Empregos em iot

A Anova está a recrutar um/a Representante de Customer Success para integrar a equipa em Coimbra, em regime híbrido. A função tem horário regular de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00, e envolve o acompanhamento técnico e comercial de clientes que utilizam soluções de Internet Industrial das Coisas.

O/A profissional será o principal ponto de contacto dos clientes, apoiando a utilização e integração dos produtos de hardware e software da Anova, acompanhando incidentes e projetos e contribuindo para a satisfação, fidelização e expansão das contas.

Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de contacto entre os clientes e a organização;
• Identificar e responder às necessidades dos clientes;
• Promover relações de confiança e assegurar o sucesso da colaboração;
• Apoiar os clientes na utilização dos produtos de hardware e software da Anova;
• Assumir, resolver e acompanhar incidentes dentro dos níveis de serviço acordados;
• Apoiar a integração dos produtos da empresa nas aplicações dos clientes;
• Promover a renovação dos serviços, o aumento das vendas e o desenvolvimento de novos projetos;
• Prestar formação e transmitir conhecimentos técnicos aos clientes;
• Garantir que os dados dos clientes estão corretos e que os serviços se mantêm operacionais;
• Gerir projetos de instalação e manutenção;
• Identificar erros de software e oportunidades de melhoria dos produtos;
• Alertar proativamente para problemas e propor soluções inovadoras;
• Preparar relatórios sobre os produtos e serviços associados às contas atribuídas;
• Colaborar com diferentes equipas internas na resolução das necessidades dos clientes.

Requisitos:

• Domínio avançado de inglês, oral e escrito;
• Bons conhecimentos de informática, incluindo Microsoft Office;
• Forte orientação para o cliente;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Organização, proatividade e sentido de responsabilidade;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00.

Será valorizado:

• Ensino secundário equivalente ao nível 4 do Quadro Nacional de Qualificações;
• Experiência em suporte técnico, apoio ao cliente ou funções semelhantes;
• Fluência em alemão, italiano ou espanhol;
• Conhecimentos de sistemas CRM e ERP;
• Experiência no acompanhamento de produtos tecnológicos ou soluções de Internet Industrial das Coisas;
• Experiência na gestão de projetos de instalação e manutenção.

Oferta:

• Regime de trabalho híbrido;
• Horário regular de segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00;
• Remuneração competitiva e sistema de reconhecimento do desempenho;
• Benefícios destinados a apoiar a saúde, o bem-estar e a situação financeira dos colaboradores;
• Oportunidades de formação, crescimento e progressão profissional;
• Contacto com soluções tecnológicas avançadas de Internet Industrial das Coisas;
• Integração numa equipa internacional;
• Participação em projetos com impacto em diferentes indústrias e mercados internacionais.

A 1GLOBAL está a recrutar um/a Network Operations Intern para integrar a equipa de Network Operations, em Lisboa, em regime full-time e modelo híbrido.

A 1GLOBAL é um fornecedor global de comunicações móveis, especializado em soluções de conectividade para empresas e consumidores. A empresa opera como fornecedor regulado de telecomunicações em 40 países e conta com hubs de I&D em Lisboa, Berlim e São Paulo.

Esta função integra a área de Service Assurance e terá foco no apoio técnico de segunda linha, análise de incidentes, troubleshooting de rede e suporte a serviços como registo, voz, dados e SMS.

