Empregos em customer service

O Hotel Infante Sagres, integrado no Experimental Group, está a recrutar um/a Chefe de Mesa para integrar, a tempo inteiro, a equipa de Restaurant Service, no Porto.

O/A profissional será responsável por assegurar um serviço profissional, personalizado e atento aos hóspedes, apoiando simultaneamente a operação diária do restaurante e garantindo o cumprimento dos padrões de serviço, organização e satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Prestar um serviço profissional, personalizado e atento aos hóspedes, de acordo com os padrões do restaurante;
• Antecipar as necessidades dos clientes e proporcionar uma experiência eficiente e acolhedora;
• Conhecer em profundidade os menus, produtos e funcionamento do restaurante;
• Aconselhar os clientes na escolha de alimentos e bebidas;
• Promover oportunidades de venda adicional sempre que adequado;
• Gerir os pedidos dos hóspedes com profissionalismo;
• Comunicar reclamações e feedback relevante aos supervisores e à equipa de gestão;
• Desempenhar funções operacionais nos serviços de pequeno-almoço, almoço, jantar, piscina e room service, de acordo com as necessidades;
• Garantir a correta preparação, mise-en-place, limpeza e organização das áreas e postos de serviço;
• Apoiar o fluxo de serviço e a equipa durante períodos de maior movimento;
• Assegurar uma comunicação eficaz com a cozinha e os restantes elementos da equipa;
• Cumprir os procedimentos de abertura e encerramento do restaurante;
• Seguir os procedimentos internos e padrões de serviço definidos pela gestão;
• Apoiar os processos de faturação, caixa e fecho operacional sempre que necessário;
• Contribuir para o aumento da receita através da qualidade do serviço e de iniciativas de upselling;
• Garantir o cumprimento das normas de apresentação, higiene, saúde e segurança;
• Contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo;
• Comunicar problemas operacionais ou necessidades de manutenção sempre que necessário.

Perfil pretendido:

• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para prestar um atendimento personalizado e atento;
• Conhecimento de serviço de restaurante e operações de Food & Beverage;
• Capacidade para trabalhar em diferentes períodos e áreas de serviço;
• Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Espírito de equipa e atitude colaborativa;
• Capacidade para trabalhar eficazmente em períodos de maior movimento;
• Orientação comercial e capacidade para identificar oportunidades de venda adicional;
• Compromisso com as normas de higiene, saúde e segurança.

Condições:

• Trabalho a tempo inteiro;
• Integração na equipa de Restaurant Service do Hotel Infante Sagres;
• Contacto com diferentes serviços de restauração, incluindo pequeno-almoço, almoço, jantar, piscina e room service;
• Integração no Experimental Group, grupo internacional especializado em hotelaria, restauração e bares.

A Flix está a recrutar um/a Administrador/a Sénior de Zendesk para integrar a equipa de Customer Service, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido com orientação principal para o trabalho a partir do escritório.

O/A profissional será responsável pela configuração, evolução e implementação do Zendesk em diferentes mercados, transformando requisitos de negócio em workflows, regras de encaminhamento, canais e configurações utilizadas diariamente pelas equipas de apoio ao cliente.

Responsabilidades:

• Configurar e manter a plataforma Zendesk nas áreas de Support, Guide, Talk e Messaging;
• Criar e gerir campos e formulários de tickets, grupos, views, macros, triggers, automações e políticas de SLA;
• Configurar regras de omnichannel routing, marcas, perfis, funções e permissões;
• Trabalhar num modelo de desenvolvimento entre sandbox e produção;
• Garantir uma configuração organizada e escalável à medida que a plataforma cresce em diferentes mercados;
• Configurar canais de voz, incluindo Zendesk Talk sobre Amazon Connect, IVR e contact flows;
• Configurar canais de correio eletrónico, formulários web, Messaging e Help Center;
• Adaptar a configuração global às necessidades específicas de cada mercado e idioma;
• Implementar o blueprint Zendesk em novas vagas de rollout;
• Executar ciclos de testes com as equipas locais;
• Apoiar as fases de entrada em produção e hypercare;
• Preparar a passagem das novas configurações para as equipas responsáveis pela operação regular;
• Configurar aplicações do Zendesk Marketplace e webhooks;
• Definir requisitos para integrações personalizadas através de API com sistemas internos da Flix;
• Testar integrações com canais suportados por inteligência artificial, incluindo chatbot e voicebot;
• Colaborar diariamente com especialistas de negócio, equipas de formação, Engenharia de TI e gestão de projeto;
• Recolher requisitos e avaliar a escalabilidade das soluções propostas;
• Documentar configurações e particularidades de cada mercado de acordo com os padrões do Centre of Excellence.

Requisitos:

• Experiência profissional mínima de cinco anos na administração e configuração prática de Zendesk em ambiente de produção;
• Experiência com planos Zendesk Enterprise;
• Domínio de triggers, automações, macros, políticas de SLA, formulários, campos personalizados e objetos personalizados;
• Experiência com omnichannel routing;
• Conhecimentos sólidos sobre ordem de execução de triggers e prevenção de loops;
• Conhecimentos sobre taxonomias de tags e boas práticas de organização da plataforma;
• Experiência em ambientes Zendesk com múltiplas marcas, mercados ou idiomas;
• Experiência na resolução de problemas associados ao crescimento e escalabilidade da plataforma;
• Experiência na configuração de, pelo menos, dois canais adicionais, como voz, Messaging ou Help Center multilingue;
• Conhecimentos de REST APIs, webhooks, OAuth, API keys e estruturas JSON;
• Capacidade para interpretar documentação de APIs de forma autónoma;
• Capacidade para definir requisitos técnicos e colaborar eficazmente com equipas de Engenharia;
• Perfil híbrido entre competências técnicas e de negócio;
• Capacidade para recolher requisitos diretamente junto das áreas de negócio;
• Capacidade para identificar e questionar soluções que não sejam escaláveis;
• Experiência em rollouts, testes, go-live e períodos de hypercare;
• Excelente capacidade de comunicação e documentação em inglês.

Será valorizado:

• Certificação Zendesk Admin;
• Experiência em migrações a partir de plataformas como Salesforce Service Cloud;
• Experiência com Zendesk Talk ou outros sistemas de contact center e IVR;
• Experiência com fluxos de bots em Zendesk Messaging;
• Experiência na configuração de Help Centers multilingues;
• Conhecimentos de Zendesk Apps Framework.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Possibilidade, dependendo da função, de trabalhar a partir de outra localização até 60 dias por ano;
• 12 vouchers gratuitos para viagens Flix;
• 12 vouchers de desconto para familiares e amigos;
• Acesso a aconselhamento individual confidencial;
• Recursos e cursos de apoio ao bem-estar e gestão de stress, extensíveis até quatro familiares;
• Aulas de línguas, formações e sessões conduzidas por especialistas;
• Programa de mentoria com profissionais experientes;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
• Integração num ambiente internacional e tecnológico;
• Participação direta na implementação de Zendesk em múltiplos mercados e na transformação do serviço de apoio ao cliente.

**Location:** Faro (close to the airport).

**Schedule**: 5 days work / 2 days off.

Rotational shifts: 08:00h-17:00h, 12:00h-21:00h and 17:00h-02:00h.

**What we offer:**

– Salary up to 2500 euros gross (fix salary + meal card + performance bonuses)
– Health insurance at discounted price
– A friendly team
– Managers that care about the well-fare of our employees and help them whenever we can both personally and professionally
– Potential for relocation or international experience
– Opportunities for professional growth and development

**Responsibilities:**

– Ensuring an impeccable customer care service
– Delivering the rental cars to the customers
– Selling additional services to customers
– Carefully completing the rental contract and verbal process
– Checking the state of the vehicle to identify potential damages

**Requirements:**

– Minimum 1 year experience in sales / customer service
– Mandatory driving license (B category)
– Proficiency in Portuguese and English
– Hardworking, ambitious, extroverted, and integrity-driven personality
– Excellent customer service and sales skills, along with attention to detail
– Strong communication, time management, teamwork, and computer skills

**Why Klass Wagen?**

Join us in shaping the future of Car Rentals!

