Gestor/a de Reclamações | Lisboa

A Prosegur está a recrutar um/a Gestor/a de Reclamações para integrar a equipa em Lisboa, na Avenida Santos Dumont. A função terá horário fixo das 09h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira, com folgas ao sábado e domingo.

A oportunidade destina-se a candidatos com forte orientação para o cliente e para resultados, capacidade de comunicação e negociação e gosto pelo trabalho em equipa.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento telefónico e escrito a clientes que manifestem insatisfação ou intenção de rescindir os serviços;
• Gerir, acompanhar e tratar reclamações;
• Acompanhar clientes através de diferentes canais em processos de renegociação contratual;
• Procurar soluções adequadas às necessidades apresentadas pelos clientes;
• Contribuir para a maximização da satisfação e retenção dos clientes.

Requisitos:

• Forte orientação para o cliente e para resultados;
• Boa capacidade de interação e comunicação;
• Capacidade de negociação;
• Gosto pelo trabalho em equipa.

Oferta:

• Horário fixo das 09h00 às 18h00;
• Folgas ao sábado e domingo;
• Remuneração base mensal;
• Subsídio de alimentação em Cartão Refeição;
• Prémio mensal de acordo com o cumprimento dos objetivos;
• Formação inicial e contínua;
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.