Rececionista de Spa | Porches

O Vilalara está a recrutar um/a Rececionista de Spa para integrar a sua equipa em Porches, na área de Beauty, Wellness.

A função envolve o atendimento geral a hóspedes e clientes, gestão de reservas e agendamentos, apoio à operação diária da receção do spa e garantia de uma experiência personalizada, eficiente e alinhada com os padrões de excelência da marca Vilalara.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento e acolhimento de hóspedes e clientes;
• Assegurar o atendimento telefónico de acordo com os padrões da marca Vilalara e submarcas que representa;
• Gerir reservas, agendamentos, pedidos especiais e esclarecimentos sobre os serviços do spa;
• Fornecer informações detalhadas sobre tratamentos, instalações, programas de bem-estar e produtos do spa;
• Coordenar agendas com terapeutas e equipas operacionais;
• Contribuir para a qualidade do serviço e satisfação dos hóspedes e clientes;
• Gerir pagamentos, procedimentos de faturação e tarefas administrativas diárias da receção;
• Manter registos precisos dos hóspedes e garantir confidencialidade em todos os momentos;
• Assegurar que a receção e áreas comuns se mantêm cuidadas, limpas e acolhedoras;
• Antecipar necessidades dos hóspedes e responder de forma eficiente às suas solicitações;
• Transformar desafios em experiências positivas para os clientes;
• Participar com profissionalismo nos briefings e debriefings diários da equipa;
• Manter-se atualizado/a sobre os serviços do hotel, atividades e eventos programados;
• Promover e divulgar serviços, atividades e experiências junto dos hóspedes;
• Colaborar com a equipa e lideranças para manter um ambiente de trabalho agradável e produtivo.

Requisitos:

• Ensino secundário completo, ao nível do 12.º ano;
• Sólidos conhecimentos de sistemas de gestão hoteleira, nomeadamente Opera;
• Excelente capacidade de comunicação em português e inglês;
• Forte orientação para a satisfação do hóspede;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Flexibilidade e resiliência em ambiente de resort sazonal e de ritmo acelerado;
• Sensibilidade cultural e capacidade de adaptação;
• Conforto em trabalhar num ambiente multicultural;
• Organização, atenção ao detalhe e postura profissional.

Será valorizado:

• Formação técnico-profissional em Wellness & Spa, Hotelaria ou Turismo;
• Experiência profissional na área da receção em contexto hoteleiro de luxo;
• Conhecimento de outras línguas além de português e inglês.

Condições:

• Vencimento bruto mensal entre 980€ e 1.100€;
• Acesso a programa de upsell;
• Dia de aniversário;
• Celebrações temáticas;
• Benefícios protocolados com entidades parceiras;
• Medicina curativa;
• Restaurante de colaboradores;
• Integração numa marca icónica com 60 anos de história;
• Ambiente de trabalho colaborativo e inspirador.

Sobre o Vilalara:

O Vilalara conta com mais de meio século de história, marcada pela elegância, visão e reinvenção. A marca valoriza a hospitalidade como uma arte, dando importância aos detalhes, ao cuidado personalizado e à criação de experiências memoráveis para hóspedes e clientes.