Consultor/a Sénior de Viagens – Francês | Remoto ou Híbrido, Lisboa

A Careerxtra está a recrutar um/a Consultor/a Sénior de Viagens com fluência em francês para prestar apoio personalizado a viajantes. A posição é a tempo inteiro e poderá ser desempenhada remotamente a partir de Portugal ou em regime híbrido em Lisboa, consoante a preferência do candidato.

O/A profissional será responsável por gerir reservas, alterações e pedidos relacionados com viagens, incluindo situações urgentes de última hora. A função exige disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos entre as 07h00 e as 22h00, de segunda-feira a domingo.

Responsabilidades:

• Prestar apoio personalizado e de elevada qualidade aos viajantes em francês e inglês;
• Apoiar a realização de reservas de viagens;
• Gerir alterações, cancelamentos e pedidos relacionados com itinerários;
• Responder a dúvidas sobre a plataforma e prestar assistência técnica básica;
• Resolver situações urgentes e alterações de última hora com rapidez e profissionalismo;
• Manter os clientes informados ao longo da resolução dos respetivos pedidos;
• Acompanhar tendências, ferramentas e atualizações relevantes do setor das viagens;
• Colaborar com equipas internas na identificação de oportunidades de melhoria dos produtos e processos;
• Partilhar informação útil para melhorar a experiência dos clientes;
• Desenvolver relações positivas com equipas internacionais;
• Cumprir e superar os indicadores de desempenho definidos.

Requisitos:

• Fluência em francês;
• Inglês de nível C1, falado e escrito;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores das viagens, turismo ou hotelaria;
• Experiência obrigatória com sistemas GDS, nomeadamente Sabre, Amadeus ou Galileo;
• Excelentes competências de comunicação, organização e resolução de problemas;
• Capacidade para trabalhar com indicadores e objetivos de desempenho;
• Conhecimentos de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos entre as 07h00 e as 22h00;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a domingo, incluindo manhãs, noites e fins de semana;
• Capacidade de adaptação, atenção ao detalhe e espírito de equipa;
• Residência em Portugal.

Oferta:

• Salário base competitivo, ajustado à experiência e ao desempenho;
• Possibilidade de trabalho totalmente remoto em Portugal ou em regime híbrido em Lisboa;
• Integração numa equipa dinâmica e multicultural;
• Cobertura médica, dentária e oftalmológica;
• Licença parental remunerada;
• Licença remunerada por falecimento de familiar;
• Apoio à saúde mental;
• Subsídio para despesas de conectividade;
• Oportunidades de aprendizagem contínua e progressão profissional;
• Ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e orientado para o apoio entre equipas.