Back Office Agent / PBX | Lisboa

O Andaz Lisbon by Hyatt está a recrutar um/a Back Office Agent / PBX para integrar a equipa do hotel, localizado na Baixa de Lisboa. A função terá como principal responsabilidade assegurar o atendimento telefónico do hotel, encaminhar chamadas e pedidos dos hóspedes e prestar apoio administrativo às equipas de Front Office e Housekeeping.

O/A profissional deverá proporcionar um atendimento telefónico cordial, eficiente e profissional, garantindo simultaneamente a correta utilização dos sistemas de comunicação e o cumprimento dos procedimentos de segurança e emergência do hotel.

Responsabilidades:

• Atender as chamadas recebidas pelo hotel de forma profissional e eficiente;
• Encaminhar chamadas para quartos, colaboradores ou departamentos através da central telefónica;
• Receber mensagens destinadas aos hóspedes e garantir a respetiva entrega;
• Registar pedidos de chamadas de despertar e assegurar a realização do serviço;
• Prestar informações aos hóspedes sobre os serviços e instalações do hotel;
• Operar corretamente o sistema de central telefónica;
• Conhecer e aplicar os procedimentos definidos para chamadas de emergência;
• Monitorizar sistemas automatizados e equipamentos telefónicos quando o departamento de Engenharia & Manutenção se encontra encerrado;
• Apoiar os hóspedes na resolução de pequenas questões relacionadas com os telefones dos quartos;
• Comunicar avarias, reclamações ou problemas relacionados com equipamentos e serviços telefónicos;
• Apoiar a formação de novos operadores de central telefónica;
• Abrir e encerrar funcionalidades telefónicas através do software de Front Office;
• Configurar conference calls entre diferentes localizações e fusos horários;
• Manter atualizada a informação do diretório telefónico;
• Comunicar ao supervisor situações ou pedidos fora do habitual;
• Cumprir os procedimentos de segurança e emergência do hotel;
• Apoiar as equipas de Front Office e Housekeeping em diferentes tarefas administrativas quando necessário.

Requisitos:

• Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês;
• Boas competências de escrita e utilização de sistemas informáticos;
• Familiaridade com sistemas telefónicos e software de gestão hoteleira;
• Postura profissional, discreta e empática no contacto com os hóspedes;
• Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa;
• Simpatia, cordialidade e forte orientação para o serviço;
• Boa capacidade de organização e elevada atenção ao detalhe;
• Discrição e capacidade para tratar informação confidencial;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e em equipa;
• Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Será valorizado:

• Experiência anterior em hotelaria, preferencialmente em hotéis de luxo ou lifestyle;
• Conhecimento de outros idiomas.

Oferta:

• Integração numa equipa motivada e colaborativa;
• 12 noites gratuitas por ano em unidades Hyatt em todo o mundo;
• Tarifas especiais para colaboradores e descontos para familiares e amigos;
• Dia de aniversário oferecido pela empresa;
• Uniforme fornecido;
• Refeições disponíveis na cantina dos colaboradores;
• Desconto de 50% nos outlets do hotel;
• Oportunidades de formação e desenvolvimento dentro da Hyatt;
• Programas de reconhecimento e recompensas;
• Possibilidade de desenvolvimento profissional numa rede hoteleira internacional.

Diversidade e inclusão:

A Hyatt promove uma cultura assente na empatia, bem-estar, respeito, integridade, experimentação e inclusão, procurando criar um ambiente onde todas as pessoas possam desenvolver o seu potencial.