prioridades;
• Iniciativa, energia e vontade de aprender continuamente;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e apresentar novas ideias;
• Boa capacidade de resolução de problemas.

Oferta:

• Regime full-time e presencial no Porto;
• Integração numa empresa tecnológica focada em soluções financeiras para pequenos negócios locais;
• Contacto direto com clientes ao longo de diferentes etapas da sua jornada;
• Colaboração próxima com equipas de vendas e outras áreas internas;
• Participação na melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos.