Empregos em servicenow

A Jumia está a recrutar um/a Service Management Intern para integrar o seu programa global de estágio, no Porto, em regime full-time. A função será integrada numa equipa centralizada de Service Management, com foco na preparação operacional de eventos críticos, lançamentos de aplicações e coordenação entre equipas de Engenharia, Segurança, Operações e Service Management.

A oportunidade destina-se a estudantes ou recém-formados nas áreas de Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Computadores, Engenharia ou áreas relacionadas com IT, com inglês fluente, forte capacidade de organização e interesse em IT Service Management, operações e processos tecnológicos.

Responsabilidades:

• Apoiar a criação e manutenção de readiness checklists, run-books e documentação para eventos Tier 1;
• Acompanhar a preparação das equipas e países envolvidos em atividades de infraestrutura e load testing;
• Apoiar a gestão do ciclo de vida operacional das aplicações;
• Verificar o cumprimento de requisitos de infraestrutura e segurança antes do lançamento de novas aplicações;
• Apoiar a organização de readiness reviews e sessões de dry-run com equipas de Engenharia, Segurança, Operações e Service Management;
• Acompanhar a validade e preparação de contratos relacionados com infraestrutura;
• Monitorizar critérios de readiness e acompanhar os pontos pendentes antes de go-lives;
• Prestar apoio durante eventos Tier 1 e períodos de hyper-care após lançamentos;
• Recolher aprendizagens provenientes de incidentes e go-lives e contribuir para a melhoria dos processos e ferramentas;
• Colaborar com equipas internacionais na preparação e acompanhamento das operações.

Requisitos:

• Formação em curso ou recentemente concluída em Gestão, Sistemas de Informação, Ciência de Computadores, Engenharia ou área relacionada com IT;
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
• Confiança para participar em reuniões com equipas internacionais;
• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade para acompanhar vários checklists, tarefas e stakeholders em simultâneo;
• Perfil proativo, responsável e orientado para resultados;
• Conhecimentos de Google Workspace, especialmente Sheets e ferramentas de documentação;
• Conhecimentos básicos de IT Service Management, conceitos de software delivery e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Inglês fluente, escrito e falado.

Será valorizado:

• Conhecimentos de conceitos ITIL, nomeadamente Incident, Change ou Release Management;
• Experiência académica ou de estágio em documentação de processos, coordenação de projetos ou operações de IT;
• Conhecimentos de Jira, ServiceNow, Confluence ou Datadog;
• Noções de infraestrutura IT, redes e segurança, incluindo configurações IP;
• Conhecimentos básicos de gestão de fornecedores ou contratos.

Oferta:

• Estágio full-time;
• Integração numa equipa internacional e dinâmica;
• Experiência num ambiente tecnológico e de e-commerce à escala global;
• Participação em projetos com impacto direto nas operações da Jumia;
• Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional;
• Contacto com equipas de Engenharia, Segurança, Operações e Service Management;
• Possibilidade de desenvolver competências orientadas para futuras funções de liderança.

A LUZA Group está a recrutar um/a ServiceNow Technical Lead para integrar um projeto em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. A função terá como foco a definição da arquitetura técnica da plataforma ServiceNow, liderança técnica da equipa e desenvolvimento de soluções escaláveis, seguras e alinhadas com as boas práticas da plataforma.

A oportunidade destina-se a profissionais sénior com pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes, forte domínio de ServiceNow e experiência em liderança e acompanhamento técnico de developers e administradores. As certificações ServiceNow CSA e CAD são obrigatórias.