Responsabilidades:

• Apoiar a investigação e resolução de reclamações de clientes relacionadas com serviços de registo, voz, dados, SMS e conectividade;
• Prestar apoio diário à equipa de Network Operations na gestão de casos, monitorização e acompanhamento de incidentes;
• Ajudar na análise de falhas de rede através de ferramentas de diagnóstico, plataformas de monitorização, logs e traces de protocolo;
• Aprender e apoiar troubleshooting em fluxos de sinalização de telecomunicações, como SS7, MAP, ISUP, SIP, CAP, DIAMETER e procedimentos de rede relacionados;
• Escalar situações complexas ou de elevado impacto para engenheiros sénior, equipas de Engineering, fornecedores ou equipas NOC;
• Manter registos rigorosos de incidentes, passos de troubleshooting, resoluções e ações de follow-up;
• Apoiar atividades de resposta a incidentes, incluindo avaliação de impacto, atualizações e documentação pós-incidente;
• Contribuir para análises de causa raiz através da recolha de evidências, timelines, logs, traces e observações operacionais;
• Ajudar a garantir que os problemas de serviço são tratados de acordo com SLA, KPI operacionais e prioridades de impacto no cliente;
• Colaborar com Customer Services, Customer Success Managers, Engineering, Product e outras equipas operacionais;
• Criar e manter documentação interna, guias de troubleshooting, procedimentos e artigos de conhecimento;
• Partilhar aprendizagens e boas práticas com a equipa para melhorar a eficiência e consistência operacional.

Requisitos:

• Licenciatura em curso ou concluída recentemente em Engenharia de Telecomunicações, Ciência de Computadores, Engenharia de Redes ou área técnica relacionada;
• Conhecimento básico de redes móveis, redes IP, serviços de telecomunicações ou sistemas distribuídos;
• Interesse em troubleshooting de serviços de telecomunicações, como voz, dados, SMS e fluxos de registo ou attach de rede;
• Interesse em aprender protocolos de sinalização de telecomunicações, como SS7, MAP, ISUP, SIP, DIAMETER e CAP;
• Boas competências analíticas e de resolução de problemas;
• Atenção ao detalhe;
• Capacidade para organizar trabalho, seguir prioridades e pedir esclarecimentos quando necessário;
• Boa comunicação escrita e verbal em inglês;
• À-vontade para trabalhar com equipas remotas e stakeholders multidisciplinares;
• Perfil proativo, motivado e com vontade de aprender num ambiente operacional dinâmico;
• Abordagem calma e estruturada perante situações urgentes ou inesperadas;
• Espírito de equipa e compromisso com a melhoria contínua.

Será valorizado:

• Familiaridade com protocolos de rede, conceitos de sinalização ou ferramentas como Wireshark;
• Estágio anterior, projeto académico ou experiência prática em telecomunicações, redes, monitorização, suporte ou operações de sistemas;
• Conhecimentos básicos de mobile core, RAN, IoT, M2M, eSIM ou ambientes de roaming;
• Experiência com sistemas de tickets, como Jira, Salesforce ou ferramentas semelhantes;
• Contacto com gestão de incidentes, apoio ao cliente ou reporting operacional;
• Compreensão de KPI de serviço, SLA, alarmística, monitorização ou avaliação de impacto no cliente.

O que vais aprender:

• Como uma equipa de Network Operations de segunda linha apoia serviços orientados para o cliente;
• Troubleshooting prático em serviços de registo, voz, dados e SMS;
• Como os incidentes são detetados, investigados, escalados e resolvidos;
• Análise de traces, logs, eventos de monitorização e sintomas de impacto no cliente;
• Colaboração entre Service Assurance, Customer Services, NOC, Engineering, Product e fornecedores;
• Documentação de conclusões técnicas e contribuição para melhoria operacional.

Benefícios:

• Oportunidades de crescimento numa empresa de telecomunicações em forte expansão;
• Contacto com projetos e operações com impacto no futuro do setor das telecomunicações;
• Trabalho com equipas experientes e especialistas da indústria;
• Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e internacional;
• Desenvolvimento profissional numa área tecnológica avançada;
• Possibilidade de contacto com diferentes escritórios da 1GLOBAL ao longo do crescimento na empresa;
• Cultura de comunicação aberta e foco em resultados.

Igualdade de oportunidades:

A 1GLOBAL é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades, valorizando tanto o carácter como o talento. A empresa acredita que a diversidade impulsiona a inovação e oferece um ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e internacional.