*A World of Opportunities:* When you join Klass Wagen, you’re not just an employee; you’re a valued contributor to our vision of affordable, and reliable transportation for all. We offer an environment where your ideas are heard, your growth is nurtured, and your ambitions are supported.

*Values That Drive Us:* At the core of our success are values that guide every aspect of our business. Integrity is our compass, ensuring that every interaction is marked by transparency and trustworthiness. Ambition fuels our determination to continually innovate and surpass expectations. Professionalism is our commitment to delivering the highest standards of service. Fellowship forms the strong bonds that unite us as a team.

*15 Years of Excellence:* With a rich history spanning over a decade, we’ve fine-tuned our expertise and cultivated a reputation for exceptional service and unbeatable prices in Romania, Hungary, and Portugal.

Are you ready to steer your career toward excellence, integrity, and a brighter future in the car rental industry?

Together, we’ll drive change and create a future where affordability meets quality. Join us today!

Join us in bringing joy to customer experience. Five9 is a leading provider of cloud contact center software, bringing the power of cloud innovation to customers worldwide.

Living our values everyday results in our team-first culture and enables us to innovate, grow, and thrive while enjoying the journey together. We celebrate diversity and foster an inclusive environment, empowering our employees to be their authentic selves.

We are looking for a Workplace Coordinator, that will support Facilities Team in Five9’s Porto office. This is a full-time position and will report to the Facilities Manager in Porto.

This position is 100% Office based.

If you are looking for a role that has both a project focused environment and still interacts with employees, this role is for you!

**Job Duties:**

– Meet and welcoming all visitors.
– Print and issue security badges to all visitors, contractors, new hires, and current employees.
– Coordinating courier services and package deliveries (domestic and international).
– Familiarity with office equipment, furniture, and card access systems.
– Update SharePoint for Facilities and post information for public consumption on facilities policies, procedures, and frequently asked questions.
– Work closely with external department members, to execute projects and to ensure all requests are taken care of in a timely manner.
– Provide excellent customer service, be well-organised, prompt and use sound judgment.
– Assisting with any special accommodation requests and workspace set up.
– Support employees snack program.
– Coordinating caterer access for meeting or events. Set up and clean-up as needed.
– Assist with setting up and taking down for daily/weekly/last minute meetings, corporate events or Employee Events.
– Stocking and maintaining all supplies.
– Monitor internal Slack and email communications.
– Filing and processing all the correct paperwork for billing.
– Assist with daily office operations, including filing, scanning and archiving documents and contracts data entry, and answer and forward calls.

**Qualifications:**

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

– Between 1 to 2 years of hands-on experience in facilities or front office.
– Strong English communication skills, both written and verbal.
– Bachelor’s degree in business or hospitality or applicable work experience.
– 1+ years of experience managing an active front desk for a mid-size company preferred.
– Experience working with all levels of employees, including upper management.
– Excellent communication, organisation, and problem-solving skills.
– Must be organised, structured, methodical, and attentive to detail and possess a high degree of follow-through.
– Proven ability to establish priorities among multiple tasks and work collaboratively with team members to achieve common goals.
– Positive attitude and a willingness to learn.
– Must be customer service and quality driven.
– Must demonstrate proficiency in working collaboratively and cross-functionally within the organisation to execute tasks under tight deadlines, demonstrating sound “relationship management” skills both within and external to the organisation.

**Benefits:**

– Five9 Shares
– Bonus Scheme
– 10% Flexi Benefit
– Meal Allowance
– Medical Insurance
– Life Insurance
– 25 day Annual Leave + Public Holidays

Five9 embraces diversity and is committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.  The more inclusive we are, the better we are.  Five9 is an equal opportunity employer.

