Técnico/a de Suporte de Sistemas – Turno Noturno | Porto

A Jolera está a recrutar um/a Técnico/a de Suporte de Sistemas para integrar a equipa de Service Delivery no Porto. A posição é a tempo inteiro, em regime presencial e com trabalho no turno da noite.

O/A profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes e respetivos utilizadores, acompanhar pedidos desde a abertura até à resolução e monitorizar sistemas e serviços. A função exige capacidade para gerir várias situações em simultâneo, definir prioridades e comunicar conceitos técnicos de forma clara.

A Jolera presta serviços geridos de Tecnologias da Informação a MSP e fornecedores de soluções tecnológicas, apoiando empresas em diferentes mercados há mais de 20 anos.

Responsabilidades:

• Prestar apoio técnico presencial e através de ferramentas de suporte remoto;
• Receber e responder a pedidos de assistência por telefone e correio eletrónico, de acordo com os níveis de serviço definidos;
• Registar, atualizar e gerir pedidos de suporte ao longo de todo o processo de resolução;
• Encaminhar ocorrências para técnicos locais ou equipas internas especializadas, quando necessário;
• Escalar situações críticas ou de maior visibilidade para o/a Service Desk Manager;
• Monitorizar sistemas e serviços dos clientes e responder a situações de indisponibilidade;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com sistemas operativos, aplicações, redes, hardware e equipamentos periféricos;
• Realizar atualizações e reinícios de servidores durante as janelas de manutenção definidas pelos clientes;
• Monitorizar, registar e resolver problemas relacionados com cópias de segurança;
• Responder a falhas e interrupções de serviço no local, sempre que necessário;
• Manter atualizada a documentação técnica e os registos das intervenções;
• Prestar formação e orientação básica aos utilizadores finais;
• Cumprir os processos e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Requisitos:

• Curso superior curto, diploma técnico ou formação equivalente na área das Tecnologias da Informação;
• Entre três e cinco anos de experiência em suporte técnico a clientes ou utilizadores;
• Experiência na instalação e manutenção de computadores, portáteis, impressoras e equipamentos periféricos;
• Conhecimentos de configuração e resolução de problemas de redes TCP/IP, Wi-Fi, LAN e WAN;
• Experiência no suporte a sistemas operativos Windows, macOS e Linux;
• Conhecimentos de cablagem estruturada, bastidores e infraestruturas físicas;
• Experiência com ferramentas de diagnóstico e equipamentos de teste;
• Conhecimentos de gestão de tickets e documentação de serviços;
• Conhecimentos básicos de segurança da informação e boas práticas de intervenção técnica;
• Capacidade para interpretar manuais e documentação técnica;
• Conhecimentos de Active Directory, antivírus, malware, spyware, instalação de software, impressoras e ativação de dispositivos móveis;
• Conhecimentos de Microsoft Office, Outlook, Exchange e Adobe Acrobat;
• Conhecimentos básicos de tecnologias de servidor, incluindo Exchange Server, WSUS, Hyper-V, VMware vSphere e Citrix XenServer;
• Capacidade para gerir várias ocorrências em simultâneo e definir prioridades;
• Boas competências de comunicação escrita e oral;
• Capacidade para explicar questões técnicas a utilizadores sem conhecimentos especializados;
• Disponibilidade para trabalhar no turno da noite.

Será valorizado:

• Certificações profissionais relevantes de Microsoft, Cisco, VMware, Citrix ou Red Hat;
• Conhecimentos sobre a interação entre hardware, aplicações e sistemas operativos;
• Experiência com subsistemas de armazenamento, gestão de memória e processos de sistema;
• Facilidade de aprendizagem e atualização de conhecimentos técnicos.

Oferta:

• Pacote remuneratório e benefícios competitivos;
• Benefícios de colaborador e descontos em diferentes marcas;
• Participação em eventos, iniciativas de reconhecimento e celebrações da empresa;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
• Integração numa empresa internacional com mais de 20 anos de experiência em serviços tecnológicos geridos.

Diversidade e inclusão:

A Jolera está comprometida com a criação de um ambiente de trabalho diverso, equitativo e inclusivo, valorizando as diferenças de origem, género, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.