Customer Service Associate – Part-Time | Porto – Híbrido

A knok está a recrutar um/a Customer Service Associate para integrar a equipa no Porto, em regime part-time e híbrido. A função terá como foco o apoio a médicos, clientes e parceiros na utilização da plataforma, gestão de consultas e resposta a questões relacionadas com os serviços da empresa.

A oportunidade requer disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira num dos seguintes horários: 17h00 às 21h00 ou 21h00 à 01h00.

Responsabilidades:

• Agendar consultas remotas;
• Gerir emails, chats e chamadas relacionadas com consultas;
• Registar e acompanhar pedidos de marcação;
• Monitorizar em tempo real a atividade das consultas;
• Executar tarefas administrativas associadas ao serviço;
• Prestar apoio a médicos na utilização da plataforma;
• Responder a questões e reclamações de clientes;
• Partilhar feedback relevante com outras equipas;
• Garantir uma experiência positiva para médicos, clientes e parceiros;
• Prestar esclarecimentos sobre os planos de subscrição da knok.

Requisitos:

• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira das 17h00 às 21h00 ou das 21h00 à 01h00;
• Bons conhecimentos de informática e facilidade na utilização simultânea de diferentes ferramentas;
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Fluência em português, oral e escrito.

Será valorizado:

• Experiência anterior em Customer Service ou em empresas do setor da saúde;
• Disponibilidade imediata;
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito;
• Experiência de trabalho com prestadores de cuidados de saúde ou seguradoras.

Oferta:

• Regime part-time e híbrido no Porto;
• Integração numa empresa tecnológica focada na transformação digital da saúde;
• Contacto com uma plataforma utilizada em diferentes mercados internacionais;
• Participação numa equipa orientada para melhorar a experiência de pacientes e profissionais de saúde.