Especialista de Programas de Vendas – Espanhol | Lisboa

A Genpact está a recrutar um/a Especialista de Programas de Vendas com espanhol avançado para integrar a área de Sales & Marketing – Customer Success, em Lisboa. A posição é a tempo inteiro, em regime híbrido, com horário standard de Portugal, e terá como foco o apoio a programas comerciais destinados a aumentar a receita e a adoção de produtos junto de anunciantes.

O/A profissional irá trabalhar com uma carteira diversificada de clientes, incluindo pequenas e médias empresas e agências, prestando apoio consultivo, identificando necessidades comerciais e contribuindo para a otimização e escalabilidade de programas de vendas e publicidade digital.

Responsabilidades:

• Conhecer em profundidade os principais produtos de redes sociais e respetivos standards de comunidade;
• Prestar apoio a anunciantes através de diferentes canais, incluindo chat online, email, mensagens instantâneas e telefone;
• Recolher e analisar os requisitos dos anunciantes;
• Recomendar boas práticas com base nas necessidades de negócio dos clientes;
• Aplicar conhecimentos técnicos e de produto para responder às necessidades dos anunciantes;
• Atuar como ponto de contacto para prestar apoio consultivo a agências e anunciantes;
• Apoiar a gestão das contas de clientes e parceiros;
• Promover uma comunicação eficaz com os anunciantes;
• Acompanhar e contribuir para a resolução de problemas técnicos;
• Trabalhar para alcançar elevados níveis de satisfação do cliente;
• Explicar aos anunciantes a utilização dos produtos e respetivas funcionalidades;
• Diagnosticar e ajudar a resolver casos complexos;
• Contribuir para programas comerciais destinados a aumentar a receita e a adoção de produtos;
• Identificar oportunidades para escalar projetos e melhorar o retorno sobre o investimento no segmento de pequenas e médias empresas;
• Executar as tarefas atribuídas dentro dos prazos e padrões de qualidade acordados;
• Concluir com sucesso as formações obrigatórias disponibilizadas pelo cliente.

Requisitos:

• Experiência profissional ou certificação relevante em Marketing Digital, eCommerce, vendas B2B ou B2C, publicidade digital ou área relacionada;
• Espanhol avançado, nível C1, requisito obrigatório;
• Conforto na comunicação telefónica com clientes;
• Experiência ou facilidade de utilização de sistemas CRM;
• Capacidade para prestar um serviço de apoio ao cliente de elevada qualidade;
• Bom conhecimento das principais plataformas de redes sociais;
• Fortes competências de comunicação oral e escrita;
• Boas competências de relacionamento interpessoal;
• Capacidade analítica e orientação para processos e operações;
• Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico, de ritmo acelerado e orientado para o trabalho em equipa.

Será valorizado:

• Experiência com ferramentas ou processos de monitorização de redes sociais;
• Bons conhecimentos de Tecnologias da Informação;
• Formação superior ou equivalente, concluída ou em curso;
• Experiência profissional com pequenas e médias empresas;
• Experiência comprovada no crescimento da receita e superação de objetivos comerciais;
• Conhecimentos sólidos de marketing em redes sociais;
• Experiência em vendas de publicidade online;
• Experiência em gestão de campanhas digitais;
• Experiência em serviço ao cliente;
• Certificações em vendas, Marketing Digital ou Social Media Marketing.

Competências relevantes:

• Business Development;
• Vendas comerciais;
• Gestão de contratos;
• Customer Experience;
• Customer Relationship Management;
• Customer Service;
• Sales Forecasting;
• Sales Performance Management;
• Sales Support.

Oferta:

• Trabalho a tempo inteiro em regime híbrido, em Lisboa;
• Integração numa empresa internacional de tecnologia e serviços;
• Contacto com projetos ligados a Inteligência Artificial, automação e inovação digital;
• Oportunidades de aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional;
• Acompanhamento e oportunidades de mentoria;
• Participação em projetos para grandes empresas internacionais;
• Ambiente de trabalho internacional, colaborativo e orientado para a inovação.

Diversidade e inclusão:

A Genpact promove a igualdade de oportunidades e considera as candidaturas com base nas competências e qualificações, independentemente de características pessoais protegidas pela legislação aplicável. A empresa afirma ainda não cobrar qualquer valor aos candidatos para processar candidaturas ou participar no processo de recrutamento.