Empregos em Informática

A TeamViewer está a recrutar um/a DevOps Engineer para integrar a equipa de Research & Development, no Porto, a tempo inteiro e em regime híbrido. A função terá como foco a operação, evolução e suporte da infraestrutura cloud, plataformas Kubernetes, pipelines CI/CD e ferramentas de observabilidade que suportam os produtos SaaS da empresa, com especial incidência na solução Frontline.

O/A profissional irá trabalhar em ambientes cloud à escala global, colaborando com equipas de Engenharia, Produto, Segurança e Plataforma para garantir serviços SaaS seguros, escaláveis, fiáveis e com elevado desempenho.

Responsabilidades:

• Apoiar a conceção, implementação e manutenção de infraestrutura cloud Microsoft Azure altamente disponível, segura e escalável;
• Operar e manter plataformas containerizadas baseadas em Kubernetes;
• Utilizar workflows GitOps para a gestão declarativa de infraestrutura e aplicações;
• Contribuir para o desenvolvimento e melhoria de pipelines CI/CD;
• Desenvolver automações e melhorar workflows operacionais;
• Apoiar a implementação de soluções robustas de monitorização, logging e observabilidade;
• Trabalhar com tecnologias como Prometheus, Grafana e Datadog;
• Identificar e resolver proativamente problemas relacionados com desempenho, segurança e escalabilidade;
• Participar em rotações de prevenção remuneradas para resposta a incidentes;
• Utilizar ferramentas baseadas em Inteligência Artificial e automação para melhorar processos de troubleshooting, documentação e produtividade;
• Colaborar com equipas de Engenharia, Produto, Segurança e Plataforma;
• Contribuir para a disponibilidade, segurança e desempenho dos serviços SaaS da TeamViewer.

Requisitos:

• Formação superior ou equivalente em Ciência de Computadores, Engenharia de Software, Tecnologias da Informação ou área relacionada;
• Experiência prática com pelo menos um dos principais fornecedores de cloud, preferencialmente Microsoft Azure;
• Experiência com Kubernetes e Docker;
• Conhecimentos sólidos de ferramentas CI/CD, como Jenkins, CircleCI ou GitLab CI/CD;
• Experiência prática com Infrastructure as Code, utilizando ferramentas como Terraform;
• Familiaridade com plataformas de monitorização, logging e observabilidade, como Grafana, Prometheus, Datadog ou tecnologias semelhantes;
• Conhecimentos de GitOps e ferramentas de controlo de versões como Git;
• Competências de scripting, nomeadamente em Python ou Bash;
• Conhecimentos fundamentais sólidos de redes, segurança e infraestrutura cloud;
• Bons conhecimentos do protocolo HTTP e do funcionamento de microsserviços baseados em HTTP;
• Forte capacidade de resolução de problemas;
• Orientação para a melhoria contínua;
• Boas competências de colaboração e comunicação;
• Fluência em inglês.

Será valorizado:

• Experiência com Microsoft Azure;
• Conhecimentos de vários fornecedores de serviços cloud;
• Experiência com automação aplicada a operações e infraestrutura;
• Utilização de ferramentas baseadas em Inteligência Artificial em contexto de engenharia;
• Conhecimentos de outros idiomas além do inglês.

Oferta:

• Trabalho a tempo inteiro em regime híbrido no Porto;
• Onboarding presencial na sede da empresa;
• Pacote de remuneração e benefícios;
• Bónus associado aos resultados da empresa ou bónus comercial, consoante aplicável;
• Revisões salariais regulares;
• Horário de trabalho flexível;
• Participação remunerada em rotações de prevenção;
• Programa Work From Abroad, permitindo trabalhar até 40 dias fora do país de contratação;
• Condições especiais em ginásios locais;
• Acesso a uma plataforma de benefícios corporativos com descontos;
• Eventos regulares de equipa e iniciativas internas da empresa;
• Integração num ambiente internacional dedicado ao desenvolvimento de soluções tecnológicas utilizadas globalmente.

Diversidade e inclusão:

A TeamViewer promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, valorizando diferentes experiências, perspetivas e percursos. A empresa disponibiliza também adaptações durante o processo de candidatura, entrevistas e onboarding sempre que necessário.