Responsabilidades:

• Definir e manter a arquitetura técnica da plataforma ServiceNow;
• Liderar o desenho, configuração e desenvolvimento de soluções ServiceNow de acordo com as boas práticas e regras de governance da plataforma;
• Rever e validar desenhos técnicos, configurações e desenvolvimentos customizados, garantindo escalabilidade, manutenção e compatibilidade com upgrades;
• Prestar liderança técnica, mentoria e acompanhamento a developers e administradores ServiceNow;
• Desenhar workflows complexos, itens de Service Catalog, integrações e automações da plataforma;
• Colaborar com stakeholders de negócio na transformação de requisitos funcionais em soluções técnicas robustas;
• Garantir a performance, segurança, fiabilidade e conformidade da plataforma;
• Participar no planeamento do roadmap e identificar oportunidades de utilização de novas funcionalidades ServiceNow;
• Analisar upgrades da plataforma e avaliar o impacto em customizações e integrações existentes;
• Supervisionar a documentação técnica e garantir a correta partilha de conhecimento dentro da equipa;
• Colaborar com equipas de infraestrutura, integração, segurança e arquitetura empresarial;
• Identificar oportunidades para simplificar processos, reduzir dívida técnica e melhorar a adoção da plataforma.

Requisitos:

• Mínimo de 3 anos de experiência em função semelhante;
• Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência de Computadores ou formação equivalente;
• Experiência sólida no desenho, implementação e administração de soluções ServiceNow;
• Experiência com módulos ServiceNow ITSM, incluindo Incident, Problem, Change, Request Management e Service Catalog;
• Conhecimentos aprofundados de Flow Designer, IntegrationHub, Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, ACLs, Notifications e desenvolvimento de catálogo;
• Experiência sólida com JavaScript na plataforma ServiceNow;
• Experiência no desenho e implementação de integrações através de REST APIs, SOAP, MID Server e IntegrationHub;
• Conhecimento sólido da arquitetura, modelo de dados, modelo de segurança e estratégia de upgrades da plataforma ServiceNow;
• Capacidade para rever e otimizar customizações, minimizando a dívida técnica;
• Conhecimentos das boas práticas de entrega ServiceNow e ITIL;
• Experiência comprovada em liderança, mentoring e coaching;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado para soluções;
• Inglês entre os níveis B2 e C1;
• Certificação ServiceNow CSA – Certified System Administrator;
• Certificação ServiceNow CAD – Certified Application Developer.

Será valorizado:

• Conhecimentos de CMDB;
• Certificação ServiceNow CIS – ITSM;
• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimentos de infraestrutura e ITOM.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Remuneração de acordo com a experiência profissional;
• Trabalho remoto sempre que possível;
• Equipamento de trabalho adequado às funções;
• Plano de benefícios;
• Participação em projetos de longa duração com equipas especializadas e clientes de referência.

Diversidade e inclusão:

A LUZA Group promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, valorizando as competências, experiência, formação e características individuais de cada profissional.

A LUZA Group está a recrutar um/a Operations Engineer para integrar um projeto em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. A função terá como foco o suporte de produção de nível 2, monitorização de aplicações e infraestrutura, gestão de processos batch e resolução de incidentes em ambientes críticos.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência em Operations ou Production Support, conhecimentos sólidos de Windows e Linux e experiência com ferramentas como Control-M, Dynatrace, Kubernetes e ArgoCD. É necessário inglês de nível mínimo B1.

Responsabilidades:

• Garantir a operacionalidade e disponibilidade das soluções em produção, prestando suporte de nível 2;
• Monitorizar e gerir processos batch e atividades de produção através de Control-M;
• Resolver incidentes de produção, incluindo problemas relacionados com processos batch e transferências de ficheiros;
• Executar deployments, restarts, procedimentos de Disaster Recovery e gestão de recursos;
• Monitorizar aplicações e infraestrutura através de Dynatrace e outras ferramentas;
• Prestar suporte técnico às equipas aplicacionais e coordenar o escalamento de incidentes;
• Participar em releases, alterações e iniciativas de melhoria contínua;
• Otimizar cadeias de processamento e melhorar o desempenho operacional;
• Manter procedimentos operacionais e documentação técnica atualizados;
• Produzir relatórios de disponibilidade e performance;
• Atuar como integrador técnico, apoiando a implementação de soluções e boas práticas DevOps.

