Coach Júnior de Performance – Customer Success SaaS | Lisboa

A MoveWORK está a recrutar um/a Coach Júnior de Performance para integrar a equipa de Serviço ao Cliente em Lisboa. A posição oferece contrato sem termo, trabalho a tempo inteiro e regime híbrido, com teletrabalho à segunda-feira e presença no escritório nos restantes dias.

O/A profissional será responsável pelo acompanhamento de uma carteira de clientes empresariais, apoiando a adoção e utilização da plataforma SaaS e das aplicações móveis da MoveWORK. O horário é fixo, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00, com uma hora de pausa para almoço.

Responsabilidades:

• Acompanhar uma carteira de clientes B2B na adoção e utilização diária da plataforma MoveWORK;
• Formar e aconselhar os utilizadores sobre as funcionalidades das soluções;
• Ajudar os clientes a retirar o máximo valor da plataforma e das aplicações móveis;
• Analisar padrões de utilização e identificar oportunidades de melhoria;
• Implementar ações destinadas a aumentar o envolvimento, satisfação e fidelização dos clientes;
• Acompanhar os pedidos dos clientes e coordenar a respetiva resolução com as equipas envolvidas;
• Desenvolver relações de confiança com interlocutores operacionais, gestores e elementos de direção;
• Promover novas funcionalidades e inovações da plataforma junto dos clientes;
• Recolher, analisar e partilhar feedback dos utilizadores;
• Contribuir para a melhoria contínua dos produtos e serviços;
• Participar na criação e atualização de materiais de formação, perguntas frequentes e boas práticas internas;
• Apoiar os clientes na implementação e evolução dos seus projetos digitais.

Requisitos:

• Experiência mínima de dois anos em relacionamento com clientes B2B, Customer Success, suporte aplicacional, consultoria ou acompanhamento de clientes em ambientes digitais;
• Domínio fluente da língua francesa, requisito obrigatório;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade para adaptar a comunicação a diferentes tipos de interlocutores;
• Facilidade para explicar, demonstrar e simplificar soluções digitais;
• Orientação para a satisfação e fidelização dos clientes;
• Capacidade de organização, autonomia e análise;
• Facilidade na resolução de problemas concretos através de soluções práticas;
• Capacidade para promover a adesão às soluções e apoiar processos de mudança;
• Perfil persistente, proativo e orientado para resultados;
• Interesse por tecnologia, produtos SaaS e transformação digital.

Será valorizado:

• Conhecimentos de espanhol;
• Conhecimentos de inglês;
• Experiência na formação de utilizadores;
• Experiência em projetos de adoção de software ou transformação digital;
• Conhecimentos de plataformas SaaS e aplicações móveis.

Oferta:

• Contrato de trabalho sem termo;
• Trabalho a tempo inteiro, com 40 horas semanais;
• Horário fixo de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00;
• Regime híbrido, com teletrabalho à segunda-feira;
• Remuneração anual entre 19.000€ e 21.000€, distribuída por 14 meses;
• Prémio anual;
• Subsídio de refeição de 7,23€ por dia, totalmente suportado pela empresa, equivalente a cerca de 159,06€ por mês;
• Seguro de saúde totalmente suportado pela empresa;
• Pagamento do passe mensal de transportes, no valor de 40€;
• Compensação adicional e descanso compensatório pelos feriados trabalhados;
• Programa estruturado de integração;
• Formação completa sobre os produtos e soluções;
• Integração numa equipa próxima e colaborativa;
• Oportunidade de desenvolver experiência em Customer Success, acompanhamento de projetos digitais e soluções SaaS.