CRM Personalization Specialist | Porto

A Metis Agência Digital procura um/a CRM Personalization Specialist com entre cinco e oito anos de experiência para integrar a equipa de Digital Commerce no Porto, em regime híbrido. A função está inserida no HUGO BOSS Digital Campus e terá como foco a criação e otimização de experiências personalizadas e jornadas omnicanal baseadas em dados.

Responsabilidades:

• Assumir a responsabilidade global por casos de uso e jornadas de personalização baseadas em dados e em conformidade com as regras de privacidade;
• Desenhar jornadas omnicanal automatizadas para Retail, eCommerce, App, CRM e Performance Marketing;
• Identificar e desenvolver segmentos de clientes e conceitos de personalização com base em dados e insights;
• Definir requisitos de negócio e colaborar com Product Owners, IT, Analytics, Retail, eCommerce, CRM e Marketing;
• Conduzir testes, otimização e expansão de iniciativas de personalização com base em KPIs;
• Transformar casos de uso bem-sucedidos em programas permanentes;
• Garantir qualidade de dados, privacy by design e conformidade nos processos relacionados com dados de clientes;
• Definir e acompanhar modelos de governance para audiências, frequência de contacto e priorização de canais;
• Representar a área de personalização dentro da organização omnicanal e promover formas de trabalho eficazes entre equipas;
• Identificar novas oportunidades de personalização e acompanhar tendências de mercado.

Requisitos:

• Formação superior em Gestão, Economia, Comunicação ou área equivalente;
• Entre cinco e oito anos de experiência profissional em agência ou numa área especializada de marketing;
• Conhecimentos aprofundados de CDP, Marketing Automation, Personalization, A/B Testing e CRM;
• Conhecimentos de Consent Management, Data Privacy e Data Quality & Management;
• Forte compreensão de marketing omnicanal e atribuição de campanhas;
• Conhecimentos sobre regulamentação internacional de proteção e privacidade de dados;
• Capacidade para traduzir requisitos de negócio em conceitos técnicos e vice-versa;
• Forte capacidade analítica, orientação para o cliente e pensamento criativo;
• Facilidade em colaborar com equipas técnicas e de negócio;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e assumir responsabilidade end-to-end;
• Boas competências de apresentação, comunicação e gestão de stakeholders;
• Experiência em equipas internacionais e multidisciplinares;
• Fluência em inglês.

Oferta:

• Integração no HUGO BOSS Digital Campus, no Porto;
• Participação em projetos internacionais de personalização e marketing omnicanal;
• Oportunidade de desenvolver experiências personalizadas e centradas no cliente;
• Contacto com tecnologia avançada, dados e estratégias de transformação digital;
• Possibilidade de contribuir diretamente para iniciativas de engagement, conversão e customer lifetime value.