Empregos em customer service

A Cloudflare procura um/a Customer Experience Manager fluente em francês para integrar a sua equipa em Lisboa, em modelo híbrido. A função envolve a gestão de todo o percurso do cliente após a venda, desde a integração inicial até à retenção, crescimento da conta e renovação dos contratos.

Este/a profissional será simultaneamente um parceiro estratégico dos clientes e o responsável comercial pela sua carteira, demonstrando o retorno do investimento e o valor das soluções Cloudflare, identificando oportunidades de crescimento e reduzindo o risco de cancelamento.

A Cloudflare opera uma das maiores redes globais, ajudando a proteger e acelerar milhões de websites e outras propriedades na Internet. A empresa valoriza a curiosidade, a capacidade de identificar problemas e a utilização prática da Inteligência Artificial para desenvolver soluções e melhorar processos.

Responsabilidades:

• Gerir o relacionamento com os clientes ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde o onboarding até à renovação;
• Atuar como parceiro de confiança, ajudando os clientes a adotar os produtos e serviços Cloudflare de acordo com as suas necessidades;
• Desenvolver e executar planos de sucesso de longo prazo para os principais clientes, promovendo a retenção e o crescimento através da adoção de novos produtos e da expansão para outras unidades de negócio;
• Manter um conhecimento aprofundado das soluções Cloudflare e apresentar as funcionalidades mais relevantes para os objetivos de cada cliente;
• Preparar e participar em reuniões de justificação do valor de negócio, revisões periódicas, Executive Business Reviews e reuniões de renovação;
• Demonstrar o impacto do acompanhamento dos clientes no crescimento da receita e na adoção das soluções e serviços Cloudflare;
• Assumir a responsabilidade pela retenção e pelo crescimento da carteira de clientes atribuída;
• Gerir os processos de renovação e manter previsões comerciais semanais rigorosas e atualizadas;
• Negociar e formalizar contratos de renovação de acordo com os objetivos dos clientes;
• Estruturar propostas, renovações e estratégias de preço que criem valor para os clientes e para a Cloudflare;
• Analisar dados e utilizar ferramentas para identificar oportunidades de upselling, cross-selling e criação de valor;
• Colaborar com a equipa de Vendas na preparação de previsões, planos e objetivos comerciais;
• Desenvolver e manter relações duradouras com os diferentes intervenientes das contas sob sua responsabilidade;
• Trabalhar com as equipas de Produto, Engenharia, Suporte, Marketing e outras áreas na resolução de problemas e concretização dos objetivos dos clientes;
• Recolher feedback e necessidades dos clientes, encaminhando pedidos de novas funcionalidades para as equipas internas adequadas;
• Gerir várias negociações e processos comerciais em simultâneo, definindo prioridades de acordo com o impacto esperado.

Competências de Inteligência Artificial:

• Utilizar LLM e ferramentas de Generative AI para preparar comunicações de renovação, sintetizar dados de revisões trimestrais e elaborar resumos executivos;
• Aplicar ferramentas de análise baseadas em IA à interpretação de métricas de utilização dos clientes e à identificação de oportunidades comerciais;
• Desenvolver automatizações para sincronizar dados de CRM, atualizar previsões semanais e criar alertas relacionados com o ciclo de vida dos clientes;
• Utilizar a Inteligência Artificial como apoio à resolução de problemas complexos e à melhoria contínua dos processos de trabalho.

Requisitos:

• Mínimo de três anos de experiência em Customer Success, gestão de contas, vendas internas ou vendas no terreno;
• Fluência em francês;
• Pelo menos dois anos de experiência profissional no setor;
• Experiência direta em vendas comerciais, negociação e fecho de contratos;
• Conhecimentos sólidos sobre retenção de clientes em modelos SaaS e processos de venda orientados para a criação de valor;
• Capacidade para gerir e priorizar diferentes necessidades de uma carteira de clientes;
• Facilidade em alinhar recursos internos com os objetivos comerciais e de retenção de maior impacto;
• Excelentes capacidades de resolução de problemas e criatividade na procura de soluções;
• Capacidade para compreender ou aprender conceitos relacionados com redes informáticas e o funcionamento da Internet;
• Formação superior ou outras qualificações profissionais relevantes.

Será valorizado:

• Experiência nos setores da segurança Cloud ou do desempenho de aplicações e redes;
• Conhecimentos de segurança de redes.

Compensação:

O intervalo salarial anual estimado para contratações em Portugal situa-se entre 53.000€ e 73.000€.

