A Netcompany está a recrutar um/a Service Desk 1st Line Support Agent para colaboração em regime freelancer, em Lisboa.
A função será desempenhada a partir dos escritórios em Lisboa, prestando suporte a um cliente sediado em Amesterdão, nos Países Baixos, numa operação de IT Support Services de nível 1 e nível 2, incluindo apoio audiovisual.
Responsabilidades:
- Atuar como primeiro ponto de contacto para tickets recebidos por telefone e chat;
- Interagir remotamente com utilizadores finais para resolver pedidos ou coordenar a respetiva resolução;
- Resolver incidentes e pedidos de serviço;
- Instalar software e apoiar configurações e upgrades de sistemas ICT;
- Realizar pequenas reparações de hardware em dispositivos de utilizadores finais;
- Garantir a continuidade do serviço, recuperação, segurança e performance no dia a dia;
- Apoiar utilizadores na utilização de software, hardware e equipamentos audiovisuais;
- Coordenar com outras equipas sempre que necessário para assegurar a resolução end-to-end dos tickets.
Requisitos:
- Licenciatura em Ciências da Computação ou área relevante;
- Mínimo de 3 anos de experiência em IT Service Desk e suporte direto ao cliente;
- Nível de inglês muito bom, C1;
- Bom entendimento de segurança IT e boas práticas;
- Experiência com Active Directory, Microsoft e Azure;
- Experiência com ferramentas Office, incluindo Excel e Word;
- Experiência com ferramentas ITSM, como Jira ou ServiceNow;
- Experiência em instalações de software e troubleshooting de hardware;
- Conhecimento de sistemas operativos comuns, software e aplicações audiovisuais;
- Capacidade para prestar suporte por telefone e chat;
- Excelentes competências de comunicação oral e escrita;
- Postura profissional e orientação para o utilizador.
Será valorizado:
- Experiência com Microsoft 365;
- Experiência em suporte de hardware;
- Conhecimentos de Azure, BitLocker, VPN ou troubleshooting de rede;
- Certificação ITIL V4;
- Certificação Microsoft Technology Associate, MTA;
- Certificação Microsoft Solutions Associate, MCSA;
- Certificação Microsoft Solutions Expert, MCSE;
- Certificações Microsoft Azure ou Microsoft 365;
- Certificação CompTIA A+ Technical PC.
Condições:
- Colaboração freelancer;
- Local de trabalho em Lisboa;
- Suporte a cliente internacional sediado em Amesterdão;
- Integração em projetos tecnológicos de grande escala;
- Ambiente de trabalho diverso e colaborativo;
- Contacto com profissionais experientes e equipas internacionais.
Candidatura:
Os candidatos devem submeter o CV em inglês. Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade.
Sobre a Netcompany:
A Netcompany atua na área da digitalização responsável, desenvolvendo soluções tecnológicas inovadoras e inclusivas para instituições europeias, organizações públicas e privadas. A empresa conta com mais de 8.900 profissionais na Europa e trabalha em projetos com impacto significativo na transformação digital.
Igualdade de oportunidades:
A Netcompany garante igualdade de oportunidades, tratamento e consideração a todos os candidatos. A empresa proíbe discriminação com base em sexo, origem racial ou étnica, religião ou crença, deficiência, idade, orientação sexual, estado civil, incapacidade física ou mental, ou qualquer outro fator protegido por lei.