A IRIUM está a recrutar um/a Programador/a de Aplicações Microsoft .NET – Master para integrar um projeto em Lisboa, a tempo inteiro e em regime híbrido. O projeto tem início previsto para 15 de setembro de 2026 e término a 15 de março de 2027, sendo procurado um perfil sénior com pelo menos oito anos de experiência em desenvolvimento .NET.

O/A profissional será responsável pelo desenvolvimento e evolução de APIs RESTful, serviços backend e componentes frontend, trabalhando tanto com aplicações legacy em .NET Framework 4.6.2 como na migração para versões modernas, incluindo .NET 8 e .NET 10.

Responsabilidades:

• Conceber e desenvolver APIs RESTful e soluções backend em .NET;
• Trabalhar com aplicações em .NET Framework 4.6.2 e apoiar a respetiva migração para versões modernas, como .NET 8 e .NET 10;
• Definir arquiteturas de APIs e padrões de integração;
• Definir requisitos não funcionais relacionados com desempenho, escalabilidade e segurança;
• Desenvolver APIs e serviços de background seguros e escaláveis;
• Desenvolver componentes frontend utilizando HTML, JavaScript, CSS e jQuery;
• Trabalhar com ASP.NET MVC e Bootstrap;
• Desenvolver e manter serviços backend em WCF baseados em SOAP;
• Desenvolver e otimizar procedimentos de base de dados em Oracle PL/SQL e Microsoft SQL Server;
• Contribuir para a modernização e evolução tecnológica das aplicações do projeto;
• Colaborar com as restantes equipas técnicas na definição e implementação das soluções.

Requisitos:

• Experiência profissional mínima de oito anos em desenvolvimento .NET e tecnologias relacionadas;
• Experiência sólida no desenvolvimento de APIs RESTful;
• Experiência com .NET Framework 4.6.2;
• Conhecimentos de versões modernas de .NET, incluindo .NET 8 e/ou .NET 10;
• Conhecimentos de HTML, JavaScript, CSS e jQuery;
• Experiência com Bootstrap e ASP.NET MVC;
• Experiência no desenvolvimento de serviços WCF baseados em SOAP;
• Conhecimentos sólidos de Oracle PL/SQL;
• Experiência com Microsoft SQL Server;
• Capacidade para definir arquiteturas de APIs e padrões de integração;
• Conhecimentos de desempenho, escalabilidade e segurança aplicados ao desenvolvimento de software;
• Fluência em inglês;
• Cidadania portuguesa.

Será valorizado:

• Conhecimentos de Razor e Knockout;
• Experiência com Vue.js, Angular ou React;
• Conhecimentos de ambientes cloud-native e containerizados, como OpenShift;
• Experiência profissional anterior no setor bancário.

Oferta:

• Remuneração bruta mensal entre 4.285€ e 4.860€;
• Valor indicado incluindo componente fixa, variável, subsídio de alimentação, teletrabalho e benefícios;
• Trabalho a tempo inteiro em regime híbrido, em Lisboa;
• Acesso a remuneração flexível;
• Seguro de saúde como benefício social;
• Acesso ilimitado a formação tecnológica;
• Integração numa empresa em crescimento, com oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Participação num projeto tecnológico com componentes de modernização de aplicações .NET.

Diversidade e inclusão:

A IRIUM promove a igualdade de tratamento e de oportunidades, independentemente da idade ou de qualquer condição pessoal, física ou social, de acordo com o seu Plano de Igualdade e Código de Ética.

A Vodafone está a recrutar um/a Engenheiro/a de Soluções de Cibersegurança para integrar a equipa Cyber Prevent, em Lisboa. A função é desempenhada em regime híbrido, com presença no escritório entre 8 e 10 dias por mês, e terá um forte foco na conceção, avaliação e integração de soluções de segurança AV e EDR em infraestruturas de telecomunicações e redes.

O/A profissional irá liderar e apoiar provas de conceito, avaliar novas soluções de segurança e adaptá-las a ambientes telco e de rede, contribuindo para uma abordagem DevSecOps orientada para a redução proativa do risco cibernético.