A proposta final incluirá a compensação associada à isenção de horário, em conformidade com a legislação e os instrumentos de regulamentação coletiva aplicáveis.

A função permite ainda receber compensação variável através do plano comercial da Cloudflare. O intervalo salarial indicado inclui a componente variável estimada para o cumprimento dos objetivos definidos.

Outros benefícios:

• Participação elegível no plano de ações da Cloudflare;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Integração numa empresa tecnológica internacional orientada para a inovação e para a utilização prática da Inteligência Artificial.

A RHmais está a recrutar um/a Assistente Administrativo/a e de Apoio Comercial para uma empresa representante de marcas de referência em equipamentos e materiais para piscinas, localizada na zona de Vila Nova de Famalicão.

A posição é a tempo inteiro, com horário de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e tem como principal objetivo apoiar a gestão administrativa e a atividade da equipa comercial.

Responsabilidades:

• Gerir processos administrativos, incluindo faturas, guias de remessa, orçamentos e encomendas;
• Apoiar a equipa comercial na preparação de propostas e orçamentos solicitados pelos clientes;
• Encaminhar pedidos de proposta e contactos de potenciais clientes para a equipa comercial;
• Prestar atendimento telefónico e por email a clientes;
• Registar e acompanhar encomendas no sistema informático;
• Atualizar informações, documentos e materiais de apoio à atividade comercial;
• Colaborar com os diferentes elementos da equipa no acompanhamento dos processos de venda.

Requisitos:

• Escolaridade mínima ao nível do 12.º ano;
• Experiência profissional anterior em funções administrativas ou de apoio comercial;
• Conhecimentos do ERP Primavera ou de um sistema semelhante;
• Boa capacidade de organização e gestão de diferentes tarefas;
• Competências de comunicação e orientação para o cliente;
• Rigor, responsabilidade e capacidade para trabalhar em equipa.

Será valorizado:

• Conhecimentos avançados de inglês ou francês;
• Residência na zona de Vila Nova de Famalicão.

Horário:

De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Diversidade e inclusão:

A RHmais promove a igualdade de oportunidades e de tratamento, independentemente do sexo, idade, religião ou crença, capacidade, orientação sexual, ideologia política, raça ou etnia.

A JYSK está à procura de um/a Vendedor/a de Loja para o Retail City Park, em Torres Novas. A função é exercida a tempo inteiro, com uma carga horária de 40 horas semanais, horários rotativos e contrato sem termo.

A JYSK é uma empresa de origem escandinava especializada em mobiliário, decoração e sistemas de descanso, com mais de 3.600 lojas em 49 países.

Responsabilidades:

• Receber e acompanhar os clientes, proporcionando-lhes um atendimento próximo e uma experiência de compra positiva;
• Apresentar os produtos e apoiar os clientes na escolha das soluções mais adequadas às suas necessidades;
• Assegurar que a loja se encontra limpa, organizada e devidamente abastecida;
• Participar na receção, conferência, gestão e armazenamento da mercadoria;
• Preparar encomendas e movimentar produtos sempre que necessário;
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos comerciais da loja;
• Desenvolver conhecimentos especializados sobre uma área de produto da loja;
• Colaborar com a equipa na realização das diferentes tarefas diárias.

Requisitos:

• Escolaridade mínima ao nível do 9.º ano;
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos;
• Gosto pelo contacto com clientes e orientação para um serviço de qualidade;
• Disponibilidade para realizar tarefas físicas, incluindo movimentação de produtos e preparação de encomendas;
• Flexibilidade para desempenhar diferentes tarefas e adaptar-se às necessidades da loja;
• Espírito de equipa e capacidade para colaborar na obtenção de bons resultados;
• Dinamismo, responsabilidade e gosto por ambientes de trabalho com um ritmo elevado.

Oferta:

• Contrato sem termo de 40 horas semanais;
• Horário de trabalho flexível e rotativo;
• Bónus competitivos associados aos resultados de vendas;
• Concursos internos entre lojas com atribuição de prémios;
• Desconto de 20% nas lojas JYSK;
• Seguro de saúde privado;
• Festa anual e participação em atividades internas, eventos patrocinados e ações de voluntariado;
• Oportunidades de formação, desenvolvimento e progressão profissional;
• Possibilidade de promoção interna, sendo objetivo da empresa que 80% das funções de gestão sejam preenchidas por colaboradores promovidos internamente.

Processo de seleção:

• Análise das candidaturas, habitualmente no prazo de uma semana útil;
• Resposta a algumas perguntas através de vídeo;
• Realização de dois testes online;
• Entrevista telefónica;
• Entrevista presencial e verificação de referências profissionais.