Requisitos:

• Experiência em funções de Operations ou Production Support;
• Conhecimentos sólidos de ambientes Windows e Linux;
• Experiência com Control-M para agendamento, monitorização e gestão de incidentes de processos batch;
• Conhecimentos de Tomcat e Apache e experiência com deployment de aplicações;
• Experiência com CFT ou Connect Express para transferência de ficheiros;
• Conhecimentos de ambientes de Public Cloud, preferencialmente AWS ou GCP;
• Conhecimentos de Kubernetes e ArgoCD;
• Experiência com Dynatrace para monitorização de aplicações e infraestrutura;
• Conhecimentos de ServiceNow ou outras ferramentas de IT Service Management;
• Bons conhecimentos de ITIL V4 e metodologias Agile;
• Inglês de nível mínimo B1;
• Boa capacidade de comunicação, reporting e resolução de problemas;
• Perfil proativo, rigoroso e orientado para o serviço.

Será valorizado:

• Conhecimentos de francês.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Remuneração de acordo com a experiência profissional;
• Trabalho remoto sempre que possível;
• Equipamento de trabalho adequado às funções;
• Plano de benefícios;
• Participação em projetos de longa duração com equipas especializadas e clientes de referência.

Diversidade e inclusão:

A LUZA Group promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, valorizando as competências, experiência, formação e características individuais de cada profissional.

A Unit4 está a recrutar um/a ServiceNow Developer para integrar a sua equipa em Lisboa. Trata-se de uma função técnica sénior e hands-on, com responsabilidade pelo desenho, desenvolvimento, integração, teste e suporte de soluções seguras, escaláveis e sustentáveis na plataforma ServiceNow.

A função envolve colaboração próxima com o ServiceNow Practice Lead, Business Analysts, arquitetos, responsáveis de negócio e outras equipas de desenvolvimento, transformando necessidades de negócio em soluções técnicas e contribuindo para a qualidade, estabilidade e evolução contínua da plataforma.

Responsabilidades:

• Desenhar, desenvolver, configurar, testar e suportar aplicações e workflows em ServiceNow;
• Desenvolver e melhorar soluções nas áreas de ITSM, CSM, HRSD, SPM, CMDB, App Engine, Now Assist e Virtual Agent;
• Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas escaláveis, seguras e de fácil manutenção;
• Desenvolver integrações com sistemas empresariais através de REST, SOAP, Integration Hub, webhooks, import sets e transform maps;
• Criar automações através de Flow Designer, Business Rules, Script Includes, Client Scripts e Service Catalog;
• Apoiar a adoção de Now Assist e workflows suportados por inteligência artificial, assegurando controlos, testes, monitorização e supervisão humana adequados;
• Promover a utilização das funcionalidades standard do ServiceNow e de soluções reutilizáveis, reduzindo customizações desnecessárias e dívida técnica;
• Realizar code reviews, testes automatizados, validações de releases e resolução de problemas complexos da plataforma;
• Apoiar upgrades da plataforma, deployments em produção, documentação técnica e transição para operação;
• Acompanhar e orientar outros developers, contribuindo para padrões de engenharia consistentes;
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência dos utilizadores e automatizar processos manuais.

Requisitos:

• Experiência prática sólida no desenvolvimento e suporte de soluções na plataforma ServiceNow;
• Conhecimentos avançados de JavaScript, APIs, Flow Designer, Integration Hub, ServiceNow Studio ou App Engine Studio;
• Experiência com ITSM e pelo menos outro produto ServiceNow, como CSM, HRSD, SPM ou App Engine;
• Experiência com Now Assist, Virtual Agent ou outras capacidades de inteligência artificial e automação do ServiceNow;
• Experiência comprovada no desenvolvimento de integrações através de REST, SOAP, webhooks ou tecnologias equivalentes;
• Bons conhecimentos da arquitetura ServiceNow, modelos de dados, scoped applications, ACLs, segurança e boas práticas de desenvolvimento;
• Experiência com code reviews, testes, gestão de releases, upgrades da plataforma e suporte em produção;
• Capacidade para transformar necessidades de negócio em soluções técnicas práticas;
• Capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara a diferentes públicos;
• Fortes capacidades analíticas, de resolução de problemas, colaboração e comunicação;
• Experiência em ambientes Agile ou Scrum;
• Proficiência profissional em inglês.