* * *

View our privacy policy, including our privacy notice to California residents here: https://www.five9.com/pt-pt/legal.

Note: Five9 will never request that an applicant send money as a prerequisite for commencing employment with Five9.

A NEYA Hotels, reconhecida pelo seu compromisso com a
sustentabilidade e boas práticas de gestão, procura reforçar a sua equipa com
um/a Rececionista de 1ª. Procuramos um/a
profissional motivado/a para integrar uma cadeia hoteleira diferenciadora,
detentora de certificações como LEED Gold, ISO, Biosphere e Green
Key, que refletem a nossa dedicação à responsabilidade ambiental, eficiência
energética e turismo sustentável.

[Home (Neya Lisboa) – NEYA Lisboa Hotel (neyahotels.com)](https://lisboa.neyahotels.com/?gclsrc=aw.ds&gclid=Cj0KCQjw9rSoBhCiARIsAFOipllPGujdcnkDCn1gJiO3vWa3zm68e9Gj3Uo0ZWa4bLB-4iz6n5fnqmsaAlrGEALw_wcB)

– Realizar os fechos de caixa;
– Assegurar o atendimento presencial e telefónico de clientes;
– Efetuar o check-in e check-out de hóspedes;
– Prestar informações de serviços na área envolvente;
– Assegurar a resolução dos problemas e as necessidades dos clientes;
– Entre outros;

### Requisitos

– Experiência comprovada na função (eliminatório);
– Experiência em faturação e contabilidade;
– Disponibilidade horária para trabalhar por turnos;
– Habilitações literárias mínimas ao nível do 12º ano;
– Capacidade de trabalhar em equipa;
– Sentido de responsabilidade, proatividade e flexibilidade;
– Conhecimento linguístico (escrito e falado) de português e inglês
(eliminatório);
– Apresentação cuidada;

### Vantagens

– Integração em grupo hoteleiro sólido e em expansão;
– Remuneração compatível com a função desempenhada mediante experiência
comprovada;
– Acesso a benefícios e descontos NEYA Hotels;
– Acessos a benefícios e descontos com entidades parceiras;
– Academia de formação
interna gratuita;
– Subsídio de alimentação e alimentação em espécie;
– Lavagem do fardamento gratuita;
– Atribuição de dia de férias extra em dia de aniversário;
– Baby kit para novos pais;

A NEYA HOTELS está comprometida com a Sustentabilidade e a concretização dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. Esta oferta destina-se a qualquer pessoa que cumpra os requisitos exigidos, independentemente da sua condição. Comprometemo-nos a dar Igualdade de Tratamento e de Oportunidades a qualquer candidato, e opomo-nos à discriminação em todas as suas formas.

Caso reúna os requisitos apresentados e demonstre interesse na oferta,
envie candidatura acompanhada de CV para https://careers.largotempo.com indicando no assunto ” Rececionista 1º “.

Junta-te a esta equipa com o propósito de Alimentar uma Vida Melhor e Cuidar do Planeta.

Construímos todos os dias, juntos, com uma grande ambição: ser a marca preferida dos nossos clientes, parceiros, cidadãos, acionistas e especialmente colaboradores. Estes estão no centro da nossa atuação.

E por isso comprometemo-nos com o Respeito por todos, através de relações sustentadas pela abertura e proximidade. Aqui, todos contam.

Descobre tudo o que temos para te oferecer e junta-te a esta empresa de futuro!

**A Tua Missão:**
O Operacional de Loja é responsável por garantir um atendimento de excelência ao cliente e efetuar a reposição dos artigos de forma eficiente e eficaz, assegurando a qualidade do produto. Contribui ativamente para a prestação de um serviço de excelência ao Cliente, melhorando a experiência geral de compra e a eficiência operacional da loja.

**O que esperamos de Ti:**

– Preferencialmente o 12º ano;
– Proatividade, dinamismo, e compromisso com o cliente;
– Vontade de mostrar o teu potencial para crescer;

– Disponibilidade para horários rotativos.

