ServiceNow Technical Lead | Lisboa – Híbrido

A LUZA Group está a recrutar um/a ServiceNow Technical Lead para integrar um projeto em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. A função terá como foco a definição da arquitetura técnica da plataforma ServiceNow, liderança técnica da equipa e desenvolvimento de soluções escaláveis, seguras e alinhadas com as boas práticas da plataforma.

A oportunidade destina-se a profissionais sénior com pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes, forte domínio de ServiceNow e experiência em liderança e acompanhamento técnico de developers e administradores. As certificações ServiceNow CSA e CAD são obrigatórias.

Responsabilidades:

• Definir e manter a arquitetura técnica da plataforma ServiceNow;
• Liderar o desenho, configuração e desenvolvimento de soluções ServiceNow de acordo com as boas práticas e regras de governance da plataforma;
• Rever e validar desenhos técnicos, configurações e desenvolvimentos customizados, garantindo escalabilidade, manutenção e compatibilidade com upgrades;
• Prestar liderança técnica, mentoria e acompanhamento a developers e administradores ServiceNow;
• Desenhar workflows complexos, itens de Service Catalog, integrações e automações da plataforma;
• Colaborar com stakeholders de negócio na transformação de requisitos funcionais em soluções técnicas robustas;
• Garantir a performance, segurança, fiabilidade e conformidade da plataforma;
• Participar no planeamento do roadmap e identificar oportunidades de utilização de novas funcionalidades ServiceNow;
• Analisar upgrades da plataforma e avaliar o impacto em customizações e integrações existentes;
• Supervisionar a documentação técnica e garantir a correta partilha de conhecimento dentro da equipa;
• Colaborar com equipas de infraestrutura, integração, segurança e arquitetura empresarial;
• Identificar oportunidades para simplificar processos, reduzir dívida técnica e melhorar a adoção da plataforma.

Requisitos:

• Mínimo de 3 anos de experiência em função semelhante;
• Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência de Computadores ou formação equivalente;
• Experiência sólida no desenho, implementação e administração de soluções ServiceNow;
• Experiência com módulos ServiceNow ITSM, incluindo Incident, Problem, Change, Request Management e Service Catalog;
• Conhecimentos aprofundados de Flow Designer, IntegrationHub, Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Policies, ACLs, Notifications e desenvolvimento de catálogo;
• Experiência sólida com JavaScript na plataforma ServiceNow;
• Experiência no desenho e implementação de integrações através de REST APIs, SOAP, MID Server e IntegrationHub;
• Conhecimento sólido da arquitetura, modelo de dados, modelo de segurança e estratégia de upgrades da plataforma ServiceNow;
• Capacidade para rever e otimizar customizações, minimizando a dívida técnica;
• Conhecimentos das boas práticas de entrega ServiceNow e ITIL;
• Experiência comprovada em liderança, mentoring e coaching;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado para soluções;
• Inglês entre os níveis B2 e C1;
• Certificação ServiceNow CSA – Certified System Administrator;
• Certificação ServiceNow CAD – Certified Application Developer.

Será valorizado:

• Conhecimentos de CMDB;
• Certificação ServiceNow CIS – ITSM;
• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimentos de infraestrutura e ITOM.

Oferta:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Remuneração de acordo com a experiência profissional;
• Trabalho remoto sempre que possível;
• Equipamento de trabalho adequado às funções;
• Plano de benefícios;
• Participação em projetos de longa duração com equipas especializadas e clientes de referência.

Diversidade e inclusão:

A LUZA Group promove a igualdade de oportunidades e um ambiente de trabalho inclusivo, valorizando as competências, experiência, formação e características individuais de cada profissional.