Representante de Customer Success | Coimbra

A Anova está a recrutar um/a Representante de Customer Success para integrar a equipa em Coimbra, em regime híbrido. A função tem horário regular de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00, e envolve o acompanhamento técnico e comercial de clientes que utilizam soluções de Internet Industrial das Coisas.

O/A profissional será o principal ponto de contacto dos clientes, apoiando a utilização e integração dos produtos de hardware e software da Anova, acompanhando incidentes e projetos e contribuindo para a satisfação, fidelização e expansão das contas.

Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de contacto entre os clientes e a organização;
• Identificar e responder às necessidades dos clientes;
• Promover relações de confiança e assegurar o sucesso da colaboração;
• Apoiar os clientes na utilização dos produtos de hardware e software da Anova;
• Assumir, resolver e acompanhar incidentes dentro dos níveis de serviço acordados;
• Apoiar a integração dos produtos da empresa nas aplicações dos clientes;
• Promover a renovação dos serviços, o aumento das vendas e o desenvolvimento de novos projetos;
• Prestar formação e transmitir conhecimentos técnicos aos clientes;
• Garantir que os dados dos clientes estão corretos e que os serviços se mantêm operacionais;
• Gerir projetos de instalação e manutenção;
• Identificar erros de software e oportunidades de melhoria dos produtos;
• Alertar proativamente para problemas e propor soluções inovadoras;
• Preparar relatórios sobre os produtos e serviços associados às contas atribuídas;
• Colaborar com diferentes equipas internas na resolução das necessidades dos clientes.

Requisitos:

• Domínio avançado de inglês, oral e escrito;
• Bons conhecimentos de informática, incluindo Microsoft Office;
• Forte orientação para o cliente;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Organização, proatividade e sentido de responsabilidade;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00.

Será valorizado:

• Ensino secundário equivalente ao nível 4 do Quadro Nacional de Qualificações;
• Experiência em suporte técnico, apoio ao cliente ou funções semelhantes;
• Fluência em alemão, italiano ou espanhol;
• Conhecimentos de sistemas CRM e ERP;
• Experiência no acompanhamento de produtos tecnológicos ou soluções de Internet Industrial das Coisas;
• Experiência na gestão de projetos de instalação e manutenção.

Oferta:

• Regime de trabalho híbrido;
• Horário regular de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00;
• Remuneração competitiva e sistema de reconhecimento do desempenho;
• Benefícios destinados a apoiar a saúde, o bem-estar e a situação financeira dos colaboradores;
• Oportunidades de formação, crescimento e progressão profissional;
• Contacto com soluções tecnológicas avançadas de Internet Industrial das Coisas;
• Integração numa equipa internacional;
• Participação em projetos com impacto em diferentes indústrias e mercados internacionais.