O Andaz Lisbon by Hyatt está a recrutar um/a Front Office Receptionist / Host para integrar a equipa de Front Office em Lisboa. A função terá como principal missão receber e acompanhar os hóspedes, assegurar o bom funcionamento da receção e proporcionar uma experiência personalizada e de elevada qualidade, alinhada com os padrões de um hotel lifestyle de luxo.
A oportunidade destina-se a profissionais com forte orientação para o cliente, excelentes competências de comunicação e capacidade para trabalhar em ambientes exigentes e dinâmicos. É necessária fluência em português e inglês, sendo valorizada experiência anterior em hotelaria de luxo.
Responsabilidades:
- Receber os hóspedes com simpatia, profissionalismo e atenção personalizada;
- Efetuar processos de check-in e check-out com rapidez, rigor e comunicação clara;
- Gerir reservas, pedidos de informação e cancelamentos através do Opera Cloud;
- Prestar informações detalhadas sobre os serviços do hotel, atrações locais e eventos;
- Gerir chamadas telefónicas, emails e pedidos dos hóspedes, assegurando o respetivo acompanhamento;
- Resolver dúvidas, reclamações e situações apresentadas pelos hóspedes de forma rápida e empática;
- Manter registos atualizados e garantir a confidencialidade da informação;
- Colaborar com os diferentes departamentos para garantir o conforto e satisfação dos hóspedes;
- Assegurar que a área de receção se mantém organizada e de acordo com os padrões de imagem do hotel;
- Participar em ações de formação contínua relacionadas com procedimentos e melhoria do serviço;
- Antecipar necessidades e preferências dos hóspedes, contribuindo para uma experiência personalizada.
Requisitos:
- Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Elevada orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
- Capacidade para trabalhar sob pressão e manter um atendimento profissional;
- Atenção ao detalhe e boa capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade para gerir várias tarefas e definir prioridades;
- Gosto pelo trabalho em equipa e facilidade na criação de relações profissionais positivas;
- Facilidade na utilização de sistemas informáticos e plataformas de gestão hoteleira;
- Fluência em português e inglês.
Será valorizado:
- Pelo menos 1 ano de experiência em hotelaria de luxo ou ambiente semelhante;
- Experiência com Opera Cloud;
- Conhecimentos de outros idiomas.
Oferta:
- Integração numa equipa motivada e colaborativa;
- 12 noites gratuitas por ano em hotéis Hyatt em todo o mundo;
- Tarifas especiais para colaboradores e descontos para familiares e amigos;
- Dia de aniversário livre oferecido pela empresa;
- Uniforme fornecido;
- Refeições disponíveis na cantina dos colaboradores;
- Desconto de 50% nos outlets do hotel;
- Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento dentro do grupo Hyatt;
- Programas de reconhecimento e recompensas;
- Integração numa unidade de luxo localizada no centro de Lisboa.
Diversidade e inclusão:
O Hyatt promove um ambiente de trabalho assente na empatia, bem-estar, respeito, integridade, experimentação e inclusão, valorizando diferentes experiências e perspetivas.