IT Support Engineer | Porto – Presencial

A Metis Agência Digital está a recrutar um/a IT Support Engineer para integrar a sua equipa de IT no Porto, em regime presencial. A função terá como principal missão prestar suporte aos colaboradores, assegurar a gestão e configuração de dispositivos e aplicações e contribuir para iniciativas de modernização do workplace, cloud, segurança, automação e inteligência artificial.

A oportunidade destina-se a profissionais com pelo menos 2 anos de experiência em IT Support ou Workplace Support, bons conhecimentos do ecossistema Microsoft 365 e experiência na gestão de equipamentos Windows, macOS e dispositivos móveis.

Responsabilidades:

• Apoiar e orientar os utilizadores na utilização de aplicações de escritório, tecnologias de workplace e boas práticas de IT;
• Diagnosticar, analisar e resolver problemas relacionados com hardware, software, Microsoft 365, conectividade e outros serviços de IT;
• Assegurar os aspetos técnicos dos processos de onboarding e offboarding de colaboradores;
• Configurar dispositivos, contas, aplicações e acessos;
• Instalar, configurar e implementar equipamentos Windows e macOS através de Microsoft Intune e Autopilot;
• Gerir e prestar suporte a smartphones e tablets, incluindo iPhone, iPad e dispositivos Android;
• Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos, incluindo garantias, substituições, reparações e renovações;
• Prestar suporte a Microsoft Teams, salas de reunião, sistemas de videoconferência e outras tecnologias de workplace;
• Manter atualizados manuais de IT, artigos de conhecimento e documentação de processos;
• Contribuir para iniciativas relacionadas com modernização do workplace, automação, cloud, segurança e inteligência artificial;
• Colaborar com as equipas internas de IT e parceiros tecnológicos externos.

Requisitos:

• Pelo menos 2 anos de experiência presencial em IT Support ou Workplace Support;
• Experiência com processos e ferramentas de suporte de IT;
• Conhecimentos de instalação e gestão de Windows 11 e macOS/MacBook;
• Experiência com smartphones e tablets, incluindo iPhone, iPad e Android;
• Conhecimentos de administração e serviços Microsoft 365, incluindo Entra ID, Exchange Online e Intune;
• Conhecimentos de Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e SharePoint;
• Experiência com Microsoft Teams e sistemas de videoconferência e salas de reunião;
• Conhecimentos básicos de redes de escritório, Wi-Fi, resolução de problemas de conectividade e impressão;
• Familiaridade com tecnologias de modern workplace, Microsoft Cloud, Endpoint Management e gestão de dispositivos;
• Fluência em português e bons conhecimentos de inglês;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
• Autonomia, sentido de responsabilidade e capacidade de organização;
• Proatividade e gosto pela resolução de problemas;
• Interesse em acompanhar a evolução de tecnologias relacionadas com Microsoft Cloud, segurança, automação e inteligência artificial.

Oferta:

• Integração numa equipa internacional e diversificada em crescimento;
• Oportunidades de desenvolvimento da carreira profissional;
• Contacto com projetos e tecnologias utilizados por grandes marcas internacionais;
• Participação em iniciativas relacionadas com cloud, segurança, automação e inteligência artificial;
• Ambiente de trabalho colaborativo e multidisciplinar;
• Oportunidades de desenvolvimento técnico e profissional.

Diversidade e inclusão:

A empresa promove a diversidade e a inclusão, procurando acolher e desenvolver profissionais independentemente do género, idade, origem, orientação sexual ou deficiência.