Customer Success Representative | Porto – Híbrido

A B-Parts está a recrutar um/a Customer Success Representative para integrar a equipa na sede do Porto, em regime híbrido. A posição é full-time, com contrato a termo certo, e terá como principal missão acompanhar clientes B2B e B2C, gerir reclamações, devoluções e trocas, assegurando uma experiência de cliente positiva ao longo de todo o processo.

A função inclui também uma componente de suporte técnico na avaliação de garantias e trocas de peças automóveis, sendo especialmente importante uma boa capacidade de comunicação escrita, organização e resolução de problemas.

Responsabilidades:

• Gerir reclamações e devoluções de clientes B2B e B2C;
• Prestar suporte técnico na avaliação de garantias e trocas;
• Apoiar e acompanhar os processos de substituição de compras;
• Garantir a satisfação dos clientes ao longo de todo o processo de reclamação;
• Acompanhar todas as etapas e respetivos prazos associados às reclamações;
• Comunicar com os clientes principalmente por escrito;
• Identificar problemas e encontrar soluções adequadas para cada situação.

Requisitos:

• Fluência em português e inglês;
• Forte orientação para o cliente;
• Boas competências de comunicação escrita;
• Capacidade de planeamento e organização;
• Facilidade na utilização de ferramentas informáticas;
• Perfil orientado para a resolução de problemas.

Será valorizado:

• Conhecimentos de francês.

Oferta:

• Contrato a termo certo;
• Horário full-time;
• Modelo de trabalho híbrido no Porto;
• Pacote de seguros;
• Planos de bónus;
• Integração numa empresa internacional de e-commerce especializada em peças automóveis usadas;
• Oportunidade de desenvolvimento de competências num ambiente dinâmico e colaborativo.