Oferta:

• Ambiente de trabalho baseado em confiança, responsabilidade e autonomia;
• Política de Flexible Leave Paid Time Off;
• Possibilidade de trabalho remoto;
• Global Wellbeing Days e outros benefícios de bem-estar;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Acesso a colegas, mentores e especialistas da indústria de software;
• Participação em iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social;
• Ambiente de trabalho seguro e inclusivo.

Diversidade e inclusão:

A Unit4 promove a igualdade de oportunidades e toma decisões de recrutamento com base nas competências, qualificações e necessidades do negócio, valorizando diferentes perspetivas, experiências e percursos.

A Dev.Pro está a recrutar um/a Intermediate Network Operations Center (NOC) Engineer para integrar uma equipa responsável pela monitorização e manutenção contínua de um ambiente cloud crítico. A posição está associada a Porto e é desempenhada em regime remoto.

A função implica atuar como primeiro ponto de contacto perante alertas e incidentes de produção, efetuando a análise inicial através de logs, métricas e ferramentas de observabilidade. É necessária disponibilidade para assegurar uma operação 24/7, num regime rotativo de 3 dias de trabalho seguidos de 3 dias de descanso, com turnos de 8 horas alinhados com o fuso horário EST.

Responsabilidades:

• Monitorizar a saúde e disponibilidade dos sistemas através de ferramentas como Datadog, LogicMonitor ou semelhantes;
• Analisar logs, métricas e traces para determinar o âmbito e impacto de incidentes;
• Efetuar a triagem, priorização e coordenação da escalada de incidentes;
• Gerir o ciclo de vida dos incidentes até ao respetivo encaminhamento ou resolução;
• Registar e acompanhar incidentes através de ServiceNow e Jira Service Management;
• Colaborar com equipas de aplicações e desenvolvimento, fornecendo uma primeira análise técnica dos problemas;
• Comunicar de forma clara o estado dos incidentes a equipas técnicas e restantes stakeholders;
• Manter registos completos e atualizados dos incidentes;
• Realizar passagens de turno estruturadas para os analistas seguintes;
• Executar tarefas operacionais, incluindo procedimentos de failover e atividades de manutenção;
• Cumprir procedimentos operacionais e boas práticas de segurança.

Requisitos:

• Pelo menos 2 anos de experiência em suporte de IT e gestão de incidentes, incluindo triagem, priorização e escalada;
• Experiência com ferramentas de monitorização e observabilidade como Datadog, LogicMonitor ou semelhantes;
• Capacidade para utilizar dashboards e efetuar correlação de logs;
• Bons conhecimentos de DNS, load balancing e protocolos HTTP/HTTPS;
• Domínio avançado da língua inglesa, oral e escrito;
• Boa capacidade de comunicação com equipas técnicas e stakeholders durante a gestão de incidentes;
• Capacidade para gerir várias prioridades em ambientes de trabalho exigentes;
• Fortes competências analíticas e de resolução de problemas;
• Sentido de responsabilidade e capacidade para manter a organização durante incidentes críticos;
• Capacidade para seguir procedimentos operacionais de forma rigorosa;
• Disponibilidade para assegurar cobertura por turnos numa operação 24/7;
• Autonomia, capacidade de adaptação e aprendizagem rápida;
• Conhecimentos de boas práticas de segurança, incluindo controlo de acessos, proteção de dados, prevenção de phishing e cumprimento de políticas de segurança;
• Disponibilidade para trabalhar num regime de 3 dias de trabalho e 3 dias de descanso, com turnos de 8 horas alinhados com o fuso horário EST.

