Guest Relations | Herdade da Malhadinha Nova, Albernoa – Beja

A Relais & Châteaux está a recrutar um/a Guest Relations para a Herdade da Malhadinha Nova, em Albernoa, no concelho de Beja. A função terá como missão acompanhar os hóspedes ao longo de toda a estadia, antecipando necessidades e proporcionando experiências personalizadas de acordo com os padrões de excelência da unidade.

O/A profissional será responsável pelo acompanhamento desde a fase de pre-arrival até à estadia e saída, articulando com as equipas de Front Office, Housekeeping e Food & Beverage e promovendo também serviços adicionais e experiências disponibilizadas pelo hotel.

Responsabilidades:

• Assegurar o processo de pre-arrival, antecipando as necessidades e expectativas dos hóspedes;
• Preparar a chegada dos clientes de acordo com os standards definidos;
• Receber e acolher os hóspedes à chegada;
• Acompanhar os clientes até ao alojamento reservado;
• Monitorizar diariamente as reservas e garantir que os quartos atribuídos estão preparados antes do check-in;
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
• Informar os hóspedes sobre os serviços disponíveis no hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;
• Responder prontamente às solicitações dos clientes;
• Gerir reclamações e contribuir para a respetiva resolução;
• Garantir um acompanhamento personalizado de hóspedes com necessidades específicas, incluindo pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs;
• Acompanhar a estadia dos hóspedes e antecipar oportunidades de melhoria da respetiva experiência;
• Promover a marcação e reserva de serviços adicionais através de ações de up-selling e cross-selling;
• Coordenar a comunicação entre os hóspedes e as equipas operacionais, incluindo Housekeeping e Food & Beverage;
• Articular com a equipa de Front Office, incluindo Receção e Atividades, a organização das experiências dos hóspedes;
• Garantir o cumprimento dos standards e procedimentos operacionais;
• Analisar o feedback registado no livro de hóspedes e os comentários publicados online;
• Reportar o feedback relevante e apoiar a implementação de medidas destinadas a melhorar a satisfação dos clientes;
• Assegurar o serviço de Concierge;
• Recomendar pontos turísticos, experiências locais e outros serviços de acordo com o Diretório do Hotel.

Requisitos:

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante;
• Experiência profissional na função, preferencialmente de dois anos;
• Conhecimentos de Microsoft Office;
• Experiência com software de gestão hoteleira, nomeadamente Host;
• Domínio de inglês, requisito obrigatório;
• Forte orientação para o cliente;
• Elevada atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Dinamismo e espírito de iniciativa;
• Capacidade para antecipar necessidades e resolver problemas.

Será valorizado:

• Conhecimento de outros idiomas além do inglês;
• Experiência anterior em hotelaria de luxo;
• Experiência em funções de Concierge ou acompanhamento personalizado de hóspedes;
• Experiência em up-selling e cross-selling de serviços hoteleiros.

Oferta:

• Remuneração atrativa, ajustada à experiência profissional comprovada;
• Possibilidade de alojamento em staff house da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira;
• Integração numa empresa estável e sólida no mercado;
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico;
• Integração numa unidade pertencente à rede internacional Relais & Châteaux.