Supervisor/a de Receção | Vila Nova de Gaia

O Boeira Garden Hotel Porto Gaia, Curio Collection by Hilton está a recrutar um/a Supervisor/a de Receção para integrar presencialmente e a tempo inteiro a equipa de Front Office, em Vila Nova de Gaia.

O/A profissional será responsável por coordenar as operações diárias da receção, liderar a equipa e garantir processos eficientes de check-in, check-out e atendimento, contribuindo para uma experiência memorável para cada hóspede.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipa de Front Office e os procedimentos diários da receção;
• Garantir a realização eficiente dos processos de check-in e check-out;
• Assegurar um atendimento de elevada qualidade aos hóspedes;
• Preparar horários e distribuir tarefas pelos elementos da equipa;
• Coordenar reuniões antes do início dos turnos;
• Prestar formação, orientação e feedback contínuo à equipa;
• Responder diretamente a pedidos, dúvidas e reclamações dos hóspedes;
• Apoiar os colaboradores na resolução de situações complexas ou escaladas;
• Monitorizar o movimento de hóspedes no lobby e ajustar a cobertura da equipa em tempo real;
• Garantir a continuidade e eficiência das operações do departamento;
• Liderar projetos específicos e tarefas pontuais da área de Front Office;
• Promover o desenvolvimento profissional dos elementos da equipa;
• Contribuir para os resultados comerciais e para a satisfação dos hóspedes.

Requisitos:

• Experiência anterior de supervisão em Front Office nos setores da hotelaria, lazer ou retalho;
• Experiência na gestão e desenvolvimento de equipas;
• Formação superior ou diploma em Gestão Hoteleira ou área equivalente;
• Experiência com o sistema de gestão hoteleira Opera;
• Domínio de ferramentas informáticas;
• Excelentes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte orientação para o hóspede e para a qualidade do serviço;
• Capacidade para trabalhar sob pressão;
• Sentido de responsabilidade, resiliência e autonomia;
• Capacidade de organização, definição de prioridades e cumprimento de prazos;
• Boa apresentação pessoal e postura profissional;
• Flexibilidade para responder a diferentes situações de trabalho;
• Capacidade para trabalhar individualmente e em equipa;
• Boa visão comercial e competências de vendas.

Oferta:

• Trabalho presencial a tempo inteiro;
• Integração numa unidade da Curio Collection by Hilton;
• Até 110 noites por ano com tarifas reduzidas em hotéis participantes através do programa Go Hilton;
• Tarifas de alojamento desde 40 dólares por noite, de acordo com as condições aplicáveis;
• Licença parental remunerada para colaboradores elegíveis;
• Apoio personalizado em situações pessoais de crise ou perda;
• Recursos de apoio à saúde mental e ao bem-estar;
• Acesso ao Employee Assistance Program nos países e situações elegíveis;
• Oportunidades de formação, desenvolvimento e progressão profissional;
• Integração num grupo internacional de referência no setor da hotelaria.

Diversidade e inclusão:

A Hilton promove um ambiente de trabalho inclusivo, no qual diferentes percursos, experiências e perspetivas são respeitados e valorizados.