Escriturário/a de Customer Care | Sede de Sintra

O Lidl está a recrutar internamente um/a Escriturário/a de Customer Care para integrar a equipa da sede, em Sintra. A função envolve o atendimento aos clientes através de diferentes canais, a gestão de reclamações e o acompanhamento das situações até à respetiva resolução.

O/A profissional será responsável por prestar esclarecimentos, apresentar soluções adequadas e assegurar uma experiência positiva, mantendo a articulação com diferentes departamentos internos e registando toda a comunicação na plataforma Salesforce.

Responsabilidades:

• Gerir reclamações apresentadas pelos clientes através dos diferentes canais de contacto do Lidl;
• Esclarecer dúvidas e prestar informações de forma clara, profissional e adequada a cada situação;
• Analisar cada caso e apresentar soluções eficazes para a resolução dos problemas identificados;
• Garantir uma experiência positiva e orientada para a satisfação do cliente;
• Comunicar com os diferentes departamentos internos sempre que seja necessário obter informação ou apoio adicional;
• Articular com a área de gestão de crises na resposta a reclamações críticas;
• Assegurar uma comunicação assertiva em situações sensíveis ou imprevistas;
• Registar toda a comunicação e informação relevante na plataforma Salesforce;
• Contribuir com sugestões para a melhoria dos processos e da qualidade do atendimento.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade completo, requisito obrigatório;
• Bons conhecimentos de inglês, requisito obrigatório;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Forte capacidade de comunicação oral e escrita;
• Boa capacidade de argumentação e resolução de problemas;
• Capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Sentido de responsabilidade, cooperação e trabalho em equipa;
• Atitude proativa na apresentação de melhorias e tomada de decisões;
• Capacidade para responder a imprevistos e gerir situações exigentes;
• Disponibilidade para cumprir os requisitos internos do processo de recrutamento.

Candidatura:

A candidatura deve incluir o formulário da última avaliação do Talent Management, de acordo com os requisitos definidos para o processo de recrutamento interno.