Rececionista 2.ª (M/F) – Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

O Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort procura um(a) Rececionista 2.ª (M/F) para integrar a equipa de Front Office, em Vilamoura, Faro. A função envolve o acompanhamento dos hóspedes desde a fase de reserva até ao check-out, assegurando um serviço de qualidade e de acordo com os procedimentos e padrões do hotel.

Integrado na Tivoli Hotels & Resorts, marca do grupo Minor Hotels Europe & Americas, o hotel procura reforçar a equipa com um profissional orientado para o atendimento ao cliente, com capacidade de comunicação, autonomia e gosto pela área da hotelaria.

Principais responsabilidades

• Acolher e receber os hóspedes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional;
• Gerir reservas e a atribuição de quartos de acordo com as características e necessidades dos hóspedes, em articulação com os restantes departamentos;
• Manter as equipas de receção, gestão e restantes departamentos informadas sobre pedidos, questões, reclamações e sugestões dos hóspedes;
• Conhecer e promover o destino, os serviços do hotel, tarifas, promoções, eventos especiais e informações gerais de segurança;
• Contribuir para a maximização da ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o acompanhamento de vendas e extranets quando necessário;
• Aplicar técnicas de up-selling e promover o programa de fidelização GHA Discovery, bem como os espaços e serviços do hotel;
• Prestar informações sobre o hotel e a área envolvente, incluindo pontos turísticos, restaurantes, eventos e atividades locais;
• Responder a pedidos relacionados com transportes, reservas e outros serviços, tomando as providências necessárias ou contactando fornecedores adequados;
• Cumprir os procedimentos e padrões de serviço definidos pelo hotel;
• Prestar apoio a outros departamentos sempre que necessário;
• Assegurar serviços noturnos aos hóspedes, incluindo o serviço de despertar;
• Gerir faturação, pagamentos e operações de caixa durante o turno da noite;
• Realizar rondas e verificar eventuais irregularidades, garantindo também o fecho de janelas e portas;
• Elaborar os relatórios associados à auditoria noturna.

Perfil procurado

• Experiência profissional no setor hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas;
• Bacharelato ou licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo, preferencialmente;
• Bom domínio de português e inglês, especialmente ao nível da comunicação oral;
• Conhecimentos de Microsoft Office, Internet, bases de dados e aplicações específicas da área de alojamento e hotelaria;
• Forte orientação para o cliente e gosto pelo serviço;
• Postura profissional, simpatia e boa capacidade de comunicação;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa;
• Boa cultura geral e conhecimento do destino e dos serviços do hotel;
• Flexibilidade de horários;
• Aptidão para a área comercial;
• Capacidade para gerir situações de stress e reclamações.

Benefícios

• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional;
• Programas de formação e desenvolvimento de competências;
• Iniciativas de bem-estar e condições de trabalho flexíveis;
• Programas de reconhecimento para colaboradores;
• Participação em iniciativas de sustentabilidade e voluntariado;
• Tarifas especiais nos hotéis do grupo e outros benefícios associados ao programa de fidelização empresarial;
• Dispensa no dia de aniversário;
• Seguro de saúde e medicina curativa;
• Refeitório com acesso gratuito;
• Descontos através de protocolos com parceiros locais;
• Uniforme e respetiva limpeza;
• Créditos atribuídos em função dos anos de serviço, que podem ser utilizados em estadias ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do grupo Minor;
• Possibilidade de alojamento, mediante disponibilidade.