Responsabilidades:

• Conceber, avaliar e testar novas soluções de segurança AV e EDR;
• Apoiar e liderar provas de conceito de soluções de antivírus e Endpoint Detection and Response;
• Adaptar soluções de segurança às características específicas de ambientes de telecomunicações e redes;
• Resolver desafios de arquitetura e desenho associados às limitações dos diferentes ambientes;
• Garantir o alinhamento das soluções com standards e referências globais de segurança;
• Contribuir para uma abordagem integrada à utilização de ferramentas de cibersegurança;
• Promover práticas DevSecOps na implementação e operação das soluções;
• Colaborar com equipas de Cyber Strategy, Cyber Defence, Threat Intelligence, Vulnerability Management e Risk Management;
• Integrar controlos e serviços AV e EDR com os processos de segurança existentes;
• Contribuir para atividades de resposta a incidentes;
• Apoiar a preparação de relatórios relacionados com segurança e risco;
• Definir e acompanhar políticas associadas aos controlos de segurança;
• Promover as boas práticas e princípios do Vodafone Cyber Code;
• Comunicar recomendações e conclusões a públicos técnicos e não técnicos;
• Trabalhar com equipas internas e parceiros externos na evolução da infraestrutura de segurança.

Requisitos:

• Licenciatura ou mestrado;
• Experiência profissional mínima de seis anos em funções semelhantes;
• Experiência prática em ambientes de telecomunicações e redes;
• Conhecimentos de CNFs, VNFs e PNFs e das respetivas particularidades e desafios;
• Experiência com soluções de segurança AV e EDR;
• Conhecimentos de controlos de segurança, respetiva implementação, definição de políticas e requisitos de reporting;
• Abordagem orientada para DevOps e gestão de risco;
• Fortes competências de automação e scripting;
• Conhecimentos técnicos de sistemas operativos Linux e Windows;
• Excelentes competências de comunicação;
• Capacidade para apresentar informação técnica a públicos técnicos e não técnicos;
• Abordagem proativa na gestão de stakeholders;
• Capacidade para colaborar com equipas multidisciplinares;
• Fluência em inglês.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido, com 8 a 10 dias por mês no escritório;
• Telemóvel e plano de comunicações disponibilizados pela empresa;
• Cartão de dados;
• Descontos em produtos e serviços Vodafone;
• Programas de reconhecimento para colaboradores com elevado desempenho, inovação e criatividade;
• Programa de bem-estar com consultas de nutrição e Psicologia;
• Webinars, workshops e descontos em diferentes serviços e produtos;
• Acesso a Communities of Practice;
• Plataforma digital de formação personalizável;
• Acesso a conteúdos de formação de entidades como Harvard Business Publishing, Skillsoft e Speexx;
• Possibilidades de mobilidade interna, nacional e internacional;
• Participação em projetos globais de cibersegurança e infraestrutura de telecomunicações.

Diversidade e inclusão:

A Vodafone promove a diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades, procurando criar um ambiente onde todas as pessoas se sintam seguras, valorizadas e incluídas. A empresa disponibiliza também adaptações razoáveis durante o processo de recrutamento sempre que necessário.

A Bosch Car Multimedia está a recrutar um/a Estagiário/a Curricular em Informática para integrar a unidade de Braga, num sistema de trabalho híbrido. O estágio terá foco no desenvolvimento e integração de novos módulos na Supplier Database, recorrendo a tecnologias de backend, bases de dados, APIs e soluções baseadas em LLMs e inteligência artificial generativa.

O/A estagiário/a irá trabalhar na incorporação de quatro novos módulos na plataforma, começando pela análise e engenharia reversa das soluções já existentes e avançando posteriormente para a respetiva integração no sistema principal.

Responsabilidades:

• Realizar engenharia reversa dos módulos existentes na Supplier Database;
• Integrar quatro novos módulos no sistema principal;
• Analisar diferentes tipos de correio eletrónico e definir os respetivos fluxos de processamento;
• Desenvolver fluxos desde a receção da informação até à extração, validação e armazenamento na base de dados;
• Implementar conectores e pipelines para ingestão e pré-processamento de informação;
• Desenvolver processos de limpeza de dados, deteção de intenção e classificação;
• Implementar mecanismos de extração estruturada de dados;
• Mapear a informação extraída para a base de dados utilizando regras e esquemas de validação;
• Desenvolver um módulo agentic para acompanhamento de comunicações e follow-ups;
• Implementar gestão de threads, estados e respostas baseadas em templates;
• Criar salvaguardas destinadas a proteger a empresa e os stakeholders;
• Implementar filtros, validações e limites de ações;
• Assegurar mecanismos de proteção de dados pessoais e informação sensível;
• Implementar processos de logging e auditoria;
• Mitigar riscos associados a erros e alucinações de modelos de inteligência artificial;
• Realizar testes à qualidade da extração e avaliar taxas de erro e alucinação;
• Avaliar o desempenho e os custos das soluções desenvolvidas;
• Preparar documentação técnica para integração e operacionalização do projeto.

