Supervisor/a de Receção | Vila Nova de Gaia
Hilton
Porto, Vila Nova de Gaia
•
Publicado há 5 horas
Full Time
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Supervisor/a de Receção | Vila Nova de Gaia
Hilton
Porto, Vila Nova de Gaia
•
Publicado há 5 horas
Full Time
Hotelaria / Turismo
Presencial
+5
Sobre este emprego
O Boeira Garden Hotel Porto Gaia, Curio Collection by Hilton está a recrutar um/a Supervisor/a de Receção para integrar presencialmente e a tempo inteiro a equipa de Front Office, em Vila Nova de Gaia.
O/A profissional será responsável por coordenar as operações diárias da receção, liderar a equipa e garantir processos eficientes de check-in, check-out e atendimento, contribuindo para uma experiência memorável para cada hóspede.
Responsabilidades:
- Supervisionar a equipa de Front Office e os procedimentos diários da receção;
- Garantir a realização eficiente dos processos de check-in e check-out;
- Assegurar um atendimento de elevada qualidade aos hóspedes;
- Preparar horários e distribuir tarefas pelos elementos da equipa;
- Coordenar reuniões antes do início dos turnos;
- Prestar formação, orientação e feedback contínuo à equipa;
- Responder diretamente a pedidos, dúvidas e reclamações dos hóspedes;
- Apoiar os colaboradores na resolução de situações complexas ou escaladas;
- Monitorizar o movimento de hóspedes no lobby e ajustar a cobertura da equipa em tempo real;
- Garantir a continuidade e eficiência das operações do departamento;
- Liderar projetos específicos e tarefas pontuais da área de Front Office;
- Promover o desenvolvimento profissional dos elementos da equipa;
- Contribuir para os resultados comerciais e para a satisfação dos hóspedes.
Requisitos:
- Experiência anterior de supervisão em Front Office nos setores da hotelaria, lazer ou retalho;
- Experiência na gestão e desenvolvimento de equipas;
- Formação superior ou diploma em Gestão Hoteleira ou área equivalente;
- Experiência com o sistema de gestão hoteleira Opera;
- Domínio de ferramentas informáticas;
- Excelentes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal;
- Forte orientação para o hóspede e para a qualidade do serviço;
- Capacidade para trabalhar sob pressão;
- Sentido de responsabilidade, resiliência e autonomia;
- Capacidade de organização, definição de prioridades e cumprimento de prazos;
- Boa apresentação pessoal e postura profissional;
- Flexibilidade para responder a diferentes situações de trabalho;
- Capacidade para trabalhar individualmente e em equipa;
- Boa visão comercial e competências de vendas.
Oferta:
- Trabalho presencial a tempo inteiro;
- Integração numa unidade da Curio Collection by Hilton;
- Até 110 noites por ano com tarifas reduzidas em hotéis participantes através do programa Go Hilton;
- Tarifas de alojamento desde 40 dólares por noite, de acordo com as condições aplicáveis;
- Licença parental remunerada para colaboradores elegíveis;
- Apoio personalizado em situações pessoais de crise ou perda;
- Recursos de apoio à saúde mental e ao bem-estar;
- Acesso ao Employee Assistance Program nos países e situações elegíveis;
- Oportunidades de formação, desenvolvimento e progressão profissional;
- Integração num grupo internacional de referência no setor da hotelaria.
Diversidade e inclusão:
A Hilton promove um ambiente de trabalho inclusivo, no qual diferentes percursos, experiências e perspetivas são respeitados e valorizados.