As candidaturas são analisadas continuamente e o processo será encerrado quando for selecionada a pessoa adequada.

Diversidade e inclusão:

A JYSK promove um ambiente de trabalho inclusivo e pretende integrar pessoas independentemente da idade, identidade de género, raça, etnia, orientação sexual ou capacidade física ou mental. A empresa valoriza diferentes experiências, talentos e perspetivas, incentivando uma cultura baseada na confiança, responsabilidade e colaboração.

A JYSK está a recrutar um/a Vendedor/a para a sua loja na Batalha, Leiria, em regime full-time, com 40 horas semanais e contrato sem termo.

A JYSK é uma marca de origem escandinava especializada em mobiliário, decoração e sistemas de descanso. Desde a abertura da primeira loja na Dinamarca, em 1979, a empresa cresceu para mais de 3.500 lojas em mais de 50 países.

Responsabilidades:

• Assegurar o atendimento e aconselhamento dos clientes em loja;
• Proporcionar uma experiência de compra positiva e orientada para o cliente;
• Contribuir para os objetivos de vendas da loja;
• Garantir que a loja se mantém limpa, organizada e bem abastecida;
• Apoiar a receção, gestão e armazenamento de mercadoria;
• Preparar encomendas e movimentar produtos sempre que necessário;
• Desenvolver conhecimento sobre os produtos e, quando aplicável, especializar-se numa área específica da loja;
• Trabalhar em equipa para alcançar bons resultados.

Requisitos:

• Escolaridade mínima ao nível do 9.º ano;
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos;
• Gosto pelo contacto com clientes;
• Orientação para vendas e atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para realizar tarefas físicas, como movimentar produtos ou preparar encomendas;
• Flexibilidade nas tarefas e horários;
• Espírito de equipa;
• Atitude positiva, dinâmica e responsável.

Oferta:

• Contrato sem termo;
• Regime full-time de 40 horas semanais;
• Horário de trabalho flexível;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Possibilidade de progressão interna;
• Concursos internos entre lojas com prémios atrativos;
• Bónus competitivos associados aos resultados de vendas;
• 20% de desconto em todas as lojas JYSK;
• Seguro de saúde privado;
• Festa anual e atividades internas, como eventos patrocinados, corridas e voluntariado;
• Integração numa empresa internacional de retalho em crescimento.

Processo de seleção:

• Análise contínua das candidaturas até ser encontrado o candidato adequado;
• Revisão da candidatura no prazo aproximado de 1 semana útil;
• Possibilidade de resposta a perguntas em vídeo;
• Realização de testes online;
• Entrevista telefónica breve;
• Entrevista presencial;
• Verificação de referências de experiências anteriores.

Diversidade e inclusão:

A JYSK promove uma cultura inclusiva e pretende incluir todas as pessoas, independentemente da idade, identidade de género, raça, etnia, orientação sexual ou capacidade física ou mental.

A empresa valoriza diferentes vozes, talentos e personalidades, acreditando que a diversidade torna as equipas mais fortes.

A MyForce está a recrutar um/a Rececionista de Oficina, com conhecimentos do ramo automóvel, para integrar a sua equipa no CC Telheiras, em Lisboa, em regime full-time e trabalho presencial.

A MyForce conta com mais de 90 oficinas em Portugal e mais de 500 colaboradores. Em 2025, foi distinguida com os prémios Boa Escolha e Marca Recomendada.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente;
• Gerir reclamações;
• Elaborar orçamentos;
• Assegurar processos de faturação;
• Acompanhar os serviços inerentes à receção oficinal;
• Garantir a gestão administrativa da oficina;
• Contribuir para uma experiência de cliente positiva e eficiente.

Requisitos:

• Conhecimentos do ramo automóvel;
• Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano;
• Experiência em receção e atendimento ao cliente;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Forte capacidade comercial;
• Boa capacidade de comunicação e organização;
• Sentido de responsabilidade.

Benefícios:

• Remuneração compatível com a função e experiência demonstrada;
• Prémios de produtividade mensais individuais;
• Prémios de produtividade por oficina;
• Descontos nas marcas do grupo;
• Acesso a parcerias externas;
• Formação inicial e contínua;
• Possibilidade de progressão na carreira;
• Integração num grupo sólido e consolidado no mercado.

A Blue Banana está a recrutar um/a Sales Assistant para o seu ponto de venda no El Corte Inglés Lisboa, em regime part-time, com 20 horas semanais.