Requisitos:

• Formação académica em Informática ou área relacionada, no âmbito de estágio curricular;
• Conhecimentos de LLMs e inteligência artificial generativa;
• Noções de prompting, function calling e utilização de JSON estruturado;
• Conhecimentos de avaliação de soluções baseadas em inteligência artificial;
• Conhecimentos de desenvolvimento backend e integração através de APIs;
• Conhecimentos de Python, Node ou tecnologias semelhantes;
• Conhecimentos de bases de dados SQL e/ou NoSQL;
• Noções de segurança e privacidade de dados;
• Conhecimentos sobre proteção de informação pessoal, controlo de acessos e logging;
• Conhecimentos de Git;
• Bom nível de inglês para leitura e escrita técnica e comunicação por correio eletrónico;
• Boa capacidade de comunicação com stakeholders;
• Capacidade para trabalhar em equipa.

Oferta:

• Sistema de trabalho híbrido;
• Participação num projeto com aplicação prática de LLMs, GenAI e automação;
• Contacto com desenvolvimento backend, APIs, bases de dados e pipelines de dados;
• Partilha de experiências com colegas de diferentes países;
• Oportunidades de formação técnica e em línguas estrangeiras;
• Desenvolvimento profissional contínuo;
• Acesso a consultório médico com serviços de Psicologia e Clínica Geral;
• Acesso a gabinete de serviço social;
• Descontos em parcerias e produtos Bosch;
• Atividades desportivas e iniciativas relacionadas com a saúde;
• Boas acessibilidades através de transportes públicos;
• Transporte gratuito a partir do Porto;
• Parque de estacionamento gratuito;
• Acesso a cantina.

Processo de seleção:

A candidatura poderá estar sujeita a uma Avaliação Pré-Emprego, aplicável a funções consideradas especialmente sensíveis do ponto de vista da segurança.

Diversidade e inclusão:

A Bosch promove a diversidade, a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, valorizando diferentes experiências, culturas, gerações, identidades e perspetivas. A empresa acolhe candidaturas de pessoas com deficiência ou incapacidade e poderá disponibilizar adaptações razoáveis durante o processo de recrutamento e no desempenho da atividade profissional.

A Metyis está a recrutar um/a Junior Project Manager – Digital Supply Chain para integrar a equipa de Digital Commerce, no Digital Campus do Porto. A função é desempenhada em regime híbrido e destina-se a profissionais em início de carreira, com experiência em gestão de projetos ou áreas relacionadas.

O/A profissional irá apoiar projetos de transformação digital e operações ligados à cadeia de abastecimento, trabalhando em colaboração com equipas de negócio, IT, fornecedores de software e gestores de projeto mais experientes, no contexto da parceria entre a Metyis e a HUGO BOSS.

Responsabilidades:

• Apoiar a execução de iniciativas estratégicas no âmbito do programa de transformação digital TWIN;
• Participar em outros projetos relacionados com operações de negócio;
• Contribuir para o desenvolvimento de uma cadeia de valor orientada pela tecnologia;
• Apoiar alterações de processos e projetos de implementação e integração de sistemas;
• Aplicar e desenvolver conhecimentos de ferramentas e metodologias de gestão de projetos;
• Colaborar com diferentes áreas de negócio, equipas internas de IT e fornecedores externos de software;
• Apoiar a implementação de requisitos específicos dos diferentes sistemas;
• Participar em iniciativas de engagement e gestão da mudança;
• Colaborar com parceiros internacionais da cadeia de abastecimento;
• Apoiar a identificação e gestão de riscos associados aos projetos;
• Contribuir para o cumprimento dos prazos e objetivos de negócio;
• Prestar apoio aos gestores de projeto séniores nas diferentes fases de execução.

Requisitos:

• Licenciatura ou mestrado em Gestão, Tecnologias da Informação ou área relacionada;
• Experiência profissional entre um e dois anos em gestão de projetos ou funções semelhantes;
• Preferencialmente, experiência em operações de negócio ou cadeia de abastecimento;
• Boas competências de comunicação e apresentação de informação;
• Capacidade para interagir eficazmente com diferentes stakeholders;
• Capacidade para trabalhar de forma colaborativa em equipa;
• Disponibilidade para apoiar gestores de projeto mais experientes;
• Vontade de aprender e desenvolver competências de resolução de problemas;
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e complexos;
• Fluência em inglês, oral e escrito.