Será valorizado:

• Experiência com ServiceNow e/ou Jira Service Management;
• Experiência com Slack ou Microsoft Teams em ambientes de suporte;
• Experiência em funções de Help Desk, NOC, SOC ou suporte técnico L1/L2;
• Conhecimentos de AWS e Azure;
• Familiaridade com Kubernetes e Docker;
• Conhecimentos de PostgreSQL, MySQL e Amazon RDS;
• Familiaridade com GitHub Actions, Bitbucket e Amazon SQS.

Oferta:

• Posição full-time em regime remoto;
• Integração numa equipa internacional distribuída por vários países;
• Contacto direto com Datadog, LogicMonitor e ServiceNow em ambientes de produção;
• Formação regular em segurança;
• Participação em operações críticas, procedimentos de failover e atividades de manutenção;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e técnico.

Na IRIUM queremos que persigas sempre os teus sonhos! Aqui, prepara-te para conquistares as tuas metas, enquanto desfrutas do caminho.

Atualmente encontramo-nos à procura de **Governance & Operations Delivery**

**Requisitos:**

O foco da função será garantir que as atividades, entregas, mudanças e documentação da Squad são corretamente planeadas, acompanhadas, registadas e concluídas de acordo com os processos e critérios de qualidade definidos.

**As principais responsabilidades incluem:**
• Acompanhamento operacional do backlog, atividades, ações, riscos, dependências e bloqueios;
• Garantia da rastreabilidade entre pedidos, atividades, mudanças, documentação e evidências;
• Preparação e facilitação das reuniões de acompanhamento da Squad;
• Follow-up das ações, responsáveis e prazos acordados;
• Aplicação e acompanhamento de critérios de qualidade e conclusão das entregas;
• Garantia de que nenhuma atividade é encerrada sem a documentação e evidências necessárias;
• Governação de runbooks, procedimentos, Knowledge Base, standards, diagramas e documentação técnica;
• Acompanhamento de releases, mudanças, testes, planos de implementação, rollback e validação pós-mudança;
• Articulação com os processos de Incident, Problem e Change Management;
• Produção de reporting operacional e executivo;
• Identificação e escalamento atempado de riscos, desvios e bloqueios.

**Experiência profissional (obrigatório)**
• 7+ anos em Governance operacional, PMO técnico, Service Delivery Support ou Operations Coordination;
• 3+ anos em Agile (Scrum/Kanban) com equipas técnicas (infra/ops/devops).
• Experiência real a implementar governança e QA (não apenas reporting).
• Experiência com ferramentas como Jira, Azure DevOps, Confluence, SharePoint ou ServiceNow
• Experiência em gestão de backlog, riscos, dependências, ações e reporting;
• Experiência na governação de documentação técnica e operacional;
• Experiência no companhamento de equipas técnicas de infraestrutura, cloud, DevOps, automação ou operações;

**Experiência profissional (valorizada)**
• Background técnico (infra/ops/devops) para validar e desafiar entregas.
• Experiência com ITSM/ITIL e gestão de mudanças (CAB, risk, evidência).
• Certificações (Scrum Master, ITIL, Prince2) são valorizadas.

**Localização:** Lisboa
**Regime:** Hibrido

**Faixa salarial:** 2.800€ – 3.000€ / líquido mensal.
**Nota: Inclui todos os componentes: remuneração fixa, remuneração variável, subsídio de refeição, trabalho à distância e benefícios.**

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Envie a tua candidatura para: [[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection)

Na IRIUM defendemos um mundo sem estereótipos nem limitações e acreditamos na igualdade para todos, princípios que subscrevemos no nosso Plano de Igualdade e Código de Ética, garantindo a igualdade de tratamento e de oportunidades à margem de qualquer condição pessoal, física ou social.

We’re fast learners, hard workers, natural collaborators… and we **Make Modern Happen****!**

Our ambition is to unlock
the potential of our digital world so that organisations everywhere can
innovate and thrive securely. We aim to achieve this goal by bringing together
the world’s most talented people and the most powerful technologies, combining
them to address our customers’ challenges and to build something stronger
together.

