Consultor/a Sénior de Viagens – Francês | Remoto ou Híbrido, Lisboa
Careerxtra
Lisboa
•
Publicado há 2 semanas
Full Time
+7
Consultor/a Sénior de Viagens – Francês | Remoto ou Híbrido, Lisboa
Careerxtra
Lisboa
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Full Time
Hotelaria / Turismo
Híbrido
+5
Sobre este emprego
A Careerxtra está a recrutar um/a Consultor/a Sénior de Viagens com fluência em francês para prestar apoio personalizado a viajantes. A posição é a tempo inteiro e poderá ser desempenhada remotamente a partir de Portugal ou em regime híbrido em Lisboa, consoante a preferência do candidato.
O/A profissional será responsável por gerir reservas, alterações e pedidos relacionados com viagens, incluindo situações urgentes de última hora. A função exige disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos entre as 07h00 e as 22h00, de segunda-feira a domingo.
Responsabilidades:
- Prestar apoio personalizado e de elevada qualidade aos viajantes em francês e inglês;
- Apoiar a realização de reservas de viagens;
- Gerir alterações, cancelamentos e pedidos relacionados com itinerários;
- Responder a dúvidas sobre a plataforma e prestar assistência técnica básica;
- Resolver situações urgentes e alterações de última hora com rapidez e profissionalismo;
- Manter os clientes informados ao longo da resolução dos respetivos pedidos;
- Acompanhar tendências, ferramentas e atualizações relevantes do setor das viagens;
- Colaborar com equipas internas na identificação de oportunidades de melhoria dos produtos e processos;
- Partilhar informação útil para melhorar a experiência dos clientes;
- Desenvolver relações positivas com equipas internacionais;
- Cumprir e superar os indicadores de desempenho definidos.
Requisitos:
- Fluência em francês;
- Inglês de nível C1, falado e escrito;
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores das viagens, turismo ou hotelaria;
- Experiência obrigatória com sistemas GDS, nomeadamente Sabre, Amadeus ou Galileo;
- Excelentes competências de comunicação, organização e resolução de problemas;
- Capacidade para trabalhar com indicadores e objetivos de desempenho;
- Conhecimentos de ferramentas como Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce;
- Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos entre as 07h00 e as 22h00;
- Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira a domingo, incluindo manhãs, noites e fins de semana;
- Capacidade de adaptação, atenção ao detalhe e espírito de equipa;
- Residência em Portugal.
Oferta:
- Salário base competitivo, ajustado à experiência e ao desempenho;
- Possibilidade de trabalho totalmente remoto em Portugal ou em regime híbrido em Lisboa;
- Integração numa equipa dinâmica e multicultural;
- Cobertura médica, dentária e oftalmológica;
- Licença parental remunerada;
- Licença remunerada por falecimento de familiar;
- Apoio à saúde mental;
- Subsídio para despesas de conectividade;
- Oportunidades de aprendizagem contínua e progressão profissional;
- Ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e orientado para o apoio entre equipas.