Assistente de Atendimento Telefónico Outbound | Lisboa – Híbrido

A Widex Portugal está a recrutar um/a Assistente de Atendimento Telefónico Outbound para integrar a equipa de Contact Center, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido e full-time. A função terá como foco o contacto com clientes através de telefone, e-mail e chat, promovendo serviços, efetuando agendamentos e apresentando soluções adequadas a cada situação.

A oportunidade destina-se a candidatos com o 12.º ano, boa capacidade de comunicação e organização, sendo valorizada experiência anterior em contact center.

Responsabilidades:

• Contactar clientes através de telefone, e-mail e chat;
• Realizar chamadas outbound;
• Promover os serviços disponíveis em loja;
• Efetuar chamadas de referência para outros departamentos;
• Agendar, confirmar e alterar consultas;
• Receber e enviar e-mails;
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar os esclarecimentos necessários;
• Pesquisar questões e apresentar soluções ou alternativas adequadas;
• Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos individuais e de equipa;
• Assegurar um atendimento cordial, profissional e eficiente;
• Efetuar a triagem das necessidades dos clientes e encaminhá-los de forma adequada;
• Gerir situações de conflito mantendo uma postura profissional.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade;
• Boa capacidade de comunicação;
• Disciplina e perspicácia;
• Flexibilidade e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de organização;
• Controlo emocional e capacidade para lidar com situações de stress.

Será valorizado:

• Experiência profissional em contact center.

Oferta:

• Regime full-time e híbrido em Lisboa;
• Integração na equipa de Contact Center da Widex Portugal;
• Integração num grupo internacional especializado em soluções auditivas.

Diversidade e inclusão:

A Widex Portugal promove um ambiente de trabalho inclusivo e valoriza candidaturas de pessoas com diferentes percursos, experiências e perspetivas.