**O que temos para ti:**

– Política salarial assente no mérito;

– Seguro de saúde extensível ao agregado familiar;

– 22 + 3 dias de férias;

– Desconto colaborador;

– Prémio mensal;

– Ambiente próximo e informal, que privilegia a diversidade, equidade e inclusão.

***Compromisso com a igualdade e diversidade**Na Auchan Retail Portugal promovemos uma empregabilidade responsável, através de uma política de recursos humanos que se pauta pelo respeito dos direitos humanos e igualdade de oportunidades, independentemente do género, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas e físicas, língua, religião ou convicções.*

Inicia a tua viagem na Auchan Retail Portugal e vem fazer parte de uma equipa focada no bem – estar dos seus colaboradores e satisfação dos clientes.

Juntos vamos melhorar a experiência do cliente e conquistar os habitantes com um comércio de nova geração!

**A tua Missão:**

O Operacional de Loja é responsável por garantir um atendimento de excelência ao cliente e efetuar a reposição dos artigos de forma eficiente e eficaz, assegurando a qualidade do produto. Contribui ativamente para a prestação de um serviço de excelência ao Cliente, melhorando a experiência geral de compra e a eficiência operacional da loja.

**O que esperamos de ti:**

**1. Atendimento**

– Atendimento de Qualidade: Assegurar um atendimento de qualidade em todas as áreas da loja, seja na reposição, balcão ou caixa.
– Relação Cliente: Promover um relacionamento de proximidade e confiança com o cliente, seguindo o modelo de atendimento em vigor e os procedimentos estabelecidos.

**2. Aprovisionamento**

– Correção de Stocks: Realizar a correção diária de stocks incorretos para contribuir para a fiabilidade dos mesmos

**3. Comércio e Operações de Loja**

– Reposição e Organização de Produtos: Efetuar a reposição e organização dos produtos nos lineares, garantindo a sua correta exposição.
– Apoio ao Cliente: Acompanhar e orientar o cliente na loja, esclarecendo dúvidas sobre produtos, preços, entre outras.
– Produção e Atendimento em o Balcão de Gastronomia: Realizar a produção diária de artigos conforme o mapa de produção, e efetuar o atendimento no balcão.
– Atendimento em Caixa: Realizar o atendimento em caixa de acordo com o modelo de atendimento estabelecido, garantindo todos os procedimentos de registo, cobrança, venda sugestiva e fidelização de clientes.
– Controlo de Qualidade e Segurança Alimentar: Verificar a validade e a qualidade dos produtos, cumprindo as normas de segurança alimentar e higiene.
– Registo de Controlo: Efetuar o preenchimento de registos HACCP, rastreabilidade e medição de temperaturas.
– Limpeza e Organização: Realizar diariamente as tarefas atribuídas de limpeza, desinfeção, arrumação da loja e separação de resíduos.

**4. Outras Responsabilidades**

– Cumprir com outras responsabilidades que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da Organização.

**Oferecemos:**

– Estabilidade num Grupo cujos valores são: Confiança, Abertura e Excelência

– Integração numa empresa Certificada em Responsabilidade Social

– Perspectivas de Carreira.

***Compromisso com a igualdade e diversidade**Na Auchan Retail Portugal promovemos uma empregabilidade responsável, através de uma política de recursos humanos que se pauta*

*pelo respeito dos direitos humanos e igualdade de oportunidades, independentemente do género, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas e físicas, língua, religião ou convicções.*

## Descrição da empresa

*A JYSK é a marca de mobiliário, decoração e sistemas de descanso de origem escandinava por excelência. Desde que abrimos a nossa primeira loja na Dinamarca em 1979 não parámos de crescer, e hoje, com mais 3600 lojas, estamos presentes em 49 países no mundo inteiro. Na JYSK queremos continuar a crescer e é por isso que precisamos dos melhores na nossa equipa.*

## Descrição do emprego

Entusiasmam-te as vendas? Queres fornecer o melhor serviço ao cliente JYSK em Portugal, juntamente com a tua equipa? Gostas de variedade e um ritmo de trabalho dinâmico? 💪

