Digital Product Manager – Intelligent Experience | Lisboa – Híbrido

A DECO PROTESTE está a recrutar um/a Digital Product Manager – Intelligent Experience para integrar o Global Product Office, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido e full-time. A função terá como foco a definição e evolução da experiência de Inteligência Artificial ao longo do ecossistema digital, incluindo experiências conversacionais, documentos inteligentes e serviços digitais suportados por AI.

A posição combina Product Management e conversation design e não corresponde a uma função de Data Science ou Machine Learning. O objetivo será definir onde a Inteligência Artificial acrescenta valor, como deve interagir com os utilizadores e em que situações deve esclarecer, encaminhar para uma pessoa ou simplesmente não intervir.

Responsabilidades:

• Definir quando os agentes de AI devem interagir, pedir esclarecimentos, encaminhar situações ou permanecer inativos;
• Desenhar jornadas conversacionais, mecanismos de fallback e recuperação perante intenções mal interpretadas;
• Identificar onde a Inteligência Artificial acrescenta valor no website, produtos e serviços e onde a sua utilização não é adequada;
• Assumir a responsabilidade pela experiência end-to-end dos clientes com AI, em colaboração com UX/UI;
• Desenhar formas de executar serviços como pedidos, solicitações de documentos ou alterações de subscrição através de experiências conversacionais;
• Definir sinais de confiança e formas claras de comunicar incerteza e limitações da AI;
• Desenvolver experiências com documentos inteligentes e conteúdos gerados por AI que sejam claros e acionáveis;
• Manter uma visão clara das capacidades e limitações das soluções de AI;
• Gerir o roadmap da área, alinhado com a estratégia de produto;
• Colaborar com equipas de Produto, UX/UI, Delivery, IT e Transformation Office;
• Apresentar progresso, aprendizagens e resultados ao Product Council;
• Acompanhar e assumir responsabilidade pelo impacto das soluções desenvolvidas.

Requisitos:

• Experiência comprovada em Digital Product Management ou Product Ownership;
• Experiência na gestão de produtos ou jornadas de cliente desde a definição do problema até à entrega e melhoria contínua;
• Experiência no desenho ou gestão de experiências digitais de cliente;
• Conhecimentos sólidos de customer journeys, regras de negócio, edge cases e service design;
• Experiência de colaboração com equipas de UX/UI, Tecnologia e áreas de negócio;
• Capacidade para transformar necessidades complexas de clientes e negócio em requisitos e prioridades de produto claras;
• Orientação para decisões suportadas por dados, feedback de clientes e análise crítica;
• Capacidade para trabalhar entre as vertentes de experiência do cliente, negócio e tecnologia.

Será valorizado:

• Experiência com Conversational AI, Inteligência Artificial Generativa, chatbots ou soluções digitais de self-service;
• Experiência na definição de experiências de AI centradas na confiança, clareza e utilidade para o utilizador.

Oferta:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido em Lisboa;
• Salário base bruto anual entre 40.000€ e 50.000€, de acordo com a experiência;
• Elevado nível de autonomia e responsabilidade sobre o roadmap e experiência de produto;
• Participação na definição das bases e práticas de utilização de AI nos produtos digitais;
• Contacto próximo com decisões estratégicas de produto;
• Colaboração com equipas multidisciplinares de Produto, UX/UI, Delivery, IT e Transformação.