Rececionista | Herdade da Malhadinha Nova, Albernoa – Beja

A Relais & Châteaux está a recrutar um/a Rececionista para a Herdade da Malhadinha Nova, em Albernoa, no concelho de Beja. A função terá como principal missão preparar a chegada e assegurar o acolhimento dos hóspedes, acompanhando a sua estadia, promovendo os serviços disponíveis e articulando com os restantes departamentos da unidade.

O/A profissional será responsável por proporcionar um atendimento personalizado ao longo de toda a experiência do hóspede, desde o check-in ao check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço definidos pela Herdade da Malhadinha Nova.

Responsabilidades:

• Receber e acolher os hóspedes à chegada;
• Acompanhar os clientes até ao alojamento reservado;
• Verificar, em articulação com a equipa de Housekeeping, se os quartos atribuídos estão preparados antes do check-in;
• Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem;
• Realizar operações de check-in e check-out;
• Informar os hóspedes sobre os serviços disponíveis no hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;
• Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, presencialmente e por telefone;
• Colaborar na gestão de reclamações;
• Assegurar um acompanhamento personalizado de hóspedes com necessidades específicas, incluindo pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs;
• Colaborar na elaboração de relatórios diários de ocupação;
• Acompanhar a estadia dos clientes e promover a reserva de serviços adicionais através de ações de up-selling e cross-selling;
• Coordenar a comunicação entre os hóspedes e as equipas operacionais, incluindo Housekeeping e Food & Beverage;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, standards e níveis de serviço definidos;
• Contribuir para a correta apresentação e conservação dos espaços;
• Assegurar um serviço ao cliente consistente e de elevada qualidade.

Requisitos:

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante;
• Domínio da língua inglesa, requisito obrigatório;
• Conhecimentos de Microsoft Office;
• Conhecimentos de aplicações informáticas de gestão, nomeadamente Host e Artsoft;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de organização;
• Elevado sentido de responsabilidade;
• Dinamismo e proatividade.

Será valorizado:

• Experiência profissional anterior em funções de receção hoteleira;
• Experiência em hotelaria de elevado padrão;
• Experiência com os softwares Host e Artsoft;
• Experiência em promoção e venda de serviços adicionais em contexto hoteleiro.

Oferta:

• Remuneração atrativa, ajustada à experiência profissional comprovada;
• Possibilidade de alojamento em staff house da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira;
• Integração numa empresa estável e sólida no mercado;
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico;
• Integração numa unidade pertencente à rede internacional Relais & Châteaux.