Então podes ser o Vendedor que procuramos🙋

**O QUE TE OFRECEMOS**

Oferecemos-te a oportunidade de fazer parte de uma empresa de retalho que escuta os seus colaboradores e esforça-se todos os dias para ser um excelente local de trabalho. Somos dinâmicos e o teu desenvolvimento é crucial para nós. Além disso, como embaixador JYSK, recebes o seguinte:

– Contrato SEM TERMO de 40H horas por semana
– Oportunidades para o teu crescimento e desenvolvimento: o nosso objetivo é que 80% dos nossos managers provenham de promoções internas. Sabe mais [aqui](https://emprego.jysk.pt/pt/cresce-retalho).
– Concursos internos entre lojas com prémios atrativos
– Bónus competitivos que recompensam os grandes resultados de vendas
– Horário de trabalho flexível
– 20% de desconto em todas as lojas JYSK
– Seguro de saúde privado, festa anual, atividades internas (participação em eventos patrocinados como corridas, voluntariado, etc.)

**C** **OMO SERÁ O TEU TRABALHO NA JYSK**

– Serás responsável pelas vendas na loja: oferecerás aos nossos clientes o melhor serviço com um sorriso!
– Garantirás que a loja esteja 100% limpa e bem abastecida com os nossos produtos.
– Participarás no processo de receção da mercadoria e da sua correta gestão e armazenamento
– Terás a oportunidade de te especializares na tua própria área de produto na loja

Conhece um dos nossos Sales Assistant e descobre como somos como empregador [aqui](https://emprego.jysk.pt/pt/sales-assistant).

**O QUE DEVES TRAZER**

– Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos
– Escolaridade mínima 9º ano
– Gostas de falar com os clientes e proporcionas-lhes a melhor experiência de compra que possam imaginar.
– Estar em movimento faz parte do teu dia a dia e não tens qualquer problema em realizar tarefas físicas, como mover produtos ou preparar encomendas.
– Aprecias a variedade e és flexível — tanto nas tarefas como nos horários.
– És um bom colega para a tua equipa: juntos vão mais longe para alcançar grandes resultados

## Informação adicional

**Processo de seleção em Portugal:**

1. Processamos continuamente as candidaturas e completamos a contratação quando encontramos o candidato adequado
2. Iremos rever a tua candidatura no prazo de 1 semana (dias úteis)
3. Se tiveres sucesso, enviamos-te um link para responderes a algumas perguntas em vídeo
4. Se avançares para a fase seguinte, enviamos-te um convite para realizares dois testes online
5. Depois fazemos uma breve entrevista telefónica
6. Caso superes todas as fases anteriores, convidamos-te para uma entrevista presencial e, após a mesma, já só falta uma verificação de referências de experiências anteriores.

**SOBRE A JYSK**

Acreditamos que os nossos colaboradores são a chave do nosso sucesso, crescendo de uma loja em 1979 para mais de 3600 lojas no mundo inteiro atualmente. É por isso que nos esforçamos por oferecer oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da JYSK, e também nos orgulhamos de recompensar o empenho e o trabalho árduo dos nossos colaboradores. Os nossos três valores fundamentais JYSK – comerciante, colega e espírito corporativo – expressam o comportamento e a atitude que esperamos de cada pessoa JYSK. Confiamos uns nos outros e acreditamos na delegação e na liberdade com responsabilidade.

A JYSK quer incluir toda a gente, independentemente da idade, identidade de género, raça, etnia, orientação sexual, capacidade física ou mental. Juntos garantimos uma cultura inclusiva que encoraja, apoia e celebra as diversas vozes dos nossos colaboradores. Porque uma grande mistura de mentes, talentos e personalidades únicas faz de nós uma equipa mais forte.

**Para mais informações, visita nossa** [**página de carreira**](https://emprego.jysk.pt/)**.**

Sabe como tratamos os teus dados na nossa [Política de Privacidade](https://jysk.pt/termos-e-condicoes#10).