Empregos em Lisboa

Em continuidade com o nosso plano de desenvolvimento e crescimento, estamos a recrutar para a função de:

**Gestor de Reclamações (m/f)**

**Qual o desafio?**

– Atendimento telefónico e escrito de clientes que manifestem algum tipo de insatisfação ou eventual intenção de rescindir os serviços;

– Gestão, acompanhamento e tratamento de reclamações;

– Gestão de clientes, multicanal, no decorrer de intenções de renegociação contratual;

– Gestão e maximização da satisfação dos clientes.

Qualificações – Internas

**que procuramos?**

– Paixão pelo Cliente e orientação para resultados;

– Capacidade de interação, comunicação e negociação;

– Gosto pelo trabalho em equipa.

**A nossa Oferta:**

– Horário fixo – 9h-18h

– Folgas ao fim de semana (Sábado e Domingo);

– Remuneração base mensal + Subsídio de Alimentação em Cartão Refeição + **Prémio mensal de acordo com o atingimento dos objetivos**;

– Formação inicial e contínua para desenvolvimento e formação pessoal.

**Local**

Lisboa / Av. Santos Dumont

**Se ao ler este anúncio consideras que este pode ser um excelente desafio para a tua carreira profissional, não percas tempo e candidata-te já!**

**Contamos contigo! Juntos somos Prosegur!**

**Alvará 248 A e C do MAI**

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Na **Prosegur Cash**, valorizamos o talento, o rigor e o espírito de equipa. Procuramos um(a) **Assistente Administrativo(a)** para integrar a nossa equipa e contribuir para a excelência dos nossos processos administrativos e operacionais.

### Principais responsabilidades:

– Assegurar o suporte administrativo às diferentes áreas da empresa;
– Gerir e organizar documentação física e digital;
– Efetuar o registo e tratamento de informação em sistemas internos;
– Apoiar na elaboração de relatórios e controlo de processos administrativos;
– Garantir o atendimento e encaminhamento de contactos internos e externos;
– Colaborar na otimização dos procedimentos administrativos.

### Procuramos:

– 12.º ano de escolaridade ou formação superior relevante;
– Experiência em funções administrativas (preferencial);
– Conhecimentos de CRM Dynamics;
– Bons conhecimentos de Microsoft Office, em especial Excel;
– Capacidade de organização, planeamento e atenção ao detalhe;
– Espírito de equipa e sentido de responsabilidade;
– Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

### Oferecemos:

– Integração numa empresa sólida e líder de mercado;
– Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
– Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
– Formação contínua;
– Condições compatíveis com a experiência demonstrada.

👉 **Junte-se à Prosegur Cash e faça parte de uma equipa que trabalha diariamente com profissionalismo, inovação e compromisso. Candidate-se já!**

Alvará nº 249-D

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A Transfor está a recrutar um/a profissional de Helpdesk & Automation / Digital Transformation para reforçar a sua estrutura corporativa em Lisboa, em regime full-time. Com reporte ao IT Director, a função combina suporte técnico aos utilizadores com automação de processos, desenvolvimento de pequenas soluções internas e participação em iniciativas de transformação digital e Inteligência Artificial.

A oportunidade destina-se a profissionais com 2 a 5 anos de experiência, competências de suporte técnico e interesse em evoluir para áreas de automação e melhoria de processos. É também solicitada residência na região de Lisboa.

Responsabilidades:

• Prestar suporte aos utilizadores ao nível de hardware, software, redes e Microsoft 365;
• Resolver incidentes e pedidos através do sistema de tickets;
• Instalar e configurar equipamentos e aplicações;
• Gerir acessos e prestar suporte aos sistemas internos;
• Identificar tarefas repetitivas e oportunidades de automação;
• Criar automações simples, nomeadamente através de Power Automate;
• Apoiar a melhoria de processos internos;
• Desenvolver pequenas soluções internas, incluindo aplicações e workflows;
• Participar em iniciativas de transformação digital;
• Contribuir para a adoção de soluções de Inteligência Artificial na organização.