**If you share our vision,join us!******

Right now, we are looking for an **IAMTeam Leader** to integrate our internal team.

**Your responsibilitiesinclude:**

· Lead and manage the IAM
team: shift planning for 24×7 IAM Engineers, workload allocation, performance
reviews, coaching, and career development

· Design and govern the
end-to-end IAM architecture including AD DS domain structure, FSMO roles,
replication topology, Group Policy, DNS/DHCP integration, and forest trust
relationships

· Architect and oversee AD
FS federation services, SSO configurations, and trust relationships with
external identity providers

· Design and maintain AD
CS/PKI architecture including certificate authority hierarchy, certificate
templates, and auto-enrolment policies

· Govern Entra ID
architecture including identity lifecycle, Conditional Access policies,
MFA/Passwordless strategies, SSO integrations, external identities (B2B/B2C),
and SCIM automation

· Define Identity
Governance frameworks: PIM role lifecycle, Access Reviews cadence, entitlement
policies, and privileged identity hardening standards

· Oversee PAM architecture
and CyberArk/SailPoint integration, ensuring least-privilege enforcement and
privileged session monitoring

· Lead identity security
initiatives: identity protection signals, risk-based access policies, threat
correlation with SOC, and audit evidence preparation

· Conduct architectural
reviews, capacity planning, and lifecycle governance for all IAM infrastructure
components

· Act as the highest
escalation point for complex identity incidents that cannot be resolved by IAM
Engineers or PAM Engineers

· Define and maintain
automation frameworks using PowerShell and Python for identity lifecycle
operations, compliance validation, and drift detection

· Coordinate IAM Workflow
Orchestration via ServiceNow, ensuring Change, Request, Incident, and Lifecycle
operations are automated and auditable

· Produce architectural
documentation, design decisions, compliance summaries, and governance reports
for internal and client stakeholders

· Support recruitment,
onboarding, and training of new IAM team members.

**You must have:**

· Minimum 7 years’ hands-on
experience in identity and access management, with at least 2 years in a team
lead, architect, or supervisory capacity

· Microsoft Certified:
Identity and Access Administrator Associate (or equivalent)

· Expert-level knowledge of
Active Directory (AD DS, AD FS, AD CS), Kerberos, LDAP, and Group Policy

· Deep experience with
Microsoft Entra ID (Azure AD), Conditional Access, PIM, MFA/Passwordless, SSO,
and identity governance

· Strong knowledge of
authentication protocols: SAML, OAuth 2.0, OpenID Connect, RADIUS

· Experience with
Privileged Access Management platforms (CyberArk) and identity governance tools
(SailPoint)

· Proven ability to design
and govern PKI/certificate services architectures

· Strong scripting skills
for automation (PowerShell, Python)

· Familiarity with
ServiceNow (incident, change, request, and CMDB modules)

· Strong analytical and
systematic problem-solving capabilities

· Effective communicator
with strong written and verbal English skills (B2 or higher), comfortable
engaging with client stakeholders and producing governance reports

· Demonstrated ability to
manage shift-based teams and coordinate across multiple time zones

**We value:**

· Microsoft Certified:
Security, Compliance, and Identity Fundamentals or Microsoft Cybersecurity
Architect Expert

· Previous experience
within a managed service provider or financial services environment

· Experience with identity
lifecycle automation via SCIM and API integrations

· Knowledge of DORA, FCA,
or PRA regulatory frameworks

· Experience with zero
trust architecture design and implementation

· Familiarity with
BeyondTrust or other PAM platforms beyond CyberArk

· Understanding of AD DS
decommissioning and cloud identity migration strategies

​

**We offer:**

· Regular professional
development;

· Health insurance, with
family package;

· Office facilities for
meals and snacks;

· Regular teambuilding
programs;

· Friendly workplace.

**Workplace:** Lisbon – Hybrid

Claranet, Make modern
happen!