A Cloudflare procura um/a Customer Experience Manager fluente em francês para integrar a sua equipa em Lisboa, em modelo híbrido. A função envolve a gestão de todo o percurso do cliente após a venda, desde a integração inicial até à retenção, crescimento da conta e renovação dos contratos.
Este/a profissional será simultaneamente um parceiro estratégico dos clientes e o responsável comercial pela sua carteira, demonstrando o retorno do investimento e o valor das soluções Cloudflare, identificando oportunidades de crescimento e reduzindo o risco de cancelamento.
A Cloudflare opera uma das maiores redes globais, ajudando a proteger e acelerar milhões de websites e outras propriedades na Internet. A empresa valoriza a curiosidade, a capacidade de identificar problemas e a utilização prática da Inteligência Artificial para desenvolver soluções e melhorar processos.
Responsabilidades:
- Gerir o relacionamento com os clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde o onboarding até à renovação;
- Atuar como parceiro de confiança, ajudando os clientes a adotar os produtos e serviços Cloudflare de acordo com as suas necessidades;
- Desenvolver e executar planos de sucesso de longo prazo para os principais clientes, promovendo a retenção e o crescimento através da adoção de novos produtos e da expansão para outras unidades de negócio;
- Manter um conhecimento aprofundado das soluções Cloudflare e apresentar as funcionalidades mais relevantes para os objetivos de cada cliente;
- Preparar e participar em reuniões de justificação do valor de negócio, revisões periódicas, Executive Business Reviews e reuniões de renovação;
- Demonstrar o impacto do acompanhamento dos clientes no crescimento da receita e na adoção das soluções e serviços Cloudflare;
- Assumir a responsabilidade pela retenção e pelo crescimento da carteira de clientes atribuída;
- Gerir os processos de renovação e manter previsões comerciais semanais rigorosas e atualizadas;
- Negociar e formalizar contratos de renovação de acordo com os objetivos dos clientes;
- Estruturar propostas, renovações e estratégias de preço que criem valor para os clientes e para a Cloudflare;
- Analisar dados e utilizar ferramentas para identificar oportunidades de upselling, cross-selling e criação de valor;
- Colaborar com a equipa de Vendas na preparação de previsões, planos e objetivos comerciais;
- Desenvolver e manter relações duradouras com os diferentes intervenientes das contas sob sua responsabilidade;
- Trabalhar com as equipas de Produto, Engenharia, Suporte, Marketing e outras áreas na resolução de problemas e concretização dos objetivos dos clientes;
- Recolher feedback e necessidades dos clientes, encaminhando pedidos de novas funcionalidades para as equipas internas adequadas;
- Gerir várias negociações e processos comerciais em simultâneo, definindo prioridades de acordo com o impacto esperado.
Competências de Inteligência Artificial:
- Utilizar LLM e ferramentas de Generative AI para preparar comunicações de renovação, sintetizar dados de revisões trimestrais e elaborar resumos executivos;
- Aplicar ferramentas de análise baseadas em IA à interpretação de métricas de utilização dos clientes e à identificação de oportunidades comerciais;
- Desenvolver automatizações para sincronizar dados de CRM, atualizar previsões semanais e criar alertas relacionados com o ciclo de vida dos clientes;
- Utilizar a Inteligência Artificial como apoio à resolução de problemas complexos e à melhoria contínua dos processos de trabalho.
Requisitos:
- Mínimo de três anos de experiência em Customer Success, gestão de contas, vendas internas ou vendas no terreno;
- Fluência em francês;
- Pelo menos dois anos de experiência profissional no setor;
- Experiência direta em vendas comerciais, negociação e fecho de contratos;
- Conhecimentos sólidos sobre retenção de clientes em modelos SaaS e processos de venda orientados para a criação de valor;
- Capacidade para gerir e priorizar diferentes necessidades de uma carteira de clientes;
- Facilidade em alinhar recursos internos com os objetivos comerciais e de retenção de maior impacto;
- Excelentes capacidades de resolução de problemas e criatividade na procura de soluções;
- Capacidade para compreender ou aprender conceitos relacionados com redes informáticas e o funcionamento da Internet;
- Formação superior ou outras qualificações profissionais relevantes.
Será valorizado:
- Experiência nos setores da segurança Cloud ou do desempenho de aplicações e redes;
- Conhecimentos de segurança de redes.
Compensação:
O intervalo salarial anual estimado para contratações em Portugal situa-se entre 53.000€ e 73.000€.
A proposta final incluirá a compensação associada à isenção de horário, em conformidade com a legislação e os instrumentos de regulamentação coletiva aplicáveis.
A função permite ainda receber compensação variável através do plano comercial da Cloudflare. O intervalo salarial indicado inclui a componente variável estimada para o cumprimento dos objetivos definidos.
Outros benefícios:
- Participação elegível no plano de ações da Cloudflare;
- Modelo de trabalho híbrido;
- Integração numa empresa tecnológica internacional orientada para a inovação e para a utilização prática da Inteligência Artificial.