Requisitos:

• Formação académica compatível com a função;
• Entre 2 e 5 anos de experiência profissional;
• Capacidade para prestar suporte técnico em contexto de helpdesk;
• Conhecimentos de hardware, software, redes e Microsoft 365;
• Interesse e motivação para desenvolver soluções e automatizar processos;
• Residência na região de Lisboa.

Será valorizado:

• Experiência ou conhecimentos de Power Automate;
• Interesse em transformação digital, automação e Inteligência Artificial;
• Experiência no desenvolvimento de pequenas aplicações, workflows ou outras soluções internas.

Oferta:

• Regime full-time;
• Integração na estrutura corporativa da Transfor;
• Contacto com projetos de suporte IT, automação e transformação digital;
• Integração num grupo com atividade nas áreas da Construção, Indústria, Interiores e Sustentabilidade.

Processo de recrutamento:

Os candidatos selecionados serão contactados no prazo de 15 dias úteis.

A Transfor está a recrutar um/a Coordenador/a de Segurança – Indústria para reforçar a sua estrutura em Lisboa, em regime full-time. A função terá como foco a coordenação e acompanhamento das atividades de Segurança e Saúde no Trabalho em contexto industrial, garantindo o cumprimento da legislação e dos procedimentos internos de segurança.

A oportunidade destina-se a profissionais com formação superior, pelo menos 5 anos de experiência em funções semelhantes e CAP de Técnico Superior de Segurança no Trabalho – Nível VI, requisito obrigatório para a função.

Responsabilidades:

• Coordenar e acompanhar as atividades de Segurança e Saúde no Trabalho em contexto industrial;
• Assegurar o cumprimento da legislação aplicável e dos procedimentos internos de segurança;
• Realizar inspeções de segurança;
• Acompanhar a implementação de ações corretivas;
• Promover ações de sensibilização e formação junto das equipas;
• Acompanhar trabalhos de risco e assegurar a utilização adequada dos equipamentos de proteção individual;
• Apoiar auditorias de segurança;
• Promover a melhoria contínua das condições de segurança no trabalho.

Requisitos:

• Licenciatura;
• Experiência profissional mínima de 5 anos em funções semelhantes;
• CAP de Técnico Superior de Segurança no Trabalho – Nível VI;
• Formação em ISO 45001;
• Experiência em contexto industrial;
• Conhecimentos de legislação de Segurança e Saúde no Trabalho;
• Forte capacidade de trabalho e sentido de responsabilidade;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade para trabalhar em equipa.

Oferta:

• Regime full-time;
• Integração num grupo com atividade nas áreas da Construção, Indústria, Interiores e Sustentabilidade.

Processo de recrutamento:

Os candidatos selecionados serão contactados no prazo de 15 dias úteis.

A DECO PROTESTE está a recrutar um/a Digital Product Manager – Intelligent Experience para integrar o Global Product Office, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido e full-time. A função terá como foco a definição e evolução da experiência de Inteligência Artificial ao longo do ecossistema digital, incluindo experiências conversacionais, documentos inteligentes e serviços digitais suportados por AI.

A posição combina Product Management e conversation design e não corresponde a uma função de Data Science ou Machine Learning. O objetivo será definir onde a Inteligência Artificial acrescenta valor, como deve interagir com os utilizadores e em que situações deve esclarecer, encaminhar para uma pessoa ou simplesmente não intervir.

Responsabilidades:

• Definir quando os agentes de AI devem interagir, pedir esclarecimentos, encaminhar situações ou permanecer inativos;
• Desenhar jornadas conversacionais, mecanismos de fallback e recuperação perante intenções mal interpretadas;
• Identificar onde a Inteligência Artificial acrescenta valor no website, produtos e serviços e onde a sua utilização não é adequada;
• Assumir a responsabilidade pela experiência end-to-end dos clientes com AI, em colaboração com UX/UI;
• Desenhar formas de executar serviços como pedidos, solicitações de documentos ou alterações de subscrição através de experiências conversacionais;
• Definir sinais de confiança e formas claras de comunicar incerteza e limitações da AI;
• Desenvolver experiências com documentos inteligentes e conteúdos gerados por AI que sejam claros e acionáveis;
• Manter uma visão clara das capacidades e limitações das soluções de AI;
• Gerir o roadmap da área, alinhado com a estratégia de produto;
• Colaborar com equipas de Produto, UX/UI, Delivery, IT e Transformation Office;
• Apresentar progresso, aprendizagens e resultados ao Product Council;
• Acompanhar e assumir responsabilidade pelo impacto das soluções desenvolvidas.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Digital Product Management ou Product Ownership;
• Experiência na gestão de produtos ou jornadas de cliente desde a definição do problema até à entrega e melhoria contínua;
• Experiência no desenho ou gestão de experiências digitais de cliente;
• Conhecimentos sólidos de customer journeys, regras de negócio, edge cases e service design;
• Experiência de colaboração com equipas de UX/UI, Tecnologia e áreas de negócio;
• Capacidade para transformar necessidades complexas de clientes e negócio em requisitos e prioridades de produto claras;
• Orientação para decisões suportadas por dados, feedback de clientes e análise crítica;
• Capacidade para trabalhar entre as vertentes de experiência do cliente, negócio e tecnologia.

Será valorizado:

• Experiência com Conversational AI, Inteligência Artificial Generativa, chatbots ou soluções digitais de self-service;
• Experiência na definição de experiências de AI centradas na confiança, clareza e utilidade para o utilizador.

Oferta:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido em Lisboa;
• Salário base bruto anual entre 40.000€ e 50.000€, de acordo com a experiência;
• Elevado nível de autonomia e responsabilidade sobre o roadmap e experiência de produto;
• Participação na definição das bases e práticas de utilização de AI nos produtos digitais;
• Contacto próximo com decisões estratégicas de produto;
• Colaboração com equipas multidisciplinares de Produto, UX/UI, Delivery, IT e Transformação.

A PrimeVigilance está a recrutar um/a Case Processing Manager, Team Lead (PV Manager) para Lisboa. A função combina liderança de equipa com responsabilidades operacionais em farmacovigilância, incluindo gestão de profissionais dedicados ao processamento de ICSR, acompanhamento de KPI, controlo de qualidade e melhoria contínua dos processos.

A oportunidade destina-se a profissionais com 5 a 6 anos de experiência em farmacovigilância, incluindo pelo menos 3 anos em funções de gestão de equipa, formação em Ciências da Vida, Farmácia, Enfermagem ou área relacionada e inglês fluente.

Responsabilidades:

• Gerir diretamente os colaboradores atribuídos às atividades de ICSR;
• Criar e acompanhar KPI específicos dos projetos para as atividades de ICSR contratadas;
• Otimizar procedimentos, formação e outras iniciativas destinadas a aumentar a eficiência da equipa;
• Propor alterações de processos ao ICSR Operational Lead;
• Gerir desvios relacionados com ICSR, com o apoio do ICSR Operational Lead;
• Rever trackers e dados de timesheets, garantindo a respetiva exatidão;
• Participar no processamento de ICSR e no segundo controlo de qualidade dos casos;
• Apoiar outras atividades desenvolvidas pela equipa de projeto em nome do cliente e da empresa;
• Prestar apoio a outros departamentos, mediante aprovação e orientação do ICSR Operational Lead;
• Atuar como Subject Matter Expert da equipa e apoiar outros especialistas;
• Apoiar o departamento de RA & PV Network sempre que necessário;
• Assumir, quando aplicável, a função de Local Contact Person for Pharmacovigilance para o país atribuído;
• Desempenhar a função de Person Responsible for Local Screening para o idioma designado, quando acordado com a chefia.

Requisitos:

• Formação superior em Ciências da Vida, Farmácia, Enfermagem ou outra área relacionada com saúde, ou experiência relevante em farmacovigilância;
• Entre 5 e 6 anos de experiência profissional em farmacovigilância;
• Pelo menos 3 anos de experiência em funções de gestão de equipa;
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal;
• Forte capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de várias tarefas em simultâneo;
• Competências de delegação, planeamento e gestão de tempo;
• Boas competências técnicas e capacidade para trabalhar em equipa;
• Inglês fluente, falado e escrito;
• Conhecimentos avançados de Microsoft Office.