A Blue Banana é uma marca de lifestyle que procura inspirar novas gerações através de produtos de qualidade, histórias ligadas à aventura e uma abordagem responsável para com as pessoas e o ambiente.

A função terá como objetivo representar a imagem e os valores da marca, contribuir para os resultados de loja e proporcionar uma experiência de atendimento positiva aos clientes.

Responsabilidades:

• Acompanhar os clientes durante todo o processo de compra;
• Transmitir os valores da marca ao longo da experiência em loja;
• Contribuir para as vendas e para o cumprimento dos objetivos da loja;
• Promover vendas cruzadas e apresentar alternativas aos clientes;
• Manter a loja com uma imagem alinhada com os valores da Blue Banana;
• Apoiar a gestão de inventário;
• Contribuir para o controlo de stock;
• Apoiar a gestão de pedidos e organização do armazém;
• Trabalhar em equipa para garantir um atendimento próximo, dinâmico e orientado para o cliente.

Requisitos:

• Boas competências de comunicação;
• Gosto pela área comercial e pelo atendimento ao cliente;
• Gosto por vendas e por recomendar produtos de forma personalizada;
• Disponibilidade para turnos rotativos de segunda-feira a domingo;
• Atitude positiva, dinâmica e orientada para objetivos;
• Interesse por moda, lifestyle e retalho.

Será valorizado:

• Experiência mínima de 6 meses como Sales Assistant;
• Conhecimento de um segundo idioma.

Oferta:

• Contrato part-time de 20 horas semanais;
• Desconto exclusivo em produtos Blue Banana desde o primeiro dia;
• Uniforme completo;
• Vales de temporada para novas peças da coleção;
• Desconto especial para familiares e amigos próximos;
• Bónus mensais com base no cumprimento de objetivos de grupo;
• Integração num projeto internacional e desafiante;
• Acesso direto a informação e acompanhamento através do/a Area Manager;
• Ferramentas e recursos para crescimento pessoal e profissional;
• Integração numa empresa certificada B Corp, com compromisso de impacto positivo nas pessoas e no planeta.

Processo de seleção:

• Envio de um vídeo de 1 minuto com apresentação pessoal e motivação para a oportunidade;
• Entrevista presencial com a supervisora do El Corte Inglés, com avaliação de competências de venda e atendimento ao cliente.

Igualdade e sustentabilidade:

A Blue Banana assume o compromisso com a igualdade de género e de oportunidades, promovendo diversidade, equidade e inclusão em todos os seus processos.

A empresa trabalha para um futuro mais sustentável, desenhando e produzindo coleções de forma responsável e procurando reduzir o impacto ambiental e social dos seus produtos.

A Jimmy Choo está a recrutar um/a Sales Associate para integrar a sua equipa em Lisboa, em regime full-time.

A função destina-se a profissionais com experiência em vendas no setor de luxo, forte orientação para o cliente e capacidade para representar a imagem sofisticada e glamorosa da marca.

A remuneração anual indicada situa-se entre 21.000€ e 36.000€, de acordo com os requisitos da função, competências e experiência.

Responsabilidades:

• Prestar um serviço de excelência ao cliente, superando expectativas em cada interação;
• Representar a imagem de lifestyle de luxo da Jimmy Choo através do atendimento, atitude, apresentação pessoal, dress code e comportamento;
• Desenvolver conhecimento detalhado dos produtos, incluindo construção, materiais, cuidados e design;
• Construir, desenvolver e manter uma base de dados própria de clientes;
• Promover visitas recorrentes e fidelização de clientes;
• Resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficaz, propondo soluções adequadas à gestão da loja;
• Apoiar a reposição de stock de acordo com os procedimentos e políticas da empresa;
• Manter controlos de stock eficazes e garantir a precisão dos registos;
• Participar e apoiar inventários sempre que necessário;
• Participar em reuniões de loja e ações de formação;
• Representar a Jimmy Choo em eventos e atividades promocionais;
• Garantir que a apresentação dos produtos respeita os standards de Visual Merchandising;
• Assegurar a organização, limpeza e apresentação geral da boutique;
• Contribuir com ideias e sugestões para melhorar a performance da boutique;
• Acompanhar KPI e trabalhar para atingir objetivos individuais e de loja;
• Cumprir procedimentos, standards e políticas internas da empresa;
• Comunicar potenciais questões de saúde e segurança ao Store Manager;
• Apoiar o Store Manager e Assistant Manager em operações administrativas e de back office;
• Demonstrar flexibilidade no apoio a outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da boutique.