Será valorizado:

• Conhecimentos de processos de negócio na indústria da moda ou bens de consumo;
• Conhecimentos de operações e gestão da cadeia de abastecimento;
• Experiência em projetos de transformação digital;
• Experiência de contacto com equipas internacionais e multidisciplinares.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Participação em projetos de transformação digital e inovação;
• Integração no Digital Campus do Porto;
• Contacto com projetos desenvolvidos em parceria com a HUGO BOSS;
• Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento profissional;
• Programas de crescimento e progressão na carreira;
• Colaboração com especialistas e equipas multidisciplinares;
• Exposição internacional através da colaboração com equipas de diferentes geografias;
• Possibilidade de deslocações à sede do cliente;
• Participação em iniciativas com impacto na melhoria do planeamento e precisão das previsões;
• Integração numa equipa multicultural com profissionais de mais de 50 nacionalidades.

Diversidade e inclusão:

A Metyis promove a diversidade, equidade, inclusão e sentimento de pertença, valorizando diferentes experiências, perspetivas e competências e procurando criar um ambiente onde todos possam contribuir e desenvolver-se profissionalmente.

A NielsenIQ está a recrutar um/a Product Manager para integrar a equipa de Product Leadership, em Lisboa. A função terá responsabilidade sobre uma das soluções utilizadas pelos clientes para apoiar decisões de gestão de portefólio, abrangendo desde a definição do roadmap até à especificação de funcionalidades e coordenação com equipas técnicas e stakeholders.

O/A profissional irá trabalhar com equipas internacionais de desenvolvimento e Data Science, utilizando tendências de mercado, feedback de clientes, dados de utilização e inovações em inteligência artificial generativa para orientar a evolução do produto.

Responsabilidades:

• Gerir o roadmap do produto em alinhamento com a estratégia de Analytics & Activation da NielsenIQ;
• Identificar oportunidades de evolução com base em tendências de mercado e análise da concorrência;
• Recolher e analisar feedback dos clientes para definir novas funcionalidades;
• Acompanhar inovações em inteligência artificial generativa e avaliar a sua aplicação ao produto;
• Definir requisitos para novas funcionalidades e melhorias;
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas de desenvolvimento e Data Science;
• Acompanhar a execução, desenvolvimento e lançamento de funcionalidades;
• Gerir e priorizar o backlog do produto;
• Avaliar compromissos entre valor, complexidade e esforço de implementação;
• Identificar e gerir dependências e riscos entre diferentes equipas;
• Coordenar a entrega através dos ciclos de PI Planning, execução e revisão;
• Garantir o alinhamento das equipas e o cumprimento dos prazos de entrega;
• Colaborar com as equipas de Client Success e Comercial;
• Trabalhar diretamente com clientes externos para validar necessidades e resultados;
• Analisar dados de utilização para avaliar a eficácia e o sucesso do produto;
• Comunicar a estratégia e decisões de produto a stakeholders técnicos e de negócio.

Requisitos:

• Experiência profissional mínima de quatro anos em Product Management;
• Experiência no desenvolvimento e lançamento de produtos orientados por dados, analytics, inteligência artificial ou SaaS;
• Experiência em ambientes de desenvolvimento Agile;
• Capacidade para gerir produtos desde a definição de requisitos até ao lançamento;
• Experiência na coordenação de equipas multidisciplinares;
• Forte capacidade de comunicação oral e escrita;
• Capacidade para explicar conceitos técnicos complexos a públicos técnicos e de negócio;
• Capacidade de influência e gestão de stakeholders;
• Experiência de contacto direto com clientes;
• Conhecimentos de conceitos de inteligência artificial generativa;
• Familiaridade com experiências baseadas em Large Language Models;
• Conhecimentos de soluções de analytics assistidas por inteligência artificial.

Oferta:

• Ambiente de trabalho flexível;
• Tempo disponibilizado para ações de voluntariado;
• Acesso ao LinkedIn Learning;
• Employee Assistance Program;
• Integração numa equipa internacional de Product Leadership;
• Participação no desenvolvimento de produtos de analytics, dados e inteligência artificial;
• Colaboração com equipas de Produto, Desenvolvimento, Data Science, Client Success e Comercial;
• Oportunidade de trabalhar com soluções utilizadas para análise de consumidores e tomada de decisões de negócio.