Oferta:

• Integração num grupo internacional especializado em investigação clínica, farmacovigilância e quality consulting;
• Participação em projetos internacionais relacionados com segurança de medicamentos;
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a qualidade;
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Contacto com equipas multidisciplinares em diferentes mercados e geografias.

Diversidade e inclusão:

A PrimeVigilance e o Ergomed Group promovem um ambiente de trabalho inclusivo, valorizando diferentes perspetivas, experiências e contributos dentro das equipas.

A Affidea está a recrutar um/a Operador/a de Telerradiologia para integrar a equipa de Imagiologia em Lisboa, em regime presencial e full-time. A função envolve o acompanhamento de pedidos provenientes de hospitais e clínicas, articulação entre os diferentes intervenientes e monitorização dos prazos associados ao serviço de telerradiologia.

A oportunidade destina-se a candidatos com bons conhecimentos de informática, facilidade de comunicação e disponibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo períodos noturnos. É também necessária disponibilidade imediata.

Responsabilidades:

• Recolher informação junto de hospitais e clínicas e encaminhar as situações de acordo com os procedimentos definidos;
• Prestar informações e esclarecer dúvidas;
• Estabelecer o contacto entre os diferentes intervenientes do processo;
• Efetuar registos em aplicações informáticas;
• Monitorizar os prazos de entrega e contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Requisitos:

• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Facilidade de expressão oral;
• Perfil dinâmico e proativo;
• Flexibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo horários noturnos;
• Disponibilidade imediata.

Será valorizado:

• 12.º ano de escolaridade.

Oferta:

• Regime full-time e presencial em Lisboa;
• Integração num grupo europeu da área do diagnóstico e cuidados de saúde;
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a qualidade do serviço;
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Pacote salarial competitivo e benefícios associados à função;
• Dia de aniversário;
• Dias de férias acima do previsto por lei;
• Seguro de saúde para o próprio e condições especiais para o agregado familiar;
• Descontos nos serviços Affidea extensíveis à família;
• Programa de saúde mental;
• Formação contínua e oportunidades de mobilidade interna;
• Descontos exclusivos para colaboradores;
• Cheque-Presente Bebé Affidea.

A Huild está a reforçar a sua rede de especialistas e procura um/a Consultor/a Externo/a de Estratégia & Gestão para colaborar em projetos junto de empresas e organizações da Economia Social. A colaboração será feita por projeto ou intervenção, de acordo com a especialização e disponibilidade do profissional, podendo incluir componente presencial no Porto e/ou Lisboa.

A oportunidade destina-se a profissionais com experiência sólida em consultoria, direção ou gestão executiva, capazes de transformar análise em soluções concretas e de trabalhar diretamente com equipas de gestão, liderança e decisores.

Responsabilidades:

• Participar em projetos de transformação e melhoria da gestão, desde o diagnóstico até à implementação;
• Realizar diagnósticos e apoiar processos de estruturação organizacional;
• Desenvolver planos estratégicos e modelos de gestão;
• Definir KPI, orçamentos e instrumentos de acompanhamento;
• Apoiar a otimização de processos e modelos operacionais;
• Contribuir para o desenvolvimento de equipas de gestão e liderança;
• Produzir recomendações e acompanhar a respetiva implementação;
• Trabalhar diretamente com equipas de gestão e decisores das organizações apoiadas.

Requisitos:

• Formação superior em Gestão, Economia ou área relevante;
• Experiência sólida em consultoria, direção ou gestão executiva;
• Experiência em estratégia, organização, modelos de gestão ou otimização de processos;
• Capacidade para transformar análise em recomendações e soluções concretas;
• Capacidade para trabalhar diretamente com equipas de liderança e decisores.

Modelo de colaboração:

• Colaboração externa, por projeto ou intervenção;
• Participação ajustada à especialização e disponibilidade do profissional;
• Possibilidade de componente presencial no Porto e/ou Lisboa;
• Integração na Huild Expert Network para colaboração em projetos futuros.