Requisitos:

• Experiência comprovada como sales consultant numa marca de luxo;
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita;
• Fluência em inglês;
• Competências comerciais demonstradas;
• Conhecimento do mercado de luxo, atendimento ao cliente e moda;
• Capacidade para gerir várias prioridades em simultâneo;
• Proatividade na identificação de necessidades dos clientes;
• Atitude respeitosa, educada e orientada para superar expectativas;
• Capacidade de iniciativa e inovação na definição de standards de atendimento;
• Entusiasmo, autoconfiança e automotivação;
• Profissionalismo em todas as circunstâncias;
• Disponibilidade para ir mais longe no cumprimento de objetivos.

Será valorizado:

• Conhecimento de outros idiomas.

Oferta:

• Regime full-time;
• Remuneração anual entre 21.000€ e 36.000€;
• Integração numa marca internacional de luxo;
• Contacto com clientes exigentes e produtos de alta gama;
• Ambiente de boutique orientado para excelência, moda e experiência personalizada.

Igualdade de oportunidades:

A empresa promove a igualdade de oportunidades no emprego e não discrimina candidatos ou colaboradores com base em raça, cor, sexo, orientação sexual, identidade de género, religião, nacionalidade, idade, estatuto militar, deficiência, informação genética ou qualquer outra característica protegida por lei.

A Capri Holdings Limited está comprometida com um processo de recrutamento justo e acessível. Caso sejam necessárias adaptações razoáveis durante a candidatura ou entrevista, os candidatos podem contactar a equipa de Talent Acquisition através de CapriTalentAcquisition@CapriHoldings.com.

Inicia a tua viagem na Auchan Retail Portugal e vem fazer parte de uma equipa focada no bem – estar dos seus colaboradores e satisfação dos clientes.

Juntos vamos melhorar a experiência do cliente e conquistar os habitantes com um comércio de nova geração!

**A tua Missão:**

O Operacional de Loja é responsável por garantir um atendimento de excelência ao cliente e efetuar a reposição dos artigos de forma eficiente e eficaz, assegurando a qualidade do produto. Contribui ativamente para a prestação de um serviço de excelência ao Cliente, melhorando a experiência geral de compra e a eficiência operacional da loja.

**O que esperamos de ti:**

**1. Atendimento**

– Atendimento de Qualidade: Assegurar um atendimento de qualidade em todas as áreas da loja, seja na reposição, balcão ou caixa.
– Relação Cliente: Promover um relacionamento de proximidade e confiança com o cliente, seguindo o modelo de atendimento em vigor e os procedimentos estabelecidos.

**2. Aprovisionamento**

– Correção de Stocks: Realizar a correção diária de stocks incorretos para contribuir para a fiabilidade dos mesmos

**3. Comércio e Operações de Loja**

– Reposição e Organização de Produtos: Efetuar a reposição e organização dos produtos nos lineares, garantindo a sua correta exposição.
– Apoio ao Cliente: Acompanhar e orientar o cliente na loja, esclarecendo dúvidas sobre produtos, preços, entre outras.
– Produção e Atendimento em o Balcão de Gastronomia: Realizar a produção diária de artigos conforme o mapa de produção, e efetuar o atendimento no balcão.
– Atendimento em Caixa: Realizar o atendimento em caixa de acordo com o modelo de atendimento estabelecido, garantindo todos os procedimentos de registo, cobrança, venda sugestiva e fidelização de clientes.
– Controlo de Qualidade e Segurança Alimentar: Verificar a validade e a qualidade dos produtos, cumprindo as normas de segurança alimentar e higiene.
– Registo de Controlo: Efetuar o preenchimento de registos HACCP, rastreabilidade e medição de temperaturas.
– Limpeza e Organização: Realizar diariamente as tarefas atribuídas de limpeza, desinfeção, arrumação da loja e separação de resíduos.

**4. Outras Responsabilidades**

– Cumprir com outras responsabilidades que venham a ser claramente identificadas, necessárias à prossecução dos objetivos da Organização.

**Oferecemos:**

– Estabilidade num Grupo cujos valores são: Confiança, Abertura e Excelência

– Integração numa empresa Certificada em Responsabilidade Social

– Perspectivas de Carreira.

***Compromisso com a igualdade e diversidade**Na Auchan Retail Portugal promovemos uma empregabilidade responsável, através de uma política de recursos humanos que se pauta*

*pelo respeito dos direitos humanos e igualdade de oportunidades, independentemente do género, raça, cor ou origem étnica ou social, características genéticas e físicas, língua, religião ou convicções.*