Diversidade e inclusão:

A NielsenIQ promove um ambiente de trabalho inclusivo e toma decisões de contratação com base nas qualificações e requisitos da função, valorizando diferentes experiências, perspetivas e percursos profissionais.

A Feedzai está a recrutar um/a Engenheiro/a de Plataforma – Compute para integrar a equipa de Platform Engineering, em regime remoto a partir de Portugal. A função terá foco na arquitetura e evolução da plataforma cloud que suporta os serviços da empresa e as equipas internas de desenvolvimento.

O/A profissional será responsável por desenvolver e manter serviços de plataforma, Kubernetes Operators, automações e infraestrutura cloud, contribuindo para a fiabilidade, escalabilidade e eficiência dos sistemas utilizados pela Feedzai.

Responsabilidades:

• Conceber, desenvolver e manter Kubernetes Operators e serviços de plataforma;
• Assegurar o deployment, monitorização e operação dos serviços desenvolvidos;
• Desenvolver soluções em Go ou linguagens semelhantes, seguindo os padrões e boas práticas da equipa;
• Automatizar infraestrutura cloud e processos de resposta a incidentes;
• Melhorar os mecanismos de self-healing e a fiabilidade da plataforma;
• Desenvolver e aperfeiçoar playbooks, runbooks e sistemas de alertas;
• Manter e melhorar os pipelines de deployment dos produtos;
• Desenvolver e evoluir práticas de GitOps com ferramentas como FluxCD e Argo CD;
• Participar na resposta, análise de causa e resolução de incidentes;
• Contribuir para melhorias implementadas após incidentes;
• Utilizar ferramentas de desenvolvimento assistido por inteligência artificial, como Cursor, no trabalho diário;
• Manter e desenvolver Infrastructure as Code;
• Acompanhar o ciclo de vida da plataforma ao nível da monitorização, alertas, segurança, custos, configuração e backups;
• Contribuir para a melhoria da experiência dos programadores e das capacidades disponibilizadas às equipas de Produto;
• Participar nas decisões de arquitetura e evolução da plataforma cloud.

Requisitos:

• Licenciatura em Ciência de Computadores, Sistemas de Informação ou combinação equivalente de formação e experiência;
• Experiência profissional mínima de dois anos em Platform Engineering, DevOps ou infraestrutura cloud;
• Conhecimentos sólidos de programação em Go, Java ou linguagem semelhante;
• Experiência no desenvolvimento e manutenção de sistemas;
• Experiência prática com tecnologias de containers, incluindo Docker e Kubernetes;
• Experiência com ferramentas e processos de CI/CD, como Jenkins ou GitLab;
• Experiência com ferramentas de GitOps, como FluxCD ou Argo CD;
• Experiência com, pelo menos, um dos principais fornecedores cloud, nomeadamente AWS ou Google Cloud Platform;
• Conhecimentos de padrões e arquiteturas cloud-native;
• Experiência com ferramentas de monitorização e observabilidade, como Grafana e Prometheus;
• Experiência com Infrastructure as Code através de ferramentas como Terraform ou Crossplane;
• Conhecimentos de gestão do ciclo de vida de plataformas em produção;
• Autonomia, capacidade de colaboração e motivação para aprender e melhorar continuamente.

Será valorizado:

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita;
• Experiência com ferramentas de desenvolvimento assistido por inteligência artificial, como Cursor;
• Disponibilidade para adotar novas ferramentas e formas de trabalho;
• Certificações em Kubernetes, cloud ou programação;
• Experiência em plataformas distribuídas de elevada disponibilidade e baixa latência.

Oferta:

• Trabalho remoto a partir de Portugal;
• Integração numa equipa de Platform Engineering especializada em cloud e infraestrutura;
• Participação no desenvolvimento de sistemas distribuídos que operam 24 horas por dia;
• Contacto com Kubernetes, GitOps, Infrastructure as Code, observabilidade e automação cloud;
• Utilização de ferramentas de inteligência artificial no processo de desenvolvimento;
• Ambiente técnico aberto, colaborativo e orientado para a aprendizagem contínua;
• Participação numa plataforma tecnológica utilizada na prevenção de fraude e crime financeiro;
• Oportunidade de contribuir para decisões técnicas e para a evolução da plataforma cloud da Feedzai.

A Flix está a recrutar um/a Administrador/a Sénior de Zendesk para integrar a equipa de Customer Service, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido com orientação principal para o trabalho a partir do escritório.

O/A profissional será responsável pela configuração, evolução e implementação do Zendesk em diferentes mercados, transformando requisitos de negócio em workflows, regras de encaminhamento, canais e configurações utilizadas diariamente pelas equipas de apoio ao cliente.

Responsabilidades:

• Configurar e manter a plataforma Zendesk nas áreas de Support, Guide, Talk e Messaging;
• Criar e gerir campos e formulários de tickets, grupos, views, macros, triggers, automações e políticas de SLA;
• Configurar regras de omnichannel routing, marcas, perfis, funções e permissões;
• Trabalhar num modelo de desenvolvimento entre sandbox e produção;
• Garantir uma configuração organizada e escalável à medida que a plataforma cresce em diferentes mercados;
• Configurar canais de voz, incluindo Zendesk Talk sobre Amazon Connect, IVR e contact flows;
• Configurar canais de correio eletrónico, formulários web, Messaging e Help Center;
• Adaptar a configuração global às necessidades específicas de cada mercado e idioma;
• Implementar o blueprint Zendesk em novas vagas de rollout;
• Executar ciclos de testes com as equipas locais;
• Apoiar as fases de entrada em produção e hypercare;
• Preparar a passagem das novas configurações para as equipas responsáveis pela operação regular;
• Configurar aplicações do Zendesk Marketplace e webhooks;
• Definir requisitos para integrações personalizadas através de API com sistemas internos da Flix;
• Testar integrações com canais suportados por inteligência artificial, incluindo chatbot e voicebot;
• Colaborar diariamente com especialistas de negócio, equipas de formação, Engenharia de TI e gestão de projeto;
• Recolher requisitos e avaliar a escalabilidade das soluções propostas;
• Documentar configurações e particularidades de cada mercado de acordo com os padrões do Centre of Excellence.

Requisitos:

• Experiência profissional mínima de cinco anos na administração e configuração prática de Zendesk em ambiente de produção;
• Experiência com planos Zendesk Enterprise;
• Domínio de triggers, automações, macros, políticas de SLA, formulários, campos personalizados e objetos personalizados;
• Experiência com omnichannel routing;
• Conhecimentos sólidos sobre ordem de execução de triggers e prevenção de loops;
• Conhecimentos sobre taxonomias de tags e boas práticas de organização da plataforma;
• Experiência em ambientes Zendesk com múltiplas marcas, mercados ou idiomas;
• Experiência na resolução de problemas associados ao crescimento e escalabilidade da plataforma;
• Experiência na configuração de, pelo menos, dois canais adicionais, como voz, Messaging ou Help Center multilingue;
• Conhecimentos de REST APIs, webhooks, OAuth, API keys e estruturas JSON;
• Capacidade para interpretar documentação de APIs de forma autónoma;
• Capacidade para definir requisitos técnicos e colaborar eficazmente com equipas de Engenharia;
• Perfil híbrido entre competências técnicas e de negócio;
• Capacidade para recolher requisitos diretamente junto das áreas de negócio;
• Capacidade para identificar e questionar soluções que não sejam escaláveis;
• Experiência em rollouts, testes, go-live e períodos de hypercare;
• Excelente capacidade de comunicação e documentação em inglês.

Será valorizado:

• Certificação Zendesk Admin;
• Experiência em migrações a partir de plataformas como Salesforce Service Cloud;
• Experiência com Zendesk Talk ou outros sistemas de contact center e IVR;
• Experiência com fluxos de bots em Zendesk Messaging;
• Experiência na configuração de Help Centers multilingues;
• Conhecimentos de Zendesk Apps Framework.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Possibilidade, dependendo da função, de trabalhar a partir de outra localização até 60 dias por ano;
• 12 vouchers gratuitos para viagens Flix;
• 12 vouchers de desconto para familiares e amigos;
• Acesso a aconselhamento individual confidencial;
• Recursos e cursos de apoio ao bem-estar e gestão de stress, extensíveis até quatro familiares;
• Aulas de línguas, formações e sessões conduzidas por especialistas;
• Programa de mentoria com profissionais experientes;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
• Integração num ambiente internacional e tecnológico;
• Participação direta na implementação de Zendesk em múltiplos mercados e na transformação do serviço